逢迎拍马的狗腿
你总是认为上级会提携有创见的人？错！大错特错！我就是个活生生的反例！我之所以能成为主管，全是因为我的直属主管信任我。然而，我的脑海里还是会闪过这样的念头：“噢！不，真的。绝不可能是这个原因！”
过去我就像个毫无意识的机器人一样，年复一年、日复一日地遵行上级的命令，就如同人们口中所说的“应声虫”。即使成为主管，我仍旧和以前没两样，是个没有思考能力的“应声虫”。
不管做什么决定，我都吓得发抖。因此，我可能下定决心“不做任何决定”，要不然就是将全部责任推卸到你和其他同仁身上。
公司继承人
我不用慢慢地往上爬，“咻”的一下子就登上主管的位子。理所当然地，公司上下全都议论纷纷，说我是受到我那伟大的父亲（或是母亲）的庇荫，而非因为本身的能力好才坐上这位子。一些有分寸的员工，特别是老一辈的，更不时提醒我：“但是，您父亲以前总是……”最惨的是，这些老员工还会在背后扯我后腿。只要我依照自己的意思行事，他们就命令我马上停止。
再者，就是威信方面的问题：那些如今该由我领导的员工，老是把我当成昔日那个念着“小皮球，香蕉油，满地开花二十一”的小孩，把我抱在他们怀里逗弄着。甚至在对话时用“你”而非“您”来称呼我。似乎没有任何人记得，我已经不是当年那个乳臭未干的小子。我已经长大许多，而且也变得更聪明了。
如果我是上述这些受之有愧的空降部队之一，请你不要太难过。无能主管的长处：他们需要有能力的员工，这样他们才不会完蛋。在本书第三部分，我将详细为你介绍各类型主管，分析他们的特质，并告诉你如何从他们那里获得你想要的。
新主管总是战战兢兢
终于成功了！现在我是主管啰！尽管我现在看起来自豪、兴奋不已，但心中不免充满疑虑：如果我无法胜任这项职务，该怎么办？倘若员工不接受我这个新主管，该如何是好呢？假若在我的领导之下反而使得业绩下滑，会怎么样呢？
此外，我的升迁该不会是上级的失策吧？当然，我奉行“矫饰原理”——强调自己的长处，掩饰短处——并透过自我宣传让上级确信我具备能力。然而，真相终究会水落石出。有人会察觉到：我不是天生的领袖者，只是一个没有小孩的中年苦命男子。
我的疑虑不停地啃食着我，让我寝食难安。于是，我跑到书店中寻找，看看是否有教导新主管的入门书籍。一本？两本？……哗！有一大堆！书名透露了所有信息。举例来说，一本特别为刚上任的主管所写，名为《生存指南》的书，看了不禁令人毛骨悚然，就好像前方有一场丛林中的殊死战正等待着我一样！
这位机智的作者向我解释道：“我患了‘冒充大人物’症候群。”这种病的症状是，我不觉得自己升官了——这十分正常，别担心！治疗这种恐惧的办法：首先，想象我是某一位自己所信服的主管，然后，试着仿效他的行事风格，做出与主管身分相符的言行举止。如果，你突然发现我像头狮子般发出吼叫，或许是因为我想要隐藏心中的某些不安。拜托，可千万别被我吓倒啰！
另一本主管入门书籍教导我，如何在上任前就先针对各种可能情况加以演练。作者建议我替前任主管举办一场欢送会，这么做，就是要让最迟钝的人也能察觉到：现在，我们的主管离开了！然而，更重要的是：现在，新主管来接替他的位子了！
除此之外，这本入门书还针对就职演说提供一些建议——千万不要公开地向员工说：“我打算彻底改造眼前的一切！”最好是能够缅怀、称颂前任主管，并赞扬员工们之前的工作成果。也许，我一开始会轻拍你的肩膀表示赞许，但不久之后可能就转而大声喝斥你。也就是说：不要太认真看待我当初对你的称赞。
为什么我一开始就这么小心谨慎呢？因为，我需要你的支持！然而，你的支持一点也不明显。我们终究生活在一个民主社会，我们有权可以选择任何事：市长、国会、早餐用的奶油，甚至是你的主管。
只不过，这似乎违反了民主惯例——不论你愿意与否，我已是你的主管，这个不争的事实，由不得你。你无法采用民主的方式推翻我，所以工作时你可能会想尽办法暗中跟我作对。这可是会要了我的命呀！算了，让我告诉你两个成为主管的通道吧！
·外来求职者
·内部晋升者
外聘的新主管
对我这个外来者而言，你们公司内部的情形，我一无所知，就连实习生也比我了解公司的发展动向。我即将管理的部门名声如何？工作同仁在其他领域上的表现如何？有足够的员工完成上头交付下来的工作吗？抑或是工作量太多？有哪些地方需要改善？分配给每个员工的任务进行得如何呢？（各个职位的任务权责乱得像一片废墟！）
我无法从高层那里获悉上述信息，他们不了解公司内部平日所发生的真实情况。现在，我只能靠你了！但是，你该用什么来激励我，难道是和我分享你的权力吗？为什么你该告诉我部门有哪些弱点？你是这个团队的成员之一，而且很可能会对我不利。
我的问题在于：一方面，我应该自第一天上班开始，就以新主管的身分要你做个明智的选择。但是，另一方面，你自己却有一套对付我的办法。
好吧！我不该大吼大叫地跟你说话，而是应该跟你和平共处，这么做才能利用你的优势获得好处。
内部晋升者
原本就在这工作的我，对公司内部大小事可说是了若指掌，像是公司内部作业流程、各部门的弱点，甚至连谁和谁一派、谁和谁敌对，我可都清楚得很。我的问题在于：该如何让你明白，我是在连自己也意想不到的情况下当上主管的。
大家对以前的我是再熟悉不过了！那时我们一起笑，一起狂欢，一起大肆挞伐公司的管理方案。然而，现在是你该把我这个昔日的老战友当成主管尊敬的时候吗？只因现在由我审核你的账单、给你打考绩，甚至决定你的薪水？
现在，我处于进退两难之中。如果我管得松一点，会有人在背后说闲话：“看，那家伙当上主管啰！他爱怎么做就怎么做呢！”如果我严加管理，又会有人批评：“哟！那家伙才刚上任就这么专制啊！完全认不得我们，摆什么臭架子嘛！”或许，当你愿意敞开心胸接纳我这个新身分时，我才知道什么是中庸之道吧。
反抗我，根本是白费力气。最好等你爬上了像我这样的高位，再来与我对抗！外聘的新主管可能会在试用期间频频受挫，但这事可不会发生在我身上，对此我是十拿九稳、稳操胜券。再说，有高层在背后替我撑腰。如果想让他们改变决定，不就等于要他们承认错误吗？当然，这事绝不可能发生！
继任者的假想敌
福格茨（BertiVogts）是个差劲的国家队教练吗？或者，都怪他运气不好？谁叫他成了贝肯鲍尔贝肯鲍尔（FranzBeckenbauer）；前任德国国家足球代表队总教练——编注。的接班人？员工对新主管的评价往往取决于前任主管的声望。我上任后的第一场仗，亦是最难的一场：竟是跟前任主管的阴影对决。形势对我极为不利，这种局面下我能依靠的只有你。若是你胆敢乘人之危，偷偷在背后暗算我，我绝饶不了你！若是你能帮我渡过难关，你的大恩大德我将没齿难忘。
我必须击败的前任主管，可能有三种类型：
开山祖师爷
荣退者
从未有过主管的部门
“开山祖师爷”的后继者
我噩梦的开始——接管这个“超级巨星型”主管的位置。他一手创建部门，使它从无到有。每个在这里工作的员工都是他的“粉丝”，因为所有人都是他雇用的。
他那爱乱发脾气的个性、顽固倔强的性格，或是策略上的失误，早就被大家所淡忘。但是对他的赞扬、亮眼的成就，以及那段美好的时光，将永留大家心中。按照这样的标准，对迄今只担任过主管代理人的我而言，该如何与之抗衡、通过你们大伙的考验呢？即使像华生这样聪慧的人，要他扮演福尔摩斯的角色，也是会让他伤透脑筋呢！
这就是我费尽心思得来的位置，才第一天上任就把我置之门外。不只是你，或许连高层，以及和我们公司有生意往来的伙伴们都注意到：前任主管的这双鞋让我来穿，不会太大吗？
建议：缅怀前人对你没有任何好处，因为他再也不会回来了！你想尽办法希望公司炒我鱿鱼，让我在这待不下去，可是要冒很大的风险。如果侥幸成功，就如你所愿；如果不幸失败，你的饭碗难保！再说，就算我离开，也难保你和下个新主管不会产生相同的问题？
看看我的优点吧！说不定，前任主管只是在唱独角戏。现在，给我好好听清楚，照着我的话去做：请表现出你的诚意接纳我，承认我的优点吧！刚上任时，你的赞美是我梦寐以求的东西。执行计划时，我更需要你的帮助，好让我不会重蹈前人覆辙。要是我能获胜，从此就可高枕无忧，对你来说也是有利的！
“荣退者”的后继者
前任主管已届退休之龄，在退休前几年，部门就开始过着无为而治、休养生息的日子。他希望退休前部门内不要有任何骚动，所以尽可能地拖延必要的革新，私下解决潜在的冲突，让无能的员工继续苟延残喘。
接着，我上任了！我的出现给整个团队带来新气象，让你们遭受到前所未有的文化冲击。然而，正当我下定决心要大刀阔斧地进行那些未完成的事，你们那懒散成性的样子却浇了我一盆冷水。每个人都说：“但是，我们以前总是……”
员工都不顺从我，对我这个行动主义者嗤之以鼻，只想过着往昔那般安逸的生活。我终于忍受不住鞭笞他们，员工的反弹也很大。
建议：我的这番新作为来得及维持员工竞争力、确保你们的工作地位吗？请你敞开心胸，迈向一个全新的开始，为自己加分吧！让咱俩私下谈谈吧！告诉我，哪些是我必须立即革新的目标？只有当你将新计划全盘托出，你才能按照自己的意思决定未来的行进方向。否则，我会先将“你”这块绊脚石踢开。
从未有过主管的部门
接手一个从不需要任何主管而且快速发展中的部门是一件好事吗？不，根本不可能！
第一点：当一个从不需要任何主管的部门开始有了直属主管，员工心理通常会不舒服。我得设法克服他们随之而来的反抗和封闭的内心世界。第二点：当高层开始注意到，这样一个部门确实需要主管，这通常表示该部门已到不可收拾的局面，或者是鸡飞狗跳的地步。如今，我就像是在暴风雨中独自航行的小船。
建议：乐观点！有主管不是什么坏事！我可以帮你跟上级争取权益，维护我们部门的声誉，甚至重新整顿作业流程。要是能提供重要情报给我，必能巩固我们部门在公司的地位，这也意味着，你将为自己带来更多的收入和更好的升迁机会。
主管是无情而不同情的
你亲眼见过我无情地将员工踩在脚底下的样子吗？你亲眼见过我在全体员工面前一一数落每个人，对下属工作上出色的成就没有半点赞许，甚至在言谈间反复出现“我”这个字吗？
在“合群”这方面，我们这些主管鲜少是良好典范。你自问：为什么我会被提拔为主管？因为我把最好的想法和全体同仁共享，（多么合群啊！）还是因为我了解到要使他们为我而战，成为我旗下的死忠部队？因为我在会议中懂得设身处地为他人着想，（多么合群啊！）还是因为懂得把某些话拿到台面下来说？因为我平息了团队中的人员冲突，（多么合群啊！）还是因为我只是克尽职责罢了？
我之所以能够成为主管，并不是因为我合群，而是因为我的“冷面政策”﹔不是因为我关心全人类的利益，而是因为我奉行冷酷的实用主义。我们这些主管很多都是虚情假意的伪君子。整个工业赖以维生的就是，在各种研讨会中教我们处理人际关系的基本方法。
也许你曾听过心理学家阿德勒（AlfredAdler）的论点：一个愈容易感到自卑的人，就愈渴望能够超越他人，追求至高无上的权力。不过，这绝不是在说我！所有的主管必定也会这么说。你可以从我平日的行为举止中，归纳出一套自己的想法。
万一我又过度地卖弄自己，并且如同发布军令般地交付任务给你，你根本不必