是尽量找些事情来做。有的客户只要一个策划方案，可是他却总是争取时间弄出一个备用方案来给人选择，以防万一。这让许多客户都非常意外，也更加满意，对他连连表示称赞。
一次，劳动节休假，一个公司的老客户找到公司老板做一份策划，时间非常紧。可是老板打了好几个员工的电话要人回来加班，都被推辞掉了。无奈之下，他只好拨通了刚刚加了两天班，现正在家休息的佟亮的电话。佟亮接到电话后，二话没说就直接赶了过来，用一天一夜的时间把策划书做好了。
把客户送走之后，老板就把佟亮叫进了经理室，塞给了他一个两千元的红包，说：“这次真的太辛苦你了，你知道吗，那是一个很大的客户，我们能接到他们公司的活是很不容易的，这次我们给他留下的印象很好，以后肯定会有更多的合作，所以，你给公司带来的不仅仅是一次生意，而是很多次。真的非常谢谢你！你是一个敬业的人，无论从平时工作，还是从这次表现我都看得出来，这是你应得的奖励。”
这之后没有多久，佟亮就被正式提拔为策划部的负责人，坐进了宽敞明亮的办公室。
敬业爱岗是我们常常听到的一句口号，简单的四个字，虽说听起来总有那么点公式化的感觉，可是在实际生活中却还真的不可忽视。如果一个人连起码的敬业精神都没有，又怎么能赢得上司的信任呢？
那如何来判别员工的敬业度呢？
根据全球领先的人力资源管理咨询公司韩威特咨询有限公司在对世界500强企业进行的最佳雇员调查中发现，雇主十分看重员工敬业行为的三个方面的表现：一是积极评价自己的企业，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬自己的企业；二是渴望留任，强烈希望留在企业；三是竭尽所能，付出额外的努力，并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。
有敬业精神的员工除了有以上特点和行为表现外，还具有以下两大特质：
一是对工作要有“三心”。所谓的“三心”就是耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，因此，在工作中要做到不计较个人得失，勇于吃苦耐劳，踏实肯干。不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时，就马马虎虎、应付了事。老板认为有这种表现的员工是靠不住的。当老板吩咐你做一件事的时候，一定要坚持到底，绝不可中途打“退堂鼓”；再苦再累都要尽心尽力把它完成好，这样你在老板心中的印象会有一个很大的提高。
二是要学会巧干。做事是要讲求效率的，虽然有时你在工作中踏实苦干，但是本来需要一个小时就能完成的工作，你却干了3个小时甚至更多，这同样也不会让老板对你有好感。对于工作，老板往往不看重你撒了多少次网，关键是注重你的网中有没有鱼，有多少鱼。因此，对工作不仅要苦干还要学会巧干。有很多人看起来工作很认真，每天都在兢兢业业、埋头苦干，但忙忙碌碌的就是没干出多少成绩。这种员工不仅得不到老板的好感，反而会使老板和同事瞧不起。我们提倡勤勤恳恳工作的敬业精神，但并不是不要求工作的效率和方法。苦干是老板喜欢看到的，但老板更喜欢巧干、高效率的员工。
只要你能时刻将敬业视作一种美德，干一行爱一行，对工作尽心尽力，你就能找到通向成功之路的秘诀。
第3节 负责，从不为自己找借口
作为一名企业员工，负责意味着做好企业赋予你的任何有意义的事情。
负责，就是要为自己所从事的工作和接受的任务承担责任，而决不推卸。
作为一名员工，你应该经常问自己，你的工作是什么？你是否将你的工作当成一种责任来看待？
从根本上说，工作本身就意味着责任。所以，工作不仅仅是我们为了谋生而做的事，而要把它当成一种使命来完成。
要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”；“他们业务部怎么怎么样”；“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。
责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
多问自己“我做得好不好”，这就是责任。
在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。
责任体现在工作的每一个环节。比如，遵守公司的规定也是每一个员工的责任，你上班时迟到了五分钟，公司可能就扣掉了你当月的奖金，因为你没有履行遵守公司的规定的责任。你很可能对公司的处理愤愤不平，“不就迟到五分钟吗？有什么了不起的，也不会有多大影响。”其实，如果你仔细反思一下自己，公司的每个人都迟到五分钟，那会怎么样？你的这种想法只能说明你没把自己的责任当回事儿。
责任也体现在每一个细微的方面。事实上，一个连小事都不愿负责的人，又怎能在大事面前敢于担当呢？
一位人力资源部经理说：“看一个人是否有责任，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识能做的事情就可以得到答案。”
一家公司正在招聘新员工。来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。
然而结果却出人意料。
一个人都没有被录取。难道这家企业成心不想招人？“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，非常令各位考官满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。
大家哗然。“还有一道题？”
“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。
作为一家书店的营业员，你是否经常擦拭书架上的灰尘？作为一家公交公司的司机，你是否让你的车时时保持整洁？作为一家商场的服务员，你能否给顾客一个让他再次光临的微笑？
事儿可能很小，知道吗？这正是体现你责任感的地方。你做到了吗？
一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当作一种生活态度的话。”
世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。推卸责任最常用的手段就是寻找各种借口。
在生活、工作中，我们往往听到了太多的借口：事情做不好的时候，我们会听到“sorry，我不会”、“对不起，我没有足够的时间”、“他太挑剔”、“这不是我的错”、“是他没有告诉我”等借口；迟到的时候，我们会听到“路上堵车”、“手表停了”等借口；产品没卖出去有借口；顾客不满意有借口……只要用心去找，借口总是有的。久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理慰籍。但一味地寻找借口无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战能力。如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，就不会积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。借口的背后也意味着“我不行”和“不想去努力”。长期这样，会导致一个人的消极懈怠、一事无成，也会导致一个团队的战斗力丧失，一个企业的落败。
要学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担起自己的责任，努力寻找解决方案，而不是在发生问题时四处寻找托词和借口。有这样一句话，“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度”。相同的工作如果用消极的态度与积极的态度去做，效果会截然不同。既然是必须做的事情，无法推脱，为何不积极去面对呢？与其埋怨工作，不如行动起来将事情处理好！
不论做什么，都应该尽力而为。只要现在能够做到，就不要有任何推迟，哪怕只有一个小时，甚至一分钟。没有任何借口，自动自发，所有的障碍都会变得微不足道。凡是身处要职且卓有成就的人，都具备这种优良特性。
一些人在出现问题时，不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，致使工作无绩效，业务荒废。借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。找借口表面上能把自己的过失掩盖掉，使自己的心理得到暂时的平衡。但长此以往，人就会疏于努力，不再尽力争取成功，而是把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
不寻找借口的同时，无论什么时候，我们都不要放弃。不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱，寻找解决问题的办法，才是最有效的工作原则。保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，成功定会属于你。
没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是一切行动的准则。“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，我们都无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。
第4节 塌实，做事从不计较大小
工作无小事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。
有这样一则寓言故事：
小鹰对老鹰说：“妈妈，总有一天，我要做一件举世交口称赞的事。”“什么事？”“飞遍全球，发现前人未发现的东西。”“这太好了！不过你必须学习和掌握各种飞行技术，以免疲劳时无法继续飞行。”
小鹰苦练飞行技术，专心致志，其余的事一概不闻不问。
几天过后，老鹰对小鹰说：“咱们一起觅食吧！”小鹰不耐烦地说：“妈妈，您去吧，我没有工夫干这种没有价值的事！”母亲吃惊地说：“这是什么话？”“是您让我集中精力进行训练，为什么又用这些毫无意义的小事分我的心呢？”老鹰循循善诱地说：“孩子，你认为这是一件小事，但对于长途飞行来说却是一件大事。你不会寻找食物，飞起的第一天就要挨饿，第二天就无力升空，第三天就会饿死。”
小小的寓言故事揭示了一个深刻的道理：世上无小事，许多所谓的小事其实是在为你打基础，没有打好稳固的地基，又怎能盖起坚实的大厦呢？
俗语说“一滴水，可以折射整个太阳”，许多“大事”都是由许多微不足道的细节“小事”组成的。日常工作中同样如此，看似繁琐、不足挂齿的事情比比皆是，如果你对工作中的这些小事轻视怠慢，敷衍了事，到最后就会因“一着不慎”而失掉整个胜局。所以，每个员工在处理小事时，当引起重视。
工作中无小事，要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作�