学会和领导说话- 第7部分

　　指点迷津

　　体态语言又被称做〃人体示意语言〃、〃身体言语表现〃、〃态势语〃等等，是人们交往过程中一种传情达意的方式。在日常工作中，领导的体态语言是有一定规律可循的。了解这一点，不仅有助于理解领导的意图，而且还能够使自己的表达方式更加丰富。

　　在人际交际中，常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言和空间语言。

　　（1）情态语言，是指人脸上各部位动作构成的表情语言。

　　如目光语言、微笑语言等。在人际交往中，目光语言、微笑语言都能传递大量信息。人的面部表情是人内心世界的〃荧光屏〃，人的复杂心理活动无不从面部显现出来。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌头和面部肌肉的综合运用，可以向对方传递出自己丰富的心理活动。

　　（2）身势语言，又叫做动作语言。

　　指人们身体的部位做出表现某种具体含义的动作符号，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等部位。

　　（3）空间语言，是一种空间范围圈。

　　指的是社会场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。虽然空间距离是无声的，但是它对人际交往有着潜在的影响和作用，有时甚至决定着人际交往的成败。

　　3。　了解好领导的处事风格，才能顺风顺水地共事

　　从某种程度来说，领导在我们的日常工作中起着极其重要的作用，领导不仅决定着我们的工作内容，还左右着我们的晋升与去留。
因此，要想和领导合作起来顺风顺水，就需要了解领导的处事风格。大体上来说，领导的处事风格可以分为以下四种类型。

　　类型一：结果型领导

　　这一类型的领导的性格多属于〃力量型〃，就其职场特质而论可称做〃老虎型〃。那么，如何赢得结果型领导的赏识呢？

　　首先，工作要务实。由于结果型领导的性格多是急性子，所以在工作中下属不必有太多的〃花招〃，领导所欣赏的是下属说话时〃一招直击要害〃。如果做太多的铺垫反而会让领导觉得繁冗，快、精、准地切入主题才会得到他的认同和赞赏。

　　其次，要注重结果。这一类型的领导在工作中最为关注的就是事情的重点和做事的结果。所以，在解决问题的过程中一定要突出问题的重点，同时要简单明了地列举出各种方案所能达成的各种结果以及影响。

　　再次，要不拘一格。〃忙〃是这种类型的领导的一个突出的特点。所以，不要指望领导会在办公桌前等候你，有事情要积极找领导，抓紧沟通。

　　类型二：细节型领导

　　在做事风格上，属于这一类型的领导往往崇尚完美，就其职场特质而论可叫做〃猫头鹰型〃。要想赢得细节型领导的赏识，需要做到以下几点：

　　首先要中规中矩。由于细节型领导事事追求完美，在他们看来，对待工作要像对待〃艺术品〃一样，精益求精。因此，如果遇到这样的领导，下属的工作一定要系统化、程序化，看起来一切都有条不紊。

　　其次是关注细节。由于〃完美〃在作祟，使这一类型领导看待事物多关注细节，他们需要精细、全面的书面沟通。

　　再次，三思而后行。〃善思〃是细节型领导的处事风格。所以，在处理问题时不要轻举妄动，而要多动脑子去思考，否则会给领导留下有勇无谋的印象。

　　类型三：机会型领导

　　机会型领导思维敏捷，思想活跃，其职场特质可形象地称为〃孔雀型〃。在这一类型领导面前，首先头脑要灵活机动。由于机会型领导本身的特点，决定了其做出的决定往往是暂时的。也就是说，你的思维一定要跟得上领导的节拍，还要做好应对临时性改变的准备。

　　其次要多方位思考。这类领导有着极强的创造力，所以在工作上，他们喜欢不断创新。在这类领导手下工作，你一定要多方位地去思考问题，善于发挥自己的想象空间，只有这样才能让领导认为你是个可造之材。

　　再次是多进行推动。因为性格本身的特点，机会型领导一般都比较爱面子，所以在工作中既要有理有据，又尽可能地让领导感觉那是他自己的主意，也就是说要多起推动的作用，否则一旦抢了领导的〃风头〃，就很有可能给今后的工作带来不必要的麻烦。
类型四：整合型领导

　　整合型领导的性格通常较为温和。在这一类型的领导手下做事，首先要准备充分。因为整合型领导善于综合，喜欢收听组织内的各种传言。所以，在工作中面对问题时，一定要有充分的准备，列举的问题要做到准确无误，同时对于结果的预计也要合理，切不可给领导留下冒失、经验不足的印象。

　　其次，要善于建立关系。这种类型的领导非常注重人际关系，所以建立良好的人际关系可以为你和领导达成工作上的共识建立坚实的基础。

　　再次，要有耐心和耐力。因为这一类型的领导在性格上具有敏感、易妥协的特征，所以对任何问题都要给予其充分的考虑时间。

　　指点迷津

　　在平日的工作里，我们很少能事先判定领导的做事风格，但我们可以在和领导打交道的时候通过交谈和观察，了解领导的处事风格，再根据领导的处事风格调整我们自己的工作风格，以适应工作中领导的风格。

　　我们必须承认，为了实现组织的目标，某些时候领导并不是仅仅采用一种风格，但是，总有一种处事风格居于主导地位。

　　不可否认，多关注、多了解领导的处事风格，能防止我们令领导产生不愉快。如果你能够知道自己能适应哪种类型领导的风格，更可以努力地去寻找相应的职位，力求在一个适合自己的技能、需求和工作习惯的领导手下工作，这无论对个人还是对组织都大有裨益。更重要的是，它决定了你职业生涯的成败。

　　4。　为了沟通顺畅，必须知晓领导的性格类型

　　在日常工作中，有些人总喜欢把领导放在和自己对立的位置上，同时还错误地认为领导总爱跟自己过不去，动不动就给自己找茬。而事实并非如此，因为领导和下属拥有一个共同的目标，那就是把工作做好，把企业和组织发展好。

　　而把工作做好的前提之一就是我们必须了解自己的领导，包括领导的工作风格、态度、习惯以及领导本身的优缺点等等，因为这些都将直接影响我们的工作方式甚至工作进展。

　　与不同的领导在一起有着不同的相处之道，既然我们在领导手下做事，当然要了解自己的领导是哪一种性格类型，只有这样，才能做到〃知己知彼，百战不殆〃。

　　通过我们长期和深入的研究发现，领导的性格类型大体上可以分为六种：

　　一、谨慎冷静型领导

　　这样的领导对一丝不苟的工作作风甚为欣赏，他们喜欢一份记载详细的工作报告，下属提交给他的工作计划也是越详尽越好。在和这种类型领导沟通的时候，下属如果能注意自己的言谈举止并学会把握分寸，就会比较容易得到其赏识。
二、妥协懦弱型领导

　　没有主见、耳根子软是这一类型领导的弱点。他可能很容易接受下属的建议，但同时又可能受别人的影响而有所动摇。因此，遇到这种情况，下属除了多向领导阐明自己的观点以外，还可让持相同观点的其他同事向领导进言，以支持自己的观点或计划。

　　三、外向豪爽型领导

　　他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。这种类型的领导是一种外向而粗线条的人，对表面的一套并不讲究，更看重的是下属的实际工作能力。

　　四、吹毛求疵型领导

　　百般挑剔是这类领导的特点。如果你不想被弄得神经兮兮，就只有摆正心态不要太介意领导的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。当遭到这类领导的挑剔和批评时，不妨先分析一下，如果领导确有道理，那就按他的要求照办；如果属于无理要求，那就适当采取拖延战术〃冷处理〃，一旦拖得时间长了，领导也就没有精力再纠缠这些细枝末节了。

　　五、脾气暴躁型领导

　　天生脾气暴躁，情绪容易失控是这类领导的最大特点。这样的领导常常为了一些小事、琐事就大发脾气，甚至公开斥责下属，让下属无从招架，难于应付。面对这类领导，我们一定要分析、观察他们发火的原因是什么，总结出其生气的一般规律来，知道了问题的答案，就可以对症下药，防止此类事件重演。

　　六、性格顽固型领导

　　这种类型的领导有一个比较明显的特点固执己见。他们对于下属的解释一概充耳不闻，坚决要求下属依照他的方法处事；一旦下属有反对他的意思或者意见，他就会大加斥责，然后还会责令下属迅速完成他交代的任务。面对这种类型的领导，要想使其改变风格，从而让自己少受〃迫害〃，不妨辅以耐性，尝试如下几点：首先，把握好自己的语气和说话口吻，语气要温和，态度要柔和；其次，要明确工作的目的不是为了某个人，而是为了团队的利益；再次，当你提出自己的建议时，先冷静地搞清楚自己作为下属的位置，不要越权。

　　当然，除了上述类型外，领导的性格类型还有其他的，这需要我们在实践中不断总结。

　　指点迷津

　　在工作中，不管遇到的是哪种类型的领导，都需要做到下面几点：

　　（1）话要说得少而精，工作要做得多而好。

　　（2）赢取领导的充分信任。让领导信任你，你就要主动去了解领导，同时想办法让领导了解你。

　　（3）仔细倾听领导和你不一样的意见。

　　（4）穿着得体。女职员尽量别当着领导的面化妆。

　　（5）凡是工作上的事都要尽可能汇报，最好是精炼的书面报告。
（6）善于运用领导的经验和人际关系资源。

　　（7）在你认为自己的某一个想法比较成熟时，可采取一种自己认为的最委婉的方式向领导提出想法，并尽量获取领导的支持。

　　（8）如果你自己的见解被领导采纳，千万不能说这些是自己的想法。因为所有的想法最终都会成为领导的决定，而且多是以他的名义发出的。如果你因此而愤愤不平，别人只会觉得你不识时务罢了。

　　5。　对待不同工作态度的领导，

　　就得有不同的〃应对〃之道

　　稍为留心我们就不难发现，有的领导性格温和，为人谨慎；有的领导则脾气暴躁，做事草率，而且，每个领导还都有与众不同的工作态度。那么，对待不同工作态度的领导就得有不同的〃应对〃之道。在此，笔者列举出如下几种类型，以供大家参考：

　　一、〃工作狂〃型领导

　　这一类型的领导往往认为自己是天底下最能干的人，他们精力旺盛，热衷工作，并希望下属也都和自己一样，变成〃工作狂〃。面对这样的领导，最佳的对策就是不断地向他请教，让他永远感觉到你是在他的英明领导下努力工作并取得了一定成就的。这样，领导更容易赏识你。

　　二、〃霸道〃型领导

　　在这一类型领导的心里，总认为只有通过不断地威胁下属，才能让下属服服帖帖地干好工作。对这样的领导，你必须常常让他感觉到你存在的价值。尤其当你预见到他将会对你有成见时，你必须事先就想好回敬的措辞。当然，更重要的是不要被他的霸道给吓倒。

　　三、〃疑神疑鬼〃型领导

　　〃警察抓小偷〃的游戏会让这种类型的领导从小玩到大，从会议室玩到办公室。原因是这一类型的领导会时刻怀疑自己的下属偷懒不干活。遇到这样的领导，最好的办法是经常给他一份报告，明确告诉他你今天都做了哪些工作，以打消他的疑心。这样一来，就可以在很大程度上使领导〃放心〃，让自己安心。

　　四、〃优柔寡断〃型领导

　　这类领导多具有多谋少断的特点，常常是已经定好的决策，只要别人提出一点修改意见，就能让他一次次地改变初衷，而下属就要不断地重新来过。其实，遇到这种情况，你只要在让他保有自己身份的前提下，和他商讨一些决策，帮他下定决心，再设法让他坚持下去，就会轻松许多。

　　五、〃健忘型〃领导

　　有些领导常常丢三落四，容易忘事，有时明明在前一天讲过的事，可两三天后，就会听他说他根本没有讲过。对付这一类型领导最好的办法是，当他在讲述某件事或表明某种观点时，你多问他几遍，或者提出自己和领导不同的看法，以有意引起讨论来加深领导的印象。最后，你还要对领导的陈述进行概括，用简洁明了的语言重复给他