质与量的战争- 第1部分

《质与量的战争》　　相关内容　推荐序　为“中国质量”加油！

　　　　也许是由于杨钢老师特别的外表——艺术家或者大师形象的吸引；

　　　　也许是由于“克劳士比中国学院”零缺陷质量管理理论的吸引；

　　　　也许是“大师”布道的高明艺术和深奥理论的引导……

　　　　2008年4月23日上午，我被杨钢老师的课程（当时我正在参加克劳士比中国学院在成都举办的“国际质量总监高级研修班”）内容所打动！在第一次茶歇的时候，我就情不自禁地对杨老师说：“你不是在讲课，你是在“布道”，为中国质量管理的理论布道！”

　　　　我和杨钢老师认识不到两年，从时间的概念上来讲，我们相识的时间不算很长，似乎还不应该称为“知己”。但是，我们一生又能够遇到多少个“知己”呢？常言道：“志同者则道而合。”不言而喻，正是由于杨老师的质量管理的思想理论在我心灵中产生的共鸣；正是由于克劳士比中国学院“零缺陷”质量管理理论对传统管理思想所产生的震撼；正是由于中国企业在质量管理领域对新的理论的渴求，使得我更加坚信，“零缺陷”不仅是对质量管理理论的挑战，也是对现代企业管理理论的挑战！

　　　　21世纪是中国的世纪，这一点也早已被国际跨国公司所预见到，ABB（中国）电力产品部负责人说道：“我们要向公众更好地传递一个信息，那就是ABB（中国）就是本地企业。公众将熟悉这一点，就好像了解我们ABB有最好的质量和服务一样。”我们拿什么去面对世界？是廉价的劳动力？是资源的耗竭？还是环境的破坏？不！绝对不是这些！这些类似的情况也绝对不允许在中国发生！那么，我们需要什么？我们需要的是信心！我们需要的是决心！我们需要的是“中国质量”！让全世界人们都从心里信服的“中国质量”！

　　　　中国质量不是一句空话，我们在一些领域已经做到了从中国走向世界。但是，在大多数领域，我们与世界先进水平相差甚远，我们需要努力，我们需要拼搏，我们也需要突破！中国质量需要杨钢，但是，仅仅一个杨钢是不够的！我们需要千千万万个杨钢！

　　　　有人布道，就需要有人传道，

　　　　让我们一起为“中国质量”呐喊！

　　　　让我们一起为“中国质量”加油！

　　　　厦门ABB华电高压开关有限公司

　　　　张天运

《质与量的战争》　　相关内容　推荐序　让“中国制造”成为人人信任的“中国…

　　　　也许是由于杨钢老师特别的外表——艺术家或者大师形象的吸引；

　　　　也许是由于“克劳士比中国学院”零缺陷质量管理理论的吸引；

　　　　也许是“大师”布道的高明艺术和深奥理论的引导……

　　　　2008年4月23日上午，我被杨钢老师的课程（当时我正在参加克劳士比中国学院在成都举办的“国际质量总监高级研修班”）内容所打动！在第一次茶歇的时候，我就情不自禁地对杨老师说：“你不是在讲课，你是在“布道”，为中国质量管理的理论布道！”

　　　　我和杨钢老师认识不到两年，从时间的概念上来讲，我们相识的时间不算很长，似乎还不应该称为“知己”。但是，我们一生又能够遇到多少个“知己”呢？常言道：“志同者则道而合。”不言而喻，正是由于杨老师的质量管理的思想理论在我心灵中产生的共鸣；正是由于克劳士比中国学院“零缺陷”质量管理理论对传统管理思想所产生的震撼；正是由于中国企业在质量管理领域对新的理论的渴求，使得我更加坚信，“零缺陷”不仅是对质量管理理论的挑战，也是对现代企业管理理论的挑战！

　　　　21世纪是中国的世纪，这一点也早已被国际跨国公司所预见到，ABB（中国）电力产品部负责人说道：“我们要向公众更好地传递一个信息，那就是ABB（中国）就是本地企业。公众将熟悉这一点，就好像了解我们ABB有最好的质量和服务一样。”我们拿什么去面对世界？是廉价的劳动力？是资源的耗竭？还是环境的破坏？不！绝对不是这些！这些类似的情况也绝对不允许在中国发生！那么，我们需要什么？我们需要的是信心！我们需要的是决心！我们需要的是“中国质量”！让全世界人们都从心里信服的“中国质量”！

　　　　中国质量不是一句空话，我们在一些领域已经做到了从中国走向世界。但是，在大多数领域，我们与世界先进水平相差甚远，我们需要努力，我们需要拼搏，我们也需要突破！中国质量需要杨钢，但是，仅仅一个杨钢是不够的！我们需要千千万万个杨钢！

　　　　有人布道，就需要有人传道，

　　　　让我们一起为“中国质量”呐喊！

　　　　让我们一起为“中国质量”加油！

　　　　厦门ABB华电高压开关有限公司

　　　　张天运

《质与量的战争》　　相关内容　自序（1）

　　　　如果你有机会去欧美国家的超市逛逛，你会发现十之*的商品上贴着“Madeinchina”的标签；中国制造，已让中国成了名副其实的世界工厂。但是，曾几何时，中国商品又成了“廉价低质、粗制滥造”的代名词。现在，随着时代的发展、市场的转变，欧美人已经越来越离不开“价廉物美”的中国商品了，即使挂着欧美著名商标的一些世界顶级奢侈品，仔细看看也会发现是在中国制造的。而今，中国不仅可以生产高档的衣服、鞋、包、家具、家电等等销往欧美，还可以向他们返销中国大陆生产的电脑、汽车等高科技产品，以及挂着中国商标、“中国制造”的优质现代化巨轮。中国经济已经开始从“数量经济”向“质量经济”转型。如何才能让“中国制造”成为全世界人人信任的“中国品质”，你可以从杨钢博士所著的《质与量的战争》一书中去探寻答案。

　　　　上海外高桥造船有限公司

　　　　陈军

《质与量的战争》　　相关内容　自序（2）

　　　　今天，所有的管理者都面临着同样的“质量问题”——无论你是政府官员或公务员、医院院长或科室主任、大学校长或院系主任，还是科研机构的负责人、电台电视台的负责人、会计师律师事务所的负责人，甚至公园和博物馆的负责人，作为管理者，你都必须要去思考如何提升我们的工作质量、组织管理质量以及个人和家庭生活质量的问题。无论你是否了解质量，是否愿意理解质量，它都时时刻刻影响着你的言行和思维，尤其是你的重大决策！

　　　　管理无处不在，但管理的质量才是关键。毕竟，中国的发展已经进入了由“数量经济”向“质量经济”跨越的阶段，迫切地需要正确的概念、适宜的方法和工具，以及卓有成效的行动。这必将极大地改变人们的思维模式和行为方式，甚至是全球经济与政治力量发展的战略格局。历史上尚无这么多人在思考与实践着质量，也似乎表明所谓的“质量世纪”并非虚构。

　　　　这些对于我们唱着“东方红”和“红星照我去战斗”而成长，又听着“春天的故事”和“走进新时代”而成熟的这代人，在经过近30年的学习与工作的历练之后，已经把它们视为理所应当之事。或像孙中山先生所说的：“世界大势，浩浩荡荡，顺我者昌，逆我者亡。”这也就不难理解，为什么我们会如此憎恨各类“汉奸”、“伪君子”和“江湖骗子”。我们可以在黎明前的黑暗忍辱负重，但我们不能再容忍那些卖假药的、走江湖的摇身变为“管理大师”，用“时尚催眠术”和“精神按摩术”贩卖各类知识垃圾，制造伪科学，甚至愚民的文化鸦片！

　　　　因此，本书的写作目的之一就是提供“有用的”和“可信赖的”质量原则和方法，从而帮助读者辨别是非、正本清源，走出质量的误区。

　　　　然而，好学的国人又是如此的性急，甚至可以说是“急功近利”，这就往往很容易导致下列几种现象：要么浅尝辄止，像狗熊掰棒子一般；要么望文生义，自以为是，不断重演古人“学三识万”的“喜剧”；亦或是视而不见，我行我素，一旦遇事，急则抱佛，或从头开始……

　　　　面对许多优秀的企业和管理者们患上“后现代主义”以肤浅和虚无自居的毛病这一现状；面对互联网上信息爆炸的烟雾，良莠不辨、无所适从，难以取舍的境况，有的企业或单位在管理会议上“百家争鸣”，莫衷一是，最后的结果却是管理上的偏差和迷思，甚至出现所谓“执行力问题”。所以，如何拨乱反正、返璞归真，回到正确的方向和轨道上来，成为本书写作的第二个目的。

　　　　本书的第三个写作目的则是帮助读者摒弃两种极端的、错误的观点——其一，认为西方的理论号不了中国的脉，所谓管理无定势；其二，认为中国人的DNA里天生就缺失日本人和德国人的那种质量基因。从而走出一条融合与创新的道路。

　　　　显然，这是两个重大的迷思或课题：前者仿佛可以看到洋务运动时期“中体西用”亦或“全盘西化”的大论战，后者则依稀可见五四运动“****孔家店”的影子。历史似乎又回到了原点，我们必须直面它，重新结构并构建它。虽然没有人会不自量力地拿出什么解决方案，但我起码可以借此表明自己的态度：只要基于西方的科学架构，引领出中国人智慧的源泉活水，再经过思想家李泽厚所谓“转化性创造”的功夫，必将能为人类做出巨大的贡献。

《质与量的战争》　　相关内容　引子（1）

　　　　为此，我专门怀着一颗“朝圣的心”前往两个历史圣地——井冈山和奥兰多进行了一次内心的探索之旅。细细地品味着毛委员、朱总司令吃过的红米饭和南瓜汤，静静地凝望着克劳士比故居前幽蓝而深邃的维多利亚湖，我似乎透过两次“革命”——“枪杆子里面出政权”和“一场没有硝烟的战争”，读懂了“质量”的意义，同样，通过“质量”这个放大镜，让我置身风云变幻的美国总统大选中也能够预测出主张“变革”的奥巴马必将战胜希拉里和麦凯恩。当然，此次“朝圣之旅”也为本书的写作定下了基调。

　　　　本书原本在2008年就应该面市，但因为刚刚过去的时光太波澜壮阔、太不平凡了，我的心情一直无法平静下来。子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”无论是在美国和非洲的所思所想，还是面对悲壮的汶川地震，辉煌的北京奥运，豪迈的神七飞天和壮美的国庆阅兵，以及令人不寒而栗的三聚氰胺，来势汹猛的华尔街金融海啸和全球肆虐的甲流，我都无语，唯有内省和行动。从某种意义上来说，正所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”上天似乎在冥冥中有意把百年的历程浓缩成一年、两年，或者几年来磨练中国，让我们深切地体验了上天入地般的大喜大悲和凤凰涅槃的浴火重生！

　　　　对我个人来说，过了不惑之年，许多过去感到“头痛”的事情渐渐看得清楚了，许多“日用而不知”的事情也慢慢地开始想明白了。20多年前在北大聆听梁漱冥老先生和杜维明老师讲“儒学”，陈鼓应老师讲“老庄”，以及熊伟老师和张世英老师讲“西学”，内心一直痴迷于“中西文化比较”的课题，即使后来下海、闯荡海外，也没有忘记于现实的细微冲突中去发现和解析其背后的文化现象，这已然成为了我的习惯。

　　　　从事质量工作十几年来，我也没有忘记使用“呈现本质”的剥洋葱式的思维，一直在思考源于美国文化的“零缺陷管理”如何在为中国输入新鲜血液的同时又不会出现排异现象；当年输入到德国时发生了什么事情，输入到东洋日本之后又产生了哪些后果；同时，我也始终在教学与咨询的过程中，跟踪观察与解析它在不同企业类型和文化氛围里所遇到的情景，尤其是人们对它的各种不同的反应和丰富多彩的解释……这些，都在丰满着我的心得，完善着我的视角，充实着我的生活。

　　　　子曰：“无所不备则无所不寡。”我并无构建某种“体系”或“系统工程”的冲动与野心，只不过是经过了这么多年所谓“中西文化”的思考、探究与实践之后，私下以为找到了“质量”这个融合东西思想、创新管理技法的突破点——它既是市场、客户和盈利能力的呐喊和呼唤，又与敏感的“意识形态”之纷争无涉，可以彼此相拥而坐，无边界地交流与沟通；同时，它还是全球经济大萧条之灰色背景下的一抹鲜红，喻示着暴风雨过后天上的那道绚烂的彩虹。

　　　　我很认同朱兰大师在《质量史》中的那个著名的推断——20世纪（生产力时代）最大的管理贡献是