张若玫女士也说过，他的员工都希望自己创造出一种冲击力，能够使世界因为他们的存在而变得不一样，你这么想是很容易的，但是真正做又很难。作为一个领导人，最重要的一点就是找到合适的员工，包括你如何使员工辛勤的工作，这也是好办的，只要你找对了人，你就很容易激发他的热情了。
提问：张若玫女士的创业背景非常令人敬佩，你在创业的时候，你讲到了你的勇气，你的天真率直，你的信心起了很大的作用。你的背景是搞技术的，您认为信心、勇气、天真、率直、技术，哪一点在你的创业过程中起的作用更大？如果你不认为技术作用更大，那么你的研发从技术上失败了，您还能够成功吗？
我的第二个问题，从现在IT发展的现状看，所有IT企业的领导人都是搞技术的，在IT业里搞管理搞经营背景的人做CEO的还没有，你是否认为在IT行业里面管理背景可能行不通，只有做技术背景的人才能把IT管好？
还有第三个问题，你刚才说了十个规则，我感觉您虽然是搞技术的，但是您现在逐渐向管理偏向，十个规则里面除了第一个学习之外，别的都没有直接跟技术发生关系，你是否认为技术已经成为管理的从属？在中国的企业管理原则里，技术跟管理是企业的两个轮子，你怎么看？
张若玫：第一个问题，哪个最重要，技术、信念、天真。我的看法是，技术创新是一个必要条件但不是重要条件，你必须有信念，只有技术不能够确保成功。很多人都有技术上的点子。对我来说，坚持是最重要的一点，我相信一个东西我就会去做。
高盛公司那时候取消我们的项目，也许那时候是我们的最低点。我确实希望做高盛的项目，但是他们告诉我这个项目已经取消了，当时我的情绪非常地低落，因为我一直希望实现这个项目，在这之前我自己还没有怎么做生意。我非常相信一定得让一些人用我的东西，我非常相信创新和信念必须要有一个动力推动你，我想说坚持是最重要的。
第二个问题，我可以举甲骨文公司为例，它的老板就不是学技术出身的，我觉得还是有很多非技术出身的人掌管技术公司的，这是一种混合。有时候你很难说到底是搞技术的人还是搞管理的人更适合从事IT的领导工作。
第三个问题，我觉得商业上的创意对一个公司的成功至关重要。但是创业的基础必须是技术，这两者是相辅相成的。经济上的创业要有技术上的基础、IT方面的基础，否则你做不到那种技术，怎么把它变成一种现实的产品、现实的服务？我觉得技术跟商业是一样重要的，但是很多西方公司可能不是很了解这一点而犯了很多错误，他们不是那么重视技术。我觉得中国的公司可以做得到，中国的公司可以更加重视技术，在中国的公司很多人都是技术背景很强，但是到西方公司，你可能看到他们的CEO从来都没有接触技术的东西，甚至西方的CEO到中国来反而不能跟他们沟通。就是说一个公司要成功两种素质应该都是必要的。
第五章若玫问答（7）
提问：这个问题是和人相关的，做为一个小的公司，领导人很容易和每个员工进行沟通，了解他们的需要。当这个公司规模越来越大的时候，也许就不会有足够的时间进行沟通，在这个情况下有一些员工，尤其是一些老员工认为你们管理者不怎么关心员工的感受，不像以前那么关心了，你是否听到过这样一些埋怨，你是如何解决的？
张若玫：你必须和人进行沟通，而且同管理者进行沟通，每个人都应该接受他们的同级、下级的沟通。
桑顿：我也碰到过这样的问题，有时候能够很好的解决，有时候不怎么好。我有一个建议，一个经验，那就是你必须有意识的认识到，随着公司规模的增长，有一些非常亲近的人突然发现你们之间的沟通变少了。要解决这个问题，你必须明确的提出你的期望值，然后逐步解决。实际上这是一个感情疏远过程，对一个小公司来说，沟通是非常容易的，随着规模增长就会变得越来越困难。所以你必须了解人们的期望值是什么，然后逐步地解决。
提问：两位是来帮助中国的，既然帮助中国，就要了解中国的文化。如果两位感兴趣的话，我们会组织一些国内一流的国学大师的讨论会，欢迎两位参加。
张若玫：谢谢！我觉得我的工作生涯越长，就越喜欢回顾我自己，喜欢找到一种平衡的感觉，那么某些时候你会发现向社会做贡献这始终是一种信仰。
就我自己的生涯说，我20多年前就去了美国，当时每个月就拿100多美元的奖学金，我得到了很多人的指引，才有今天的成就。所以我觉得他们帮助了我，我也应该帮助他们或者是帮助其他的人，也影响一些有志气的年轻人，这始终是我的信念。
此外，我觉得很多年以后，很多事情就变得非常平衡了。比如说，我现在为我的客户做事情，客户当然也帮我做事情，也会回报我，这就是一种平衡。对人跟社会的也是这样。
我在中国想做什么？我就是想为中国做一些贡献，所以我才来中国创业。我希望为中国做一点事情，这是我的心理话。
提问：我的第一个问题是关于领导人自身修养的问题。我想领导人自身都有一些问题，优点比较突出，缺点也比较明显，您是如何面对自己缺点的？
第二个问题，在企业发展过程中，别人推荐的项目和建议也比较多，那你怎么保持企业的价值观和方向不去轻易地变化？
第三个问题，在前几年改革开放初期，也有国外来的一些学者和研究人员，他们也是举着为我们国家服务的旗号过来，结果发生了这样的事情：在我们国家一些地区他们采集大量的血样，实际上并不是为我们服务，而是做基因的收集，这对我们国家和人民是一种伤害。你怎么看待这样的问题呢？
张若玫：我先回答第一个问题。这个问题不仅仅是我自己要实行的规则，在团队也必须了解团队中的每个人的优点和缺点。如果你能够了解，那么这个团队会互补。我有时候会犯一些错误，也许有时候会在听取专家意见的时候，不应该听的我听了。当然这关系到一个人的智慧、专业知识和平衡能力，每个人都会有具体的问题。
关于第二个问题，就是你是否集中精力发展。对公司来说，早期是比较集中的，不光是你要做自己的，也要找到你不应该做的事情，有时候我们提供一些很好的解决方案，但是有些时候过于自信，做的事情太多了，摊子太大了，我们就无法前进。
第三个问题，要达到一个很好的组合，使他们之间能够坦诚的互相讨论，互相交换建议，保持公司的前进。
桑顿：我理解你问的问题，我来试着回答一下。
有一个很有魅力的领导人，他曾经说过这样一些话，他说一个领导人必须把自己的言行统一起来，然后成为他想成为的人，以身作则。我非常同意他的观点。所以我要讲的第一点就是，你必须成为你自己，相信自己。如果你是一个很有素质的领导人，你不能够仅仅告诉你的员工，这是我想做的事情，你就照着做。你要允许别人说不，你要允许他好好解释一下，说明理由。
说到那家医药公司，我觉得要么是这个领导人本身没有什么素质，因为他言行不一致。也有可能是刚开始这个领导人确实想帮助中国，但是结果没有做成。就是说他可能用其他方法做，也许就能够实现原来的诺言了。
有的人最熟悉的就是自己的文化，对其他的文化没有什么了解，但是他去了一个完全陌生的文化之下，刚开始他可能是非常热情，对异族的文化很热心，许下很多的诺言，但是最后发现自己做不到，这个问题其实很常见。这也是很多来到中国的外国人的经历。
您举的中国医药发展的例子，中国是受益方。有着其他文化背景的人来到中国，中国人可能很难理解这个人到底说的是什么意思，你可能不了解这个人的背景，你也猜不清他话里面的意思，因为你们有文化障碍，这就是一种文化冲击。就是说有些时候沟通没有效率，文化障碍会显得很大，就要造成麻烦了。
我可以举一些例子。比如在美国，人们说话、讲话的方式，美国南方和北方在言行一致方面是不一样的。我认识一个妇女，她是美国北方人，她在南方待了很长时间。她刚去南方时人们都非常欢迎她，南方人都说，请来到我家里做客，下次你一定要过来看看。她认为这就是人家的意思，于是她就真的去拜访人家。在这里她没有更好地了解南方人的特点。在美国南方，除非我正式邀请您，否则你千万不要来看我。
由此我们可以看出一个文化内部也有一些细节性的问题。如果你从一个文化到另一个文化，有一些文化非常接近，有一些非常不同。这个事情给我们的教训就是如果你是跨文化交流，必须要有意识，意识到你说的是什么，你的受众是怎么理解你的话，这是非常困难的，但是你必须要有这个意识。
最后我要说的是，大家现在想想今天学到的东西，是否能够改变你对人生的看法，在此我也预祝我们的客人张若玫能够在中国市场获得成功。
附录1关于远创的产品
解决方案傲视群雄Vitria赢得两项大奖
不久前的美国加州塞尼维尔，业界首屈一指的业务流程集成方案供应商Vitria（纳斯达克：VITR）在美国著名的《商务集成杂志》（先前为eAI杂志）评奖活动中傲视群雄，摘金夺银，充分展示了其业务流程集成方案在行业内的强大实力。在本次大奖评选活动中，Vitria赢得五大类奖项中的两项，其业界领先的Business Ware平台荣获“年度产品”奖。Vitria同时获得“最佳企业应用集成（EAI）解决方案”第一名和“最佳电子商务解决方案”第二名。另外，Vitria还名列于《商务集成杂志》的年度最佳表现供应商荣誉榜。
本次评奖的裁判组由业界顶级分析师组成，评选《商务集成杂志》各大奖项得主的过程细致全面，公正客观。裁判们从提交来的众多方案中，遴选技术条理清楚、能使企业盈利的方案，他们既注重内部集成，包括沿用的、企业的应用软件，以及无缝集成；同时又注重外部集成，包括供应链和网络市场的优化。在“年度产品”奖项评选中，还特别考虑到技术创新性及其实际商业应用。
“《商务集成杂志》2003年度评奖的结果，表明BusinessWare平台的完整性得到肯定，这为顾客提供了业界公认的选择业务流程集成方案的参考基准。”Vitria首席技术官戴尔·史金说，“我们公司的任务说到底，就是为顾客提供业务运行和赢得竞争所需的平台和解决方案。”
附录2 ： 在2004年4月6日中国大饭店大宴会厅举行的麒麟远创公司新闻发布会上张若玫博士的演讲稿
麒麟远创，创新中国
第五章后记
—— innovation made in China
各位嘉宾、各位女士、先生以及新闻界的朋友们，大家好！
首先，我对在座每一位朋友的光临表示深深的感谢！
2003年9月；在Nasdaq上市的美国公司VITRIA为了拓展中国市场，在北京设立了全资子公司及研发中心——远创威业。今天，为了加快公司本地化的速度和扩大在国内市场发展的力度，公司的中文名称正式更名为：麒麟远创。
麒麟远创的宗旨是：用西方的技术、中国的人才，来成立一个以技术创新闻名的中国公司。
麒麟远创的目的是给我们的顾客提供21世纪的讯息工业的架构，并且是完全以中国市场为主。而主要的产品是从欧美引进的最成功、也是有最长历史的集成平台。
从去年九月到现在，六个月的时间，我们已经有了许多非常知名的客户——我们的客户包括：
—北京市政府的紧急救助系统，这是与首信公司的合作。
—重庆市政府的外网。
—四川移动，这是与亿阳信通合作。
—世界闻名的海尔集团，这是与东软合作。
我们的合作伙伴除了刚才提到