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我可以理解你们的目的：你们想要一个可敬的主管，而不是懦夫。但是，有必要通过这种方式达成你们的愿望吗？不要忘了：要高层开除主管级的员工，并非轻而易举之事。我对自身所扮演的角色感到不幸，然而我也是管理阶层的一员。高层领导让我有幸能进入尊贵显赫的上流社会。就算台面下，高层把我骂得很凶，但是在员工面前他还是很挺我的。
要知道即使是丑小鸭也会变成白天鹅；在盲人眼中，独眼侠也能成为国王！此外，我可是出色的替罪羔羊：要是公司营运上出了什么状况，高层领导会把所有过错都嫁祸到我身上。
请你自行想象一下，我长年来是个蹩脚主管，而你被分配到我的部门工作，与其说这里是钢铁厂，倒不如说是个废铁场。你如何在这里大显身手呢？如何实现你的创意，达成加薪的愿望呢？是什么动机能让你在工作上更有冲劲，日求精进呢？
答案是：你需要一个有能力的主管。下列方法有助于达成你的目标：
换公司或是换部门吧！不过，要及时行动！不然你可是会被我拉下水，身陷难以脱身的泥沼中！
你如果联合其他同仁一起抵抗我、欺凌我，甚至轻易地让我成为敌人的手下败将，要把我赶出这里，但我前面就已经提到，这是件多么困难的事。除非，高层领导透露出某些信息！他们若在公开场合批评我，这就会成为我被围剿的导火线。然而，就像“围剿”这个字的涵义：你无法跟我单挑，而是需要其他同仁的支持！
第三种可行办法会让你吃惊：开始关心我目前的处境，并改善它，让我成为有能力的主管！你跟我分析，为什么在员工面前我一点威信也没有？问题出在我们部门的组织架构吗？还是我睡过头耽误了会议？工作品质出了问题吗？务必给我建议，让我知道如何改善情况。记得提醒其他同仁：“我们的能力只跟主管差不多而已！”如果你能转个念头，那么你大可放心，你会得到我的宠爱。说不定，还能成为高层领导眼前的红人。只是，千万别对高层领导隐瞒你为我付出了多少。
精简管理让主管发抖（1）
如果说有个字能让我见了，就像魔鬼看见圣水般的恐惧，那必定是“精简管理”。公司要裁员，我无话可说，因为我就是应该被裁撤的人！这正是“精简管理”的概念：为什么还需要团队领袖和部门主管呢？高层领导可以把自己的人脉渗透到最底层的员工，通过这些部门中薪资待遇最差的员工来协助他，造就我们所谓的“狗腿”员工。
当然，这跟金钱有关！身为主管，我每个月的薪资大约是七万到十万欧元不等，红利则视公司情况而定。此外，还要加上公务车、手机、旅游津贴、秘书的薪水等等。偶尔，还有邮资费用。
万一在公司内部开始落实“精简管理”，那么我的位子就不保了。我只看到一个机会：向上潜逃！通过升迁登上高层之位，是我惟一的生路！
或许，我会毫无顾忌地为我的升迁奋战。这场比谁活得久的战役使我的视野变得狭隘，我几乎不再顾及你们这些员工的感受。例如：如果你提供我一个“如何省钱”的好点子，那么我肯定会即刻跑去告诉高层领导。当然，我不会提到这全是你的功劳。最后，我会获得升迁，而不是你获得升迁！
你想要加薪？无疑地，我不会把你的要求转达给高层知道。我已经很久没被他们召见了！你想要升官？我肯定不会伸手帮你。这里根本没有多余的位置能安插你进去。
在这种情况下，你只能通过下列两种方式来维护好你的利益：
你不应该失去我的宠爱：说不定哪天我真的升官了，或是我自觉职位安全无虞了，那么我又会更加仁慈地对待你。
你应该把握机会与高层领导拉上关系：万一大楼管理员把我的职称从门上拧下来，那么你这些年来的工作可能全都白费了，而我的承诺也变得一文不值！所以，你要利用每个机会，让高层注意到你工作上的表现——不久的将来，他可能会是你的直属上司。如果有一天，上头直截了当地要我去休假，那么，我也没有任何理由觉得自己受到冷落和欺骗了。
别害怕，高层不会对你感到厌烦，如果你能透露给他一些重要的事——“精简管理”的点子，这就能够跨越层级的关卡来传递消息。
如果你在走廊上恰巧遇见高层主管，不要只论及你的工作，还要给他友善的问候、电梯内亲切的对谈，或是刊载于地方报上的近期访谈中对他的恭维：这些可以增强你未来升迁的优势。注意：他永远认得“狗腿”者的脸和名字哦！
精简管理让主管发抖（2）
在这种情况下，你只能通过下列两种方式来维护好你的利益：
你不应该失去我的宠爱：说不定哪天我真的升官了，或是我自觉职位安全无虞了，那么我又会更加仁慈地对待你。
你应该把握机会与高层领导拉上关系：万一大楼管理员把我的职称从门上拧下来，那么你这些年来的工作可能全都白费了，而我的承诺也变得一文不值！所以，你要利用每个机会，让高层注意到你工作上的表现——不久的将来，他可能会是你的直属上司。如果有一天，上头直截了当地要我去休假，那么，我也没有任何理由觉得自己受到冷落和欺骗了。
别害怕，高层不会对你感到厌烦，如果你能透露给他一些重要的事——“精简管理”的点子，这就能够跨越层级的关卡来传递消息。
如果你在走廊上恰巧遇见高层主管，不要只论及你的工作，还要给他友善的问候、电梯内亲切的对谈，或是刊载于地方报上的近期访谈中对他的恭维：这些可以增强你未来升迁的优势。注意：他永远认得“狗腿”者的脸和名字哦！
别让主管蒙在鼓里
请你仔细回想每天的上班日。身为主管的我把工作重心放在哪里呢？你常感受到，我从早到晚坐在这儿等候你们差遣吗？我对你们敞开大门吗？发生问题时会询问你们的意见吗？会欢迎你们提出想法与批评？让你们参与重要的决策？告知你们交易进展如何，还有哪些地方需要进行革新？
我有多了解你们的工作呢？我能够判断你们每天在这办公是在处理什么业务吗？认真回馈你们？我会仔细说明每个赏罚的理由，以督促你们进步成长吗？我会考虑你们的事业前途吗？我会询问你们是否需要在职进修吗？我会记住所有的承诺吗？
我如何对待工作团队呢？我会定时召开部门会议吗？我会关心全体员工是否有发言机会吗？团队内部发生冲突时，我会出面当和事佬吗？员工的聘用与否是我的工作重点吗？会与你们商谈招募新员工的事吗？会彻底准备好面试的相关事宜吗？会把听取你们的意见当成第一位吗？
或者，实际情况完全相反：我无情地把工作委任你们，无条理地通知你们，而且让你们自生自灭？简言之，我每天都被工作缠身，却还必须为你们操心，你们也的确感觉到我的不耐烦？
事实上，时间管理训练专家在报告中指出：某些主管每天花不到十五分钟领导员工！顶尖的经理人员会花费一小时，大约是他一天工时的十分之一。如果经理人员不管理，部门就不会有任何进展。这就跟制鞋匠不制鞋，就没有鞋是一样的道理。
如何让主管充分授权？
我认为谁是我们部门里最重要的人呢？我看到责任全落在谁肩上呢？谁的脑袋最好，拥有最多宝贵的学识呢？还有，谁的桌上总是叠着一大堆工作等着处理呢？
毋庸置疑，我就是在说我自己！
我不反对授权部属，但是，如果由我亲自执行工作，通常完成的速度会快得多。我不反对开放的信息政策，不过，你不需要什么都知道。此外，我也不反对用民主的方式做决定，比方说，员工餐厅的菜单内容。然而，如果事情涉及公司，那我就必须紧抓着不放！
没错，我就跟多数的主管一样，把职权、学识以及决策权限独揽一身。直到有一天我去度假时，你才彻底体会到：少了我什么事都无法进行！我的办公桌上堆积着一叠最简单的公文等我批示。你们用“三个星期后才会回来”的话敷衍打电话给我的人，连重要的决策也搁置一旁，等候我回来处理。此外，你们的日常工作可能也无法顺利进行，因为必须等我点头同意。
觉得身为主管的自己是不可或缺的，这是很棒的感觉！因此，我经常紧握工作不放，严加保护我的学识，总是希望以个人的身分代表公司，就连面谈实习生的时候也是如此。对于“谁是全公司里最重要的人”这个问题，挂在墙上的魔镜给了令我愉悦的答案。只不过，它对我的缺点保持沉默，避而不谈：
当我每天处理着烦人的日常琐事时，一些重要的主管任务被我搁置一旁。尤其是不重要的领导原则：“授权”！
只要我一离开公司，公司就会倒闭。
员工看起来像是被我软禁，不情不愿地工作着，他们的工作动机归零（针对这种现象，我会采取哪些激励措施来对付他们呢？详见第五章“胡萝卜手段”）。
此外，我也会在研讨会中大言不惭地呼吁：主管的首要任务在于，让自己变成多余的！我应该把工作委派给员工，平均分配知识，信任地转交决策权限，让你们明白了解到，这就跟足球队上场比赛的道理一样，当情况紧急的时候，身为教练的我，只能坐在看台上观看你们。让我成为多余的，多么大胆放肆的要求啊！我成为主管的终极目的，是因为我可以让顶头上司确信我的重要性。一旦“授权”出去，我的重要性不就降低了吗？
如果你想改变我的想法，让我把工作委派给你们，你只有利用这个策略才能成功：必须让我看到，即使我把工作委派给你们，我也不会因此变成多余的，而是比之前还更加重要！
步骤一：表面上特别强调这份授权工作是无关痛痒的任务：“身为主管的您大概不想浪费时间在这些事上面……”
步骤二：阐明我会有什么好处，比方说：“当您去度假的时候，我们就可以开始生产。那么，我们就可以提前两个星期交货。”
步骤三：跟我暗示哪些是可行的英雄事迹，譬如：“你现在可以利用这些无所事事的人来发展新的公司策略……”
这些极富价值的建议，教导你如何让各类型难缠的主管把权力下放给员工，在本书第三部分“主管是难以捉摸的人”有更详细的介绍。比方说，面对“锱铢必较型”主管时，要怎样跟他相处？
要主管善待你，先好好对待主管
所谓“共鸣法则”，用通俗的话来讲就是：我怎样对待别人，别人也会怎样待我。我领导你们的方式会影响到你们的态度，我也会信赖你；你对我坦率，我也会坦诚以对。接着，你很快就会感受到我的热情，我会让你的工作变得乐趣十足。
当然，我会又臭又长地跟你们谈“彼此信任”。但是，在走道上设置打卡钟到底又是什么意思？为什么我要派人假扮买家到各分店测试你们？我基于何种原因加倍监督你们的工作？
主管要靠员工帮忙
“主管是主人，员工是奴仆”，这种角色分明的时代已经过去了。对我而言，今日的情况经常是反其道而行：我觉得自己依附着你们！高层领导期望，我能用现代化的方式领导你们。我不应该对你们大吼大叫，而是要使你们信服；不应该处罚你们，而是要好好地奖赏一番。
我的员工是部门的马达，而我只是坐在驾驶座上的司机。要是你们有气无力地工作着，我也无法前进。这会坏了我的好名声，更重要的是，我期盼已久的年终红利。
我的噩梦是：你们每个人不但工作马虎，而且工作成效不佳。我们部门的年度绩效少了15％。甚至连高层领导也对我失去好感。
要是遇到了紧急关头，上头就会采取德国甲级足球队的策略：开除主管（教练）而不是开除足球队员。
我们对过去角色的认知，被现代化的领导方式搞得乱七八糟、颠三倒四。今日，员工可以采用最新的拷问刑具“主管评判”来对付我：公司准许每个员工给主管打分数——当然，采用匿名方式——好让我们看清楚自己的优点与缺点�