建议 为那些被采纳的建议设立恰当的奖励机制。这应该是鼓励员工提出建议、去改善他们认为需要改善的任何方面的基本组成部分。例如，如果一名员工提出的建议得到了采纳，那么，你应该非常愿意从由于采纳了他的建议而在第一年节省的费用或获得的赢利中支付他一定比例的报酬。
顺便提一句，记住，很多最好的观念都是最简单的。一些年前，仅仅由于一个人，全世界的火柴业便节省了数百万美元。这个人给一家顶尖火柴生产商写了一封信，建议生产火柴的公司不再提供两面都能划火柴的火柴盒，只要有一面就足够了。另外，忘掉那个建议箱。它根本不能发挥作用，而且员工不得不把他们的建议放到一个毫无人性的盒子中这件事本身就是对员工的污辱，只会强化员工与你自己之间的距离。
第四绝招 让你的员工成为你的福音传教士第5节 让员工参与广告和公关等市场活动
你应该让员工感受到自己是企业的一分子，让他们感到他们的意见和观点对你而言非常重要，这一点非常重要。然而，几乎很少有企业确实做到了这一点。这也许是因为，那些管理人员和董事们太自负、太无知。他们没有认识到，应该让每一个依赖该企业生存的人参与市场活动，这不仅仅是那些上层人士的特权。
有很多方法可以让员工参与市场活动。其中一个最突出的办法是，让你的广告代理商——假设你想要找一家广告代理商，而很多成功的企业宁愿自己做这件事——在全体员工会议上提出他们的观点，当然，这样的会议不是强制的，但你一定要邀请员工参加。然后，你在决定应用哪种方案、雇用哪家代理公司时就可以将员工的观点作为一个重要的因素考虑进去。
磨砺你的竞争绝招：让你的员工直接参与市场活动、甚至广告活动，这样做是有意义的。员工由于受到了尊重而感到高兴，你的顾客也会看到他们将与之打交道的是哪种类型的人，并因此认为他们对你的机构有了更深的了解。你的顾客也会由于你展示了企业中如此重要的一个因素而欣赏你的诚实。
有些颇具创新精神的企业实际上就是用他们的员工来做广告。这样的广告总是具有很强的说服力，而且，本企业员工所做的广告比那些用明星做主角的广告更诚实，因为这些明星从来都不准备去与客户接触。英国一家成功的家庭用品公司B&Q在20世纪90年代末就曾经播出过一系列电视节目，用自己的员工来做广告的主角。这些员工几乎没有人具备太多的表演才能，但是他们的推荐和表演却极具说服力。
定期召开会议，让员工在完全保密的基础上发泄他们的牢骚 防止雇员之间的问题越积越多的最好方法是，让他们有机会在绝对保密的情况下谈论这些问题。一种办法是，从外面请一位顾问，他一个月左右到你的公司来一次，与每个人见面，这些会面严格保密。另外一种更有益于身心健康的方式——因为很多员工将与顾问见面看成是某种程度的羞辱，即使绝对没有什么原因使他们产生这种感觉——是，在你的机构中随机组建一些规模很小的小组，其中要包括组织中的所有成员——既包括高级管理人员，也包括你自己。这些小组可以每两周左右碰一次面。每个小组内部讨论的每件事都应该是绝对保密的，虽然在参与讨论的人员允许的情况下，可以将相关内容告知更多的人，但最好不要让别人知道是谁说出了哪件事。
采取措施使所有员工都能融入企业文化之中，并且鼓励他们将你的挑战和目标视为他们的挑战和目标 这也是为了鼓舞员工士气所应采取的一个绝对不可缺少的方式。这样做的最好办法是，在一个由20个左右的人组成的小组中定期与你的员工会面。跟他们交谈，而不是向他们发表讲话，并且邀请他们发表评论。这个由20个左右的人组成的小组足够小，这样小组内的交流就具备了私人性质；同时，这个小组的规模又足够大，这样一来，小组中的个人就不会感到自己正在受到某种特殊对待。如果他们认为由于你对他们的行为和举止不满意才用这种方式来与他们交流的话，就会使他们士气低落。
当你任命管理人员时，要把处理员工关系的能力作为一个重要标准 与其他指导方针一样，这是一条必须遵循的非常重要的原则，但是，很多企业在任命管理人员时似乎并没有对这种能力予以特别重视。
管理人员应该能够鼓舞那些向他/她汇报工作的员工的士气。管理人员的职位是需要特殊人际交往能力的职位。经理人的主要目标不应该是迫使员工去做他想让他们做的事情，而是使员工发自内心地想要做经理人希望他们做的事，而且想要主动去做超出经理人想要他们做的那些事情以外的事。
问题是，太多的企业只是根据技术水平、行业经验和是否服从企业的目标来任命管理人员。当然，管理人员的目标必须与企业的整体目标相符，但是，那些所拥有的技能仅仅建立在技术专长、行业经验和服从等基础之上的人员很少能成为擅长人际交往的优秀管理人员。企业应该停止单纯以目前的经验和服从为基础任命经理人员，而应该将人际交往技能作为重要标准。如果不能做到这一点，那么；你就很有可能任命了一些不被其下属喜欢、甚至被他们讨厌的人做管理人员，换句话说，就是任命了那些最不可能有效鼓舞员工士气的人。
我们非常赞赏米歇尔·布鲁姆伯格公司任命管理人员的方法。正如米歇尔·布鲁姆伯格所说：
我们不是一开始就任命管理人员。我们只是把我们感兴趣的每个人都扔进“游泳池”最深的那一端，然后就静观其变。很快，我们就可以清楚地看到谁是最佳的“游泳健将”。我们只是观察人们去找谁寻求帮助和建议。后来，当我们正式宣布经理任命时，没有人感到吃惊。
这恰恰应该就是选拔管理人员的方式。
磨砺你的竞争绝招：如果管理人员不能激励下属尽最大努力为企业做贡献，那么，他的作用是什么呢？毕竟，这种作用比其他任何作用都重要，而且比单纯的技术考虑重要得多。任命那些拥有显著的个人魅力、而且其他人愿意向他们寻求建议的人。如果这意味着要推迟经理人员的任命，直到你能看到你的员工彼此之间是如何进行交往的，那么；你就等一段时间好了。
第四绝招 让你的员工成为你的福音传教士第6节 给员工足够的事情做
人们很少给予这条指导方针足够的重视。没有足够事情做的人往往会变得很无聊，而且完全丧失动力。相反，那些异常忙碌的人（但不是不合情理地忙碌，这两者是有区别的）往往具有很高的主动性，因为他们感到自己是这个位置上不可或缺的人选。他们还会发现，时间过得太快，他们希望时间过得慢一点，这恰恰是那些快乐的雇员本应该有的感觉。
读一读戴尔·卡内基的《如何赢得朋友并影响他人》
（How to Win Friends and Influence People） 这本书最初出版于1936年，是第一本指导人们“如何去做”的书，也是到目前为止最成功的一本书。它除《圣经》以外是销量最大的一本书。
这本书之所以有用，部分原因在于，它把已经众所周知的那些人类心理活动系统地归结为一种人与人之间交往的总体方法。它强调指出，你的态度是最重要的。这本书中有很多逆耳忠言，告诉你如何让别人喜欢你，如何让他们想做你想让他们做的事（正如上面提到的关于选拔管理人员的指导方针所说的一样），然而，卡内基提出的方法中没有任何欺骗和狡诈的手段。他的方法体系的关键是，你要对别人真正感兴趣，并且真诚地对待他人。
顺便提一句，他教给我们的其中一课是，任何人的耳朵听到的最重要的声音都是他本人的名字。永远都要牢记这一点，在你与员工打交道时要搞清楚他们的名字，而且要保证能正确写出他们的名字。
保证机会平等
尽管从逻辑上看，任何不能为所有人——无论他们的种族、性别以及健康状况如何——提供平等机会的企业都留不住那些能够为它的成功做出重大贡献的人；尽管绝大多数发达国家的法律都确立了机会平等原则，但是，机会平等这个词在很多企业还只是挂在嘴边的一句空话。
很多机构仅仅遵从平等机会立法原则的表面意思，而不是其精神。它们在审查求职申请时注意机会平等，但在实际任命人员时却不应用这一原则。你不必到遥远的地方去寻找证明这一点的证据。看一看伦敦城，在这里，只有极个别的大银行——无论是零售银行还是投资银行——才在高层雇用黑人，很多银行根本没有黑人雇员，有些银行中的黑人从事的是那些不需要任何技能的工作。
如果你的企业不为各种各样的人提供真正平等的机会，你不仅违反了法律，而且也限制了本企业获得成功的机会。你的所作所为使那些在过去造成了大量困难、现在应该逐渐消失但却令人遗憾地没有消失的问题成为了永久性的问题。
第四绝招 让你的员工成为你的福音传教士第7节 杜绝性骚扰
性骚扰不是对感情的滥用，而是对权力的滥用。一般情况下，但不是所有情况下，做这种事的人在情感上并不成熟，他们没有足够的信心赢得别人的感情，只能把赢得感情的赌注压在向那些在工作中取决于他们的良好评价的员工施加压力上面。
性骚扰是愚蠢、自私的，而且最终是可笑的。这也许表明做这件事的人不够忙。繁忙的人们有太多的事情要做，没有时间浪费在这样无聊的事情上。
你应该保证让公司内的每个人都知道，哪些行为构成性骚扰（问题之一是，公司往往不善于跟员工交流这种事），而且，你应该让每个人清楚地知道，任何有性骚扰行为的人都会受到严厉的处罚。
性骚扰的牺牲者往往是那些刚刚开始工作的年轻女子，她们的确、而且（令人沮丧地）往往有理由不敢拒绝性骚扰，因为一旦拒绝性骚扰，她们的工作就会岌岌可危。你应该向那些处于管理位置的人明白无误地说明，他们的职责是帮助下属实现自我，让他们最大限度地为企业做出贡献，而不是让他们以牺牲下属为代价获得乐趣，以及得到某种疯狂的满足。
这绝对不是说，你必须仿效很多美国公司的例子：这些公司创造了一种近乎妄想狂的公司文化，他们对任何风吹草动都极为恐惧，把那些风马牛不相及的行为也解释为性骚扰，这样一来，公司员工之间的正常关系实际上就被毁掉了。事实上，很多人确实与自己的同事产生了真正的爱情。一般说来，人们在工作中比在娱乐活动中更有可能找到伴侣。的确，在很多工商业部门，有充分的理由禁止同一部门的员工谈情说爱，因为恋爱关系可能会造成安全问题。例如，很多银行出于非常敏感的原因，规定如果金融部门的两个人开始谈恋爱，就不再允许他们在同一部门工作。然而，你应该能够推行这样一种政策，那就是，这种政策既能照顾到你的利益，保证性骚扰不会得到姑息，同时又不让员工感到他们正在为一个压抑、独裁的公司工作。
顺便说一句，性骚扰并不总是男性对女性的侵犯。已经有很多详细记录表明，那些处于管理位置的女性也可能对男性下属的生活进行形式更加复杂的干扰，这从本质上说也是性骚扰。另外，与其他任何形式的性行为一样，性骚扰也不一定总是发生在异性之间。
充分利用有经验的、有能力的人力资源咨询机构提供的服务 在今天的商业世界中，最重要的管理咨询机构就是人力资源咨询机构。这些咨询机构往往被认为——这种看法是错误的——只不过是人员招聘和猎头机构，再附加一点管理咨询功能。实际上，这些咨询机构发挥着重要的作用，它们向其他机构提供关于其雇员关系的方方面面的极为实际的经验。
如果你准备解决你的劳资关系中的某种特殊问题或危机，例如，你必须裁员，同时又希望将其对员工的职业以及公司的声誉造成的损害减少到最小程度，那么，这些咨询机构就可以为你提供非常有用的帮助�