奥里森·马登 给人留下良好的印象（1）
有位衣着不整的推销员到一家商场推销绿豆糕，经理与他谈了一会儿，就将他支走了。推销员走后，经理对同事说：“我看了他的样子就反感。”此后，这位推销员虽多次登门，但经理再没见他。 在推销中，懂得形象包装、给人留下良好第一印象的推销员，将是永远的赢家。一个推销人员与顾客首次接触时交流时间不会很长，要在有限的时间内，使顾客对自己和自己所推销的产品有所了解并非易事。 研究表明，首次印象一经形成，不但会持续较长一段时间，而且不易改变。所以，推销员应十分重视自己给予他人的第一印象。 推销是与人打交道的工作。在推销活动中，推销自己和推销产品同等重要。调查表明，顾客之所以购买某品牌产品，并非一定取决于产品质量，其中对推销员的好感往往起到了决定性作用。据美国纽约销售联谊会统计，71％的人是因喜欢、信任、尊重一位推销员而做出购买决定的。 推销的内涵是推销自己，而推销自己的关键就是推销自己的形象。首次与顾客打交道时，怎样做才会给顾客留下美好的形象呢？ 在推销活动中，最先映入顾客眼帘的是推销员的衣着服饰。一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的推销员容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的推销员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。 美国一家营销机构项调查表明，80％的顾客对推销员的不良外表持反感态度。 服饰对推销员而言，也可以说是销售商品的外包装。包装纸如果粗糙，里面的商品再好，也会容易被人误解为是廉价的商品。日本推销界流行的一句话就是：若要成为第一流的推销人员，就应先从仪表修饰做起。 你在进入一位客户的办公室时，给他留下的印象，在很大程度上会直接决定你受到的待遇。良好的第一印象是非常必要的，否则，以后要改变你潜在顾客对你的评价，你就不得不付出更多宝贵的时间和精力，并遭遇许多尴尬的局面。 有些推销员在和他们客户洽谈时，往往会带着歉意，其表情就像在奉承客户一样，比如，像“对不起，占用您宝贵的时间”这样的表情，这会给顾客一种印象：他们没有什么重要的事情，他们对自己缺乏自信，他们对自己所代表的公司或者他们正在推销的商品没有多少信心。 在接近潜在的顾客时，不要有任何疑虑和特别的奉承之词，也不要表现得缩手缩脚、畏首畏尾。如果你能充满自信地走到客户面前，你就会受到注意，并立刻赢得尊重。 你的自我介绍是一个开端，是你成功的第一步。如果你开始能给人留下一种非常满意的印象，你获得成功的可能性就会大得多。 这就要求你在奉承和过分勇敢之间选择一种最好的方式。如果你在接近一个人时戴着帽子，嘴里叼着雪茄或手里的烟还未熄灭，呼吸时满嘴酒气，走路时大摇大摆，表现出身体的不适，或者表现出对客户缺乏起码的尊重，所有这些都会让你吃到苦头的。 如果你给人留下一种不好的印象：比如随地吐痰，缺乏尊重，目光闪烁不定，表现出怀疑，或者担心，他可能马上就会对你产生偏见。一旦他对你有了偏见，他就会对你所讲的理由产生怀疑，进而以一种怀疑的态度对待你正在极力推销的商品。 我还认识一位推销员，他给人留下的第一印象是最不合时宜的，因为他没有表现出一点点的自尊：他很羞怯，甚至有些病态的神经过敏，当遇到陌生人时，要过好几分钟他才能慢慢平静下来。 沉着冷静是一个推销员不可或缺的品质。对于一个充满自信的人来说，保持沉着冷静是自然而然的，没有自信便很难表现出尊严，其他人也很难相信你。你对自己的看法与一个潜在的顾客对你的看法在很大程度上是相互关联的，因为你会随时向对方暗示你对自己的评价。 如果你认为你是一个五大三粗的人，你潜在的顾客也会在心目中对你产生这种印象。在接近一位潜在的顾客时，走路、说话和行动不但都要表现出你是一个自信的人，而且还要表现出你是一个自信并完全了解自己业务的人。 当家里有人生了病，请来内科医生的时候，无论男主人有多么强的能力，也无论母亲和孩子受过多么好的教育，除医生以外的其他人都应该站在旁边。他们应该知道医生才是这种场合的主导者，只有他一个人知道应该做什么，他们都应该尊重医生的意见。 你在接近一个潜在的客户时，你的行为方式应该体现出这种职业性的特点，表现出充分的自信，那是对你的能力、你的诚实和正直以及对你在业务知识方面的自信。单纯职业性的自尊就可能帮助你留下美好的印象，并赢得别人的尊重。它至少可以保证你听到礼貌的言词，并使你有机会以一种巧妙的方式达到你的目的。 一位在各地都有许多图书代理的出版商，要求他的员工在给代理商开门时，应该给他们留下这样的印象：他们是本公司期望见到并热烈欢迎的。 他告诉员工，如果正在下着雨，就帮代理商脱下雨衣；如果屋外面道路泥泞，或者沙尘四起，就帮代理商擦去鞋子上的污迹。总之，要表现出期望他们到来的姿态。也就是说，要给对方留下良好的第一印象。
奥里森·马登 给人留下良好的印象（2）
你在拜访一个潜在的顾客时，应该表现得就像一个好消息的递送者，使人相信你会为这个家庭带来好消息。如果你能使他们对你推销的东西产生兴趣，这表明你正在给他们带来实际利益。 无论你推销的是什么东西，是书籍还是钢琴，五金器具还是纺织品，你的行为方式都将在很大程度上决定你推销的多少。有些推销员在接近潜在的顾客时，其表现似乎并不是希望得到订单，而是希望不要被踢出去，至少是有礼貌地要求他们走开。 有一天，我去拜访一位在商界很有名的成功人士，这时候，正好有一个推销员来上门推销。那名推销员面带羞怯，走路非常小心，那神情就像是在向大家表明：“我知道我没有权利来到这里，但是我已经来了，请您赏个脸，我觉得这你也可能不会同意。” “我想今天可能没有我的订单，是吗？”他向这名成功人士问道。 “哦，是，你改天再来吧。”那位推销员灰溜溜地走了出去，似乎来到商人的办公室本身就是一个巨大的错误。 没有谁喜欢一个推销员那种自我贬低的态度，畏首畏尾、奉承、抱歉的态度只会使自己失去尊严和自信。如果推销员在接近客户时，表现得就好像是期望被踹上一脚一样，你的期望可能会得到应验。它可能以生硬的拒绝，冷落怠慢，或者礼貌地请你走开的形式出现，但可以肯定的是，你的行为注定会让你吃闭门羹。 如果你去拜访一个客户，你就要在他面前表现得勇敢、果断，而不是给他留下一个懦弱的印象，从而阻碍你目标的实现。即使他拒绝给你订单，也要迫使他尊重你，让他因你高贵而刚健的外表而佩服你。没有人会愿意和一个他打心眼里看不起的人做生意，但如果一个人能够给别人留下美好印象的话，他至少可以获得一个听取意见的机会。 我们最近问过一个大公司的代表，他是如何与那些很少有推销员能够接近的人做成那么多生意的。 他这样回答：我走进客户办公室时不会蹑手蹑脚，而是像走进自己的办公室一样，也不会做出可能被踢出去或者被拒绝的表情。我会尽可能以最果断和威严的方式，直接走到他面前，因为我深信我一定能够给他留下良好的印象，这样他就能够愉快地记住我，即便我不能得到他的订单。 结果，那些很难接近的人经常会把他们拒绝别人的那些业务给我，因为我不害怕接近他们，并且能够愉快地说出我想说的话，而无需装腔作势、奉承或者道歉。 总之，你的态度、精神状态以及你的个性，决定你推销艺术的高低。你给他人的印象将成为影响你推销的一个非常重要的因素。 曾经有一个推销员，在与顾客交换名片落座后，一直把名片拿在手上把玩，最后顾客面露愠色要回名片，转身离去。 良好的行为举止是推销员言行一致、表里如一的反映，是尊重顾客的体现。推销员举止不当，忽略礼仪，往往会在无形中破坏交谈的结果。顾客是聪明的，他们只向值得信赖、举止端正的推销人员发出订单。 落落大方的举止并非一日形成，它需要推销员在平时多注重个人修养的培养，多积累礼仪知识，甚至从不随地吐痰，不随手扔垃圾等点滴文明行为做起。据说，有一些推销员还会参加一些专业的礼仪训练，让自己的一言一行都能表达出心中的那份真诚。
奥里森·马登 怎样表达更有魅力
一位推销员到一个居民区推销产品，询问一位气度儒雅的老者：“请问老师傅，这里的住户主要都是干什么职业的？”这位老者慢慢悠悠地答道，“老师傅人老了，什么也不知道啊！”碰了一鼻子灰的推销员听出了话里的弦外之音，可他不明白问题出在哪里。 原来，这是一个高级知识分子生活的社区，惯于接受“老师”、“教授”的称呼，非常不喜欢“师傅”这个称呼，何况还是“老”师傅。所以，这次询问的失败归咎于称呼不当，语言技巧欠妥。 推销是说服的艺术，推销员要特别注意词语的选择和表达。注意“谈些什么”是很重要的，如果能预先感受自己所选择的重要词汇，并将自己的身份和被游说者互换进行预演，将有助于达到最佳的推销效果，同时取得顾客的亲切感和信任感。 我曾对一桩交易记忆犹新，因为在这场价值上千美元的内衣交易中，自始至终几乎很少有人说话，而那个推销员仅仅是把他的产品展示出来，那位购买者也只是迅速但是认真地检查了一下，然后就成交了。其间，客户只问了一下物品的数量和价格。 让我难忘的还有一件皮货交易，那是一桩价值大约5000美元的买卖，交易双方也只是简单地说了几句，不过值得注意的是，买卖双方彼此是非常熟悉的，他们之间存在着互信，假如产品不能令人满意，那么，将意味着失去未来的生意。 有一位成功的商人这样说过：“我希望向我来推销的人能够举止端庄，谈话得体，如果他们做不到这一点，我绝对不会见他。” 其实，无论是客户拜访你还是你去拜访客户，你的外貌和举止，以及你所表现出来的热情，都将影响到对方对你的信任程度。 很多时候，我们不但要用语言来表达自己的思想，还要懂得利用说话的语气、面部表情以及手势来渲染你所表达的想法。因为要想顺利取得成功，你所要做的不仅仅是要让他人明白你的意思，关键是你要用自己的激情来感染他，这样的说服艺术一旦利用成功，对方就会很愉快地与你合作。 在这个充满激烈竞争的时代，只有让客户真心信服，你才算真正抓住客户的心。那么究竟怎样才能使自己的表达更具魅力呢？ 要想拥有卓越的口才，首先必须学会仔细地倾听。也就是说，你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度聆听他人的谈话。 在现实生活中，有许多人不仅仅是蹩脚的谈话者，同时也是拙劣的听众，因为我们都太缺乏耐心去听别人谈话了。与聚精会神地聆听他人的谈话、迫切地从中汲取有益的养料相反，我们并没有给予谈话者足够的尊重。 我们往往心不在焉、神情恍惚，或者不耐烦地东张西望，或者机械地摆弄自己的手表，再或者用指甲无意识地在椅桌上连续地敲击。 事实上，如果一个人没有对他人的关注，他是不可能成为一个出色的谈话者的。为了让自己的谈话具有不可拒绝的魅力，你必须真诚地聆听他人的谈话，用心感受对方的喜怒哀乐。 其实，适时地在谈话间讲一些有意思的小幽默，不仅诙谐风趣，而且更进一步活跃枯燥的谈话氛围。 林肯就是这样一个伟大的人，无论是谁，在他面前都能彻底放松紧张的心情，所以，很多人在林肯面前都感到非常轻松自如，以至于愿意毫无保留地向林肯倾诉心底的秘密。陌生人也总是乐于和他谈话，因为他是如此的热诚和风趣，和他谈话时简直感到如沐春风，并且受益良多。 生动活泼是充满魅力的谈话所不可缺少的。沉重的谈话惹人厌烦；而过于轻浮的谈话同样令人反感。 因此，要想让你的表达充满魅力，你必须从心底流露出一种善�
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