我在天庭开银行- 第32部分

　　　　立哥能伸能屈，毕竟在银行业也混了好几年了，朝着此人鞠了一个躬，但是见其居然没有任何表态，马上就是反应了过来说道，“哦，对了，陈宫，叫那个大学生亲自出来给这位客户道歉，业务处理错了，是我们的责任。”

　　　　而后，那个大学生也很是诚意对这个客户道了歉。

　　　　原本的话，立哥以为自己这么真诚的道歉，这个客户应该会接受。

　　　　但万般就是没有料想道，此人居然开始变得越来越蛮横：“呵呵，怎么，道个歉就完事了么？天下哪有这么好的事情。哎，哎，大家别来这里存钱了，这里雇的大学生都不会办业务，当心业务给你们办错了，钱会越存越少啊！”

　　　　一些客户目睹了事态的发展，几个排队的客户调头就走，看来是被这个人说的话给吓住了。

　　　　而后，这带着金项链的人居然打起了电话，没多久一大帮的记者走了过来，做起了采访，几个还是电台的现场直播。

　　　　立哥也猛然觉察到，此人似乎是有点儿问题。

　　　　毕竟，一般的客户，遇到这种情况，也都会说算了的，但是这个动不动就是叫来记者来采访，立哥还是第一次遇到。这眼见到就是要弄成公关危机了。

　　　　立哥示意了一下陈宫，叫陈宫去应付这帮记者，而后就是将该客户请进了办公室，为其倒了一杯茶。

　　　　两个人聊了好久，但是立哥还是抓不住此人的点，客户来闹，要么就是讨个说法，讲个道理，要么就是求财，是个人都认为银行钱多好骗，但是此人让立哥一点儿都摸不着头脑，眼见得这个家伙就又是要出去招呼记者去添油加醋。

　　　　在旁的沉默了多时悟空此刻突然笑着说道：“白骨精，别以为你变成了一个男的，我就认不出你了。”

　　　　立哥这也才意识到，自己似乎是被此人耍了。

　　　　怪不得自己一直找不到此人的切入点，原来还真的就是这地府银行派来专门过来找茬的。

　　　　白骨精见到自己的真实身份曝光了，却丝毫不畏惧，也没有重新变为原形，只是淡淡地说道：“孙猴子，别以为你认出我了，我就怕你，我告诉你，这件事情，再怎么说，还是你们天庭银行理亏，我再怎么闹，你们还是要乖乖的和我赔礼道歉。我这就出去和记者们说。”

　　　　而后，就是见到白骨精走出了办公室。

　　　　立哥和悟空对视了一眼，立哥问道：“看样子，这家伙是地府银行派来专门找茬的，悟空你有什么好的建议？”

　　　　“李行长，我的性格你又不是不知道，如果你要去搞这个事情，我肯定现在就是把她乱棍打走了。”

　　　　悟空说道。

　　　　“乱棍打走，就正好中了白骨精的计策了，她要的就是这样效果，现在记者们全在，你把他乱棍打走了，到时候就会有报道出来说我们天庭银行不但给客户办错业务，还棒打客户，会对我们银行的声誉产生重大的影响，那个时候，还真的陷入史无前例的公关危机了，对了，你有没有办法让她现出原形？”

　　　　立哥说完后隔着玻璃望着那个正在记者前面加油添醋说得正起劲的白骨精。

　　　　“这个小事一桩，动动手指头的事情，这白骨精的功法和我来比，要差个几阶呢。”

　　　　悟空说道。

　　　　“那这样，让她原形毕露，再给她的衣服前面写上地府银行让我来找茬九个字，一切不攻自破。到时候等她现了原形后，你不要出面，我出面和记者解释一下即可。”

　　　　立哥笑着说道。

　　　　“李行长，好办法，我这就运功。”

　　　　悟空说道，而后暗自说了一声，“三级玄阶功法：原形毕露，现现现！”

　　　　其手指指向了白骨精。

　　　　这个白骨精此刻正说得非常起劲，哪里会料到悟空在旁做法，只是一下子就是感觉自己轻了很多，一摸才发现自己居然现出了原形，全身的白骨现世，当下大惊。

　　　　那边的记者也一个个都是这样惊呆了，其都还没有回过神的时候，悟空又是在办公室里面施法发功了：“一级地阶功法：神笔献字！在白骨精胸口写上：地府银行让我来找茬！”

　　　　而后，就是见到这九个字出现在了白骨精的胸口，金光闪闪，万分的耀眼，那些记者们此刻见到白骨精现出了原形，再加上其胸口这几个字，当下就是话锋一转，一个个问起了白骨精这到底是怎么回事，搞得白骨精很是尴尬，其刚刚还讲得头头是道的，现在连一个字都憋不出来了，知道自己这么说会越描越黑，只好一言不发的这么飞出了天庭银行。

　　　　这个时候，立哥再度出场准备发言了。

　　　　这一堆记者也赶紧上前询问到底是怎么一回事。

　　　　刚才的那口窝囊气，此刻终于能好好的出一出了！

　　　　立哥一下子就是心情大好。

第五十七章　解决公关危机（）　
“各位记者朋友，大家好，我是马小东，大家想必也是认识我的，我也就直奔主题了，天庭银行作为天庭大行，居然没有开设存地府币存取款的这一个功能，作为消费者的我，感觉到了很不方便，同时，更让我感到惊讶的就是，天庭银行的员工居然不认识地府币，真的就是让我非常的意外”

　　　　这马小东在记者们的镜头之下开始滔滔不绝的演说了，让立哥着实有点儿意外，刚才他还在自己面前蛮横不讲理，怎么一转念，其就是在记者地方讲得头头是道，立哥的眉头当下就是皱了起来，目前这个形势真的就是非常不利于自己。

　　　　如何去解决眼前的这个公关问题，已经成了眼前最大的难题。这眼见得都现场直播了，立哥顿时就是感觉到了不小的压力。

　　　　待这个马小东在记者面前讲够了之后，立哥原本还是想请马小东再进办公室来谈一谈的，但马小东一脸骄傲的拒绝了，而后就是这样出了门，还说道：“我这就去金融司投诉你们天庭银行去。我马小东说得出，做得到。”

　　　　立哥只好将陈宫、悟空、八戒、嫦娥等人全部叫到了这个总行的会议室之中，开了个会，准备商讨这个问题。

　　　　在会上，立哥一提到了马小东这个名字的时候。

　　　　这朱九福呵呵一笑说道：“马小东？原来是他啊？我还以为是谁呢，哈哈，太熟悉了。”

　　　　“九福，你认得他？”

　　　　立哥问道。

　　　　“恩，我之前在地府银行任职的时候，天天和他打交道，他在地府银行，只要是看到不爽的东西了，就会找茬投诉，原本一个礼拜办一次业务投诉一次，后来一个礼拜差不多要来四次，每来一次投诉一次，地府银行近乎是所有的人都认识这个人，基本上看到他来办业务，要么就是让得远远的，要么就是非常的小心。可是总还会让这个人抓到把柄投诉，不过那个时候，金融司还没出来，所以最多投诉到董卓那里而已，由于都是本行的，自然都消化掉了。投诉多了，在地府银行也没有人再理他。现在的话，新成立了金融司，这回的话，却是又让他有了新发泄的地方了。”

　　　　九福说道。

　　　　“我真不知道这马小东为什么对银行有这么大的仇啊？真是想不明白啊，还搞了一个现场直播，弄得我们很是被动。”

　　　　立哥说道。

　　　　“这马小东的老婆原本是地府银行的客户经理，后来他老婆在外面养了小白脸了，卷了马小东的钱跑了，马小东记恨于心，自然对我们银行这个行业有好感了。所以在银行一遇到让他不爽的事情，他就会觉得是我们银行在为难他，是故意在刁难他，他才想到投诉。因为，马小东之前在银行碰壁了，也不知道是谁告诉他的，投诉可以维权啥的，故而在银行一碰到不爽的事情，就是要投诉，至于一说到投诉这个事情，是个员工都害怕，就会说其好话，能办的业务都给办了，主要的话，就是怕他告到上面去，自己吃不了兜着走，所以用着投诉这招屡试不爽，而且还慢慢学会了搞公关，将这个事情扩大化。”

　　　　九福说道。

　　　　立哥一听万九福这么说，当下就是明白了这个前因后果，原来这马小东一到银行来，遇到了不顺的事情，就是扯鼻子瞪脸的来投诉却是因为这个原因：自己的银行老婆和别人跑了。怪不得这么大的怨气。

　　　　了解了前应后果之后，立哥随后就是问道：“九福，你之前在地府银行的时候，是怎么处理这个事情的呢？毕竟，目前我现在能做的道歉都做了。你来谈谈你的经验。”

　　　　“呵呵，李行长。你这回还真的就是问对人了，处理这个马小东的投诉事件，我还真的就是比较拿手的。一个礼拜总是会碰到这个四五次吧。呵呵。这个马小东有一个软肋，我每次都是抓住了这个软肋，才让他安稳下来，将这个投诉事件压下来。他有个妈妈，很明事理的，我每次遇到他投诉了，就会去他妈妈家，带点米啊油啊啥的，很是管用，只要和他妈妈一说，他第二天准没声了，他的一次次投诉事件，就都是这么给压下来的。”

　　　　“原来如此。”

　　　　立哥点了点头说道，“九福、陈宫，你们两人随我今天就去趟马小东的妈妈家，嫦娥你帮我们去买点米和油啥的，看来，能不能安全度过这次公关危机，就全要看马小东的妈妈了。”

　　　　而后，立哥就是结束了会议，和陈宫、九福二人带着米和油朝着马小东家走去。

　　　　没多久，就是到了马小东的家中，却是见到一个老妇人正在晒衣服，立哥赶紧就是上前介绍了自己。

　　　　随后就是聊了聊，说明了此行的来意，马小东的老妈也很好说话，真的就是一个非常明事理的人，说回头就是和她儿子去说，让马小东别闹了，马小东的脾气是不太好的话等等。

　　　　立哥便是这样回去等消息了。

　　　　第二天，立哥叫陈宫打了一个电话探了探金融司监管科的人的口气，却听到了没有马小东这个人的投诉申请，立哥也是舒了一口气，看来九福说的话，还真的就是相当有效的，马小东的老妈妈肯定就是和马小东说了，这马小东才会住手的。

　　　　否则，单单是这么一告，被宋公明知道了还好，毕竟，宋公明是自己人，还为自己圆场，但是被这个李儒知道了，那恐怕要恶狠狠地给罚上一笔了，毕竟这个李儒之前可是地府银行的人，其可不会手下留什么情面的，还会变本加厉的搞自己的。

　　　　在媒体这一块，立哥赶紧就是又招来了一大堆的记者，做了这次事件的后续报道，争取在第一时间将其播出去，以避免这次事件对天庭银行的声誉产生较大的影响，主要就天庭银行开办存取地府币做了极为详细的介绍，并再次做了道歉的声明，这才堵住了原本差点儿就是喷涌而出的众人之口，将这次事件的影响降到了最小化。

　　　　终于，这个马小东事件也才得以顺利解决，立哥也才缓了缓神，接下来就是开始投入到金融产品的研发升级营销工作上去了。

第五十八章　设计信用卡（）　
由于之前搞的电商，实在就是太失败了，连1％市场份额都没有搞到，而这边的地府银行靠着电商近乎就是带动其他业务的发展，已经光是电商就已经发展到了60％的市场，而且还有不断上扬的趋势，其他业务也因为此有了巨大幅度的市场份额增幅，其利润增长的更加明显。

　　　　立哥看得很是眼馋，但也无可奈何。

　　　　目前，立哥手头上也是空空如也，给了两个支行二十亿的运营资本之后，留到手头上的也仅仅只有五亿的资金，现在，天庭银行近乎就是靠着这个嫦娥理财在那里死命硬撑着，此刻支行就再也没有其他产品的盈利点了，产品的单一性，已经严重制约了天庭银行的发展。

　　　　“看来，现在我们要发展新的产品盈利点了，否则产品太单一，一旦理财市场出现市场份额大幅度的下跌或者是资金量的巨幅减少，后果将不堪设想，嫦娥你有没有什么看法。”

　　　　立哥对着嫦娥说道。

　　　　“恩，鉴于之前的电商失败的经验，我觉得我们应该先从卡入手，再将辅助型的产品全部匹配上，只有这样，才能一步一步的将我们的电商做大做强。”

　　　　嫦娥说道。

　　　　“恩，你的想法和我的想法完全一致。那我们就先推我们的信用卡吧。”

　　　　立哥说道。

　　　　“我们目前所拥有的信用卡的为c级一星级信用卡，透支额度为一万，还款期限为30天，逾期一天手续费为万分之二，年费为20天庭币，如果能够将这个信用卡的星级和强化给弄上去了，有了自己的卖点，那就又是一个非常之好打入市场的切入点。”

　　　　“恩，我那两个天兵呢，不知道他们刷这个禁地，又刷出来多少升星图纸和强化图纸。我去