沟妹扛鲅г被氐焦ぷ骰肪澈蠖加辛讼宰诺奶岣摺５比唬绻徽莆樟思记桑奶ㄗ晕壹壑岛托拍钕低常┏鱿治侍猓桓鋈巳匀徊换嵩擞谜庑┘记伞Ｊ欠窀谋涫敲扛鋈俗约阂龆ǖ氖拢牵飧隹纬讨っ鱁Q不只是一个概念，而是可以学习、掌握和提升的一份能力。这一点是丹尼尔·戈尔曼的书中（我个人认为）最为欠缺的地方。（在2000年年底，我停止了与管理专业发展中心的合作，若想了解最接近你居住地点的EQ课程，可以致电任何一家P．E．M．I．或联营机构，或者查阅互联网。）
有人把EQ译作〃情绪智商”或〃情商”。我选择了香港余德浮先生的译法，称EQ为“情绪智能”。“能”是能力，能力是可以培养、增强、运用和控制的，所以“情绪智能”的译名更有意义。
丹尼尔说EQ包括5个范畴：
①认识自己的情绪
②处理自己的情绪
③推动自己
④认识别人的情绪
⑤处理好人际关系
我认为EQ包括两点：
第一点：清楚认识和正确运用情绪去帮助自己。这一点针对的是个人。“清楚认识”4字说来容易，但做起来很多人才发觉有
困难。不信的话，大可以在这一刻注意一下你内心的感觉，尝试用情绪的名词描述出来，你或会发觉是不容易的。就算可以说出来，也只是两三个情绪词，总有种“意犹未尽”的感觉，对吗？ 因为我们自小便被教导忽略内心的感觉，对一些所谓“负面情绪”更是以“敬而远之”的态度去对待，虽然它们总是经常来缠扰我们。我们对自己内心的感觉认识少，甚至那是一些怎样的情绪都不清楚。试问，我们又如何能正确地运用或处理它呢？
“正确运用”就是明白每种负面情绪的正面意义，发挥它而使我的人生有更多的成功、快乐。举一个例子：愤怒的正面意义是“给我们一份力量去改变一个我们不能接受的情况”。如果企图运用这份力量改变世界或其它人，是不会有什么理想效果的。可是，如果我们运用这份力量去改变自己，例如提升、创出突破，则情况会有所变化。
“帮助自己”包括使自己更积极、更有斗志，进而推动自己的效果。故此，这点已经包括了丹尼尔·戈尔曼的前3个范畴。
做到这一点的技巧，我统称之为“自我情绪处理技巧”。SEM的最高境界是情绪自主。在这个境界里，一个人有充分的、所有 情绪的能力，但同时，他已经可以在任何事情中挑选最能帮助自己的情绪，并且维持在这情绪里。他的情绪状态，完全由本人涣定和控制。
第二点：了解和分享别人的看法和感受。这一点针对一个与其它人的相处、沟通和关系，包括丹尼尔·戈尔曼的末两个范畴，并且有所超出。
“了解和分享”是指本人用理性（左脑）去了解，用感性（右脑）去分享。“别人的看法”是对方理性（左脑）的看法，“感受”是对方感性（右脑）的情绪感受。简单地说，就是两人的理性和感性同时参与。做到了这点，也就做到了“同理心”（Empathy）。
传统上，我们经常以批判的态度去处理另一个人的事（“这样不对”，“这样更好”，“为什么你不……”）。而事实上，每一个人的大脑推动身体作出行为的基本推动力来源是感觉而不是道理。所以，处理每一个人（包括自己）的事情，我们都需要在理性与感性并存的情况下，才能取得最佳的效果。
这一点的技巧，我统称之为“他人情绪处理技巧”。
10。3 情绪的钟摆效应
情绪本身没有好坏之分。情绪就如世上所有事物一样，应以对人生的成功快乐有没有贡献为衡量标准，有没有这个效果决定了一种情绪状态是好还是坏。传统上，我们认为某些情绪是不好的，例如愤怒、悲伤，称它们为负面情绪，于是，世上就有了正面（好的）情绪和负面（不好的）情绪有人因为压力太大，受不了情绪上的折磨，学会了“麻木感 觉”，意思是不再对事情有同样的情绪反应。这是一种保护机制，短期如此，是没有问题的，但是如果长期这样，就会对这个人有很大的损害了。
图 10…1 钟摆效应
原来，当一个人在某种情绪上调减了反应的强度时，他在所有其它情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，
正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应（PendldumEffect）。
对别人的责骂，这个人“反应麻木”了，不觉得像以前那样愤怒；看了电影《泰坦尼克号》，他也不会像其它人那样难受；“哭什 么？只不过是电影而已！”同时，对一个笑话他也不会感到好笑：“笑什么？只不过是笑话而已”。不好的事不会创伤他，好的事也不会使他欢欣、喜悦、满意和骄傲！
本来这个人的情绪强度学会了麻木，便缩至假若这个人继续在“使自己麻木上努力发展下去，终于他会变得只有图中的c一点。这个时候，什么事既不会使他难过，亦不会使他开心，对任何事情他都没有了感觉，他已经变成了一个能够走动的植物人了！ 日子久了，每天的生活枯燥乏味，有一天他醒来会问自己：“生活的意义是什么？每天的挣扎，难道只为延续这种没有乐趣的存在？”
感觉不单是情绪的根源，也是我们能力的所在：每一种内心的能力，例如自信、冲动、冷静、幽默感、创造力都只不过是内心的一份感觉，对事情的分析判断，也需要感觉〃没有分寸”，“不知轻重”都是显现的感觉不足）。记忆、学习也都需要感觉的参与。由此可见，感觉在人生里扮演的角色多么重要！
应该怎样做？与那个人刚好相反，把自己的情绪强度尽量扩大。如此，每天每件事给我们的喜悦、满足、自豪、信心，我们会完全得到，并达至到极点，心中充满人生的意义和乐趣。偶然有一次，事情给我们负面的情绪，虽然强度达到，但因为每天所得的喜悦、满足，自豪、信心再多，我们也能承受了。何况，我们有4类技巧去处理“负面”的情绪：消除、化淡、运用、配 合。NLP便充满了这样的技巧。
“正面”情绪我们充分享受，完全拥有；“负面”情绪有这么多的方法去处理，成功快乐的人生，便是如此掌握。
图 10…2 充分享受人生
10。4 对情绪管理的全面理解
一个你相识不久的人突然冲向前，用狰狞的面目、粗鲁的动作、不雅的言语向你大骂，你会觉得诧异。如果他是你单位的一位同事，你或会觉得愤怒。假设3分钟前你接到电话，朋友告诉你刚知道那位同事被诊断出患有精神病，面对他这样突然的行为，你很有可能会觉得惊怕。
若某种行为产生某种情绪，则同样的行为必然产生同样的情 。同样的行为产生3种不同的情绪，证明了情绪的来源并不是
行为本身。那么，情绪来自哪里呢？ 原来，情绪是本人的信念、价值和规条系统的产物，而不是外界的人、事、物所决定的。更进一步讲，所有所谓“负面情绪”，必然都是本人的信念、价值和规条里有一部分受到了冒犯。如果我问你为何有情绪，你的回答会包括这个人应该怎样对你，现在他的行为使你得到了或失去了什么价值，以及这样的情况下他本来可以有不同的做法等等。这些话都不过在指出你的什么信念、价值观和规条受到冒犯而已。
所以，事情无须改变，只要改变我们的信念、价值和规条；事情带给我们的情绪便会有所不同。事情往往由别人或环境控制，
我们不易改变它们，但是我们本人的信念、价值和规条却是由自已控制。因此，我对自己情绪的控制权便由此而重得！
前面说过，我们有4类技巧去处理负面情绪：消除、化淡、运用和配合。这些技巧可以使我们不被情绪控制，而能够主动地去管理它们，就是说，情绪出现时我们有选择的可能。而上面证明了情绪不是来自事情，就是说，同样一件事，不一定就必须导致某和情绪出现。
今天的社会里，有很多人因为某些事情经常出现而总是陷入负面情绪之中。而每当某种负面情绪出现时，他们便束手无策，总是导致某些行为出现，这完全是不必要的。在同样事情之中，我们可以有不同情绪的选择；而同样情绪出现，我们也可以选择有不同的行为。NLP的学问，不单只使我们明白这样是可能的，更使我们拥有能力，通过运用NLP的技巧而把人生的控制权再次拿回手中（我的EQ课程提供了很多这样的技巧）。
消除、化淡、运用和配合的情绪处理技巧，只是治标式的技巧，因为只有当情绪出现时才能用得上。就像灭火器一样，有火灾才用得上。而每当要用灭火器时，必定有一些东西被烧了。治本式的技巧有两个层次，都是NLP的拿手好戏：
1．信念、价值观和规条的层次
信念可以改变，但不一定需要改变。信念可以暂时挪开、修正和不断扩大兼容。（事实上，一个人的成熟，就是他的信念系统不断扩大兼容的结果。）价值可以创造、增大和转移，而规条是最容易处理的一环：只要保持灵活、不坚持一个做法便可。这类技巧使我们对同样的事情有不同的情绪反应。
2。思维处理的层次
信念、价值观和规条如何被建立起来？它们是每天每刻每一件人生经验经过我们的思维处理机制而产生出来的。我们的思维处理机制决定了同一件人生经验总结出来的是信念A抑或信念B，同样地，它决定了我们把哪些价值置于其它价值之上。例如，一个出生于暴戾家庭的人一般来说会有暴力的倾向，但是，也有不少这种背景的人毕生致力于儿童福利工作，使这类情况很少发生。某个人说的话是为了我好还是存心与我过不去？这些都是我们的思维处理机制塑造出来的信念、价值观、规条和更深层的“身份”所决定的。
故此，提升思维处理机制是最高、最根本的解决情绪问题的技巧层次。
把以上所说的统统纳人一个图中，让我们明白一个人的情绪、成就、信念系统之间的关系，就是“全面理解图”（见图10…3）
图 10…3 全面理解图
第十一章 提升内心的力量
身心一致的状态，就是我们的意识与潜意识处于一个完全和谐合拍、共鸣共振的状态。在这个状态里，我们蕴藏的内心力量， 能够更有效地发挥出来，为人生创造出更多的成功、快乐。
与此相反的状态是，“知道应该做但不能下决心去做；知道不应做但忍不住偷偷地去做”的状态。这是因为：
理性和感性的立场不一致。
意识与潜意识的价值排位有异。
我们的信念、价值观和规条（BVR），是随着每天出现的事情有所学习而不断变化的。因而此时此刻我对这一件事的BVR，仍然可能会有意识和潜意识层面上的不同。
这一章介绍5个达到身心一致的技巧，也就力量的技巧。
11。1 与潜意识沟通
每一个人的潜意识都很想与意识沟通，它不断地发出讯息，只是我们过去很少注意到，亦不知道如何做而已。以下介绍的技
巧，是从“六步换框法”发展出来的一个自用版本。这个技巧，帮助我们掌握与潜意识沟通的方法，但要注意：
1．潜意识的位置
潜意识虽然在我们的脑里，但是它是经由我们身体的情绪感觉而让我们知道它的存在的。当我们需要与它沟通时，我们可以
把注意力放在躯体里（头颅之下，大腿之上）的情绪感觉所在之处，这便是潜意识的位置；亦可以把注意力放在心脏的位置。若这两点仍觉难找，可以想象躯体内的一幅景象，其中哪一点有些不同，认定这一点是自己的潜意识便可。（那幅景象可以是一片黑暗，而那一点可以是一点的光。）
2．沟通的模式
认定了潜意识的位置，在内心对它说话。态度应该诚恳、专心和信任。
3．沟通前的准备
找一个舒适平静没有滋扰的环境坐下或躺下，做数个深呼吸，使整个人放松和平静下来。开始时第一步总是多谢潜意识的照顾，过程中亦应慷慨地多对它说多谢。
4．步骤
前提：假设内心对某事不甚积极，虽然心里知道是应该去做的。
（1）在内心对潜意识说：“多谢你今天的用心照顾。我想与你沟通，可以吗？”（静心、放松身体，等待潜意识的回应。这份回应不会是文字和语言，多数会是一份忽然涌出来的感觉。待出现后……
（2）“多谢你肯与我沟通。这件事，你觉得我不应该去做？”（等待它的回应。）待出现后…… 。
（3）“多谢。不做这件事给我什么好处？请让我知道。”（等待回应。）待出现后……
（4）“我明白了，多谢。我想找出方法，既能保证这