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于是，艾伦放开胆子去做了。
下个星期二，艾伦就能知道那第四个要素是什么了。而星期三上午十点，蒙特罗公司全体372名员工就会聚集一堂来听他讲解有关团队合作的事情。艾伦试图把讲话时间再往后延迟几个星期，但是蒙特罗先生的态度很坚决。他现在就需要艾伦。
第三部分第11章 一支优秀团队（1）
星期二恰好也是蒂姆出院的日子。他托人捎话说这个星期六他会来看比赛。
“他说要特别祝贺拉里获得了奖励证书。”训练前，米尔特在更衣室里公布了这个消息。大家兴奋地把冰球手套纷纷抛向拉里，满屋子都是欢呼声、吵闹声和喊叫声，队员们用他们一贯的那种奇怪方式向拉里表示赞许。
孩子们在冰上做滑行热身时，教练们则聚集在一旁的长凳上开会。
“好了，韦瑟比，现在可以告诉我们了吧，一支优秀团队必备的第四个要素是什么。”米尔特说。
“现在说正是时候，我们现在离冠军杯更近了，另外艾伦明天还要去做演讲呢。”格斯说。
“老天保佑。”艾伦说。
“第四点就是教学里常用的那两个法宝。”韦瑟比说，“你们还以为能从一个老教师这里听到什么其他的东西吗？这两个法宝就是：反复的奖励与认可。”
“反复的奖励与认可，”米尔特跟着重复了一句。
韦瑟比说：“这个要素再次突出强调了前三个要素。你们一有机会，如果没有现成的机会就要创造机会去发掘团队中符合前三个要素的行为：第一，目的、理念和目标；第二，技术提高；第三，集体力量，或换句话说，就是‘一个人的智慧永远比不上一群人的智慧’。
哪些行为能够带来奖励和认可，人们就会去重复哪些行为。你们的任务就是坚持一种肯定的态度，坚持正面的评价。”
“抓住大家做得对的地方，”米尔特若有所思地说。
“说得非常好。惟一的麻烦是，你很难天天都坚持做到这一点。”韦瑟比答道，“首先，我们所处的位置让我们不太习惯去寻找队员们做得对的地方。管理者和教练总是习惯于抓大家做错的地方。工作的重点成了发现和既定规则有出入、有偏离的行为，然后再去纠正这些行为。及时发现问题，避免问题进一步发展到不可收拾的地步，并没有错。但如果我们能致力于鼓励正面事物，而不仅仅是和错误事物做斗争，那么组织和团队的发展前景会更好。”
“从理论上讲，如果孩子们能把正确的行为扩大一倍，他们也就没有时间去做错事了，是吗？”米尔特问。
“有那么点意思。”韦瑟比说，“更确切地说，如果孩子们的正确举止增加了一倍，那他们偶尔做错事也就没那么严重了。”
“要多做正确的事难道就不需要停止做错误的事吗？这和一枚硬币有正反两面难道不是一回事吗？”格斯问。
“如果你手里只有一定数量的硬币的话，那确实是像你所说的那样。”韦瑟比说，“但是一般情况下，你有数不清的硬币，也就是有数不清的机会去创造正确的东西，而不仅仅是把反面翻成正面。”
“我们不应该纠住那些根本不能得分的、错误的射门动作不放，相反，应该把重点放在那些可以进球的动作上。”艾伦说。
“完全正确。做到你说的这一点，再加上队员的努力，就能赢得更多的射门得分。要注重积极的一面。你们的具体任务就是确保前三个要素能得到落实，并能长期贯彻下来，这就意味着你们要对队员做出反复的奖励与认可。”
“还有一件事，”韦瑟比接着说道，“这么做另有一个原因，这就是，当你把注意力集中在积极的这一面时，你就会发现正确的行为方式会逐渐形成习惯。我以前有个学生，他毕业后找了份工作，在二三十层的楼房上搭建钢架。我问他，你怎么能在那么高的架子上走来走去。他说秘密就在于你一定要把注意力集中在自己应该落脚的地方，永远、永远、永远也不要去想哪里是你不应该落脚的地方。不然你肯定会找错落脚点。把注意力集中在做对事情上，你最终会减少做错事的几率。”
第三部分第11章 一支优秀团队（2）
艾伦说：“我们刚开始讨论的时候，你说过，我们要看队员们的行为是否符合团队的目的、理念以及目标，是否有利于技术发展，是否坚持了团队力量至上的原则。发掘这种步调一致的行为和鼓励正确行为之间有什么区别吗？”
“其实没有太大区别。不过这种所谓的步调一致的行为可能是一道比较低的门槛。这也是为什么我选择用步调一致这个字眼。而做对事有的时候应该被看做是一个单纯的积极举动，具有独立的重要意义。比如说射门得分。还比如站好自己的位置，看好自己的区域，即使球没朝你这边来，你也要坚持做对事。但是由于这些行为都不属于场上的大动作，所以人们往往忘了对这种行为进行肯定，忘了就这种行为对全队的重要性给予认可。记住，认可本身就是一种奖励。”
“如果每次这个球员的行为都和这些要求保持了一致，而我们每次都表示认可，并给予奖励，那……”米尔特还没说完，韦瑟比就抢着把后面的话说了出来，“那我们就很有希望赢得赛区冠军杯了。”
“真的那么重要？”艾伦说，他的话一半像是在提问，一半像是在总结。
“不仅仅是重要。我刚才说了，它是对前三点的巩固与支撑。它能进一步帮助你确信自己的渴望是值得追求的，让你对个人技能以及团队技能都充满了敬意，为你擦亮动力的火花，鼓励人们把注意力集中到团队的成功上，而不是个人的表现上。”
大家都静静地想了一会儿。冰球场上，孩子们已经差不多结束了热身运动，正向长凳这边滑过来。
艾伦说：“最后说一点，韦瑟比。我们如果能像你刚才说的那样，用团队追求、技术发展和团队力量这几个要素来评价队员的行为，对符合这三点的行为进行表扬，就能够保证把全队的注意力都集中在团队的利益上。而反过来看，也就自然避免了对一些只图一时之快的错误行为进行不恰当的鼓励。”
“完全正确，”韦瑟比说，“这种事情太多了。有时候人们对自己、对团队当中的一些举止大加赞赏，或自以为是，可这些举止并不符合他们想实现的目的，也背离了他们真正希望达到的行为准则。这样他们就会误入歧途。‘射啊—拉里—射啊’过去就是个典型的例子。”
米尔特说：“你说得对，我们已经按照你的意思，为拉里和他的父母澄清了目标，然后通过奖励和认可对他的行为进行了重新定位，使其与他的新目标保持一致。”
“这个方法很神的，是吧？”韦瑟比说，“现在，如果你们不介意的话，我有几个新的奖项要向孩子们公布，还有一些证书要拿出来给他们展示一下。我们要在每次比赛和每次训练过后颁发这些奖项。”
“我不反对，”格斯说，“但是太多的奖项会不会削弱它们的价值？孩子们会不会把这些奖励证书扔在一边，不把它们当回事了？”
“我们的队员现在还没到这个层次上呢，不必担心。”韦瑟比边说边从她的大提包里掏出一卷新的证书来，“你把他们的名字打印在这上面，然后签上自己的名字，我保证这些孩子们就算到了你这个年龄也不会把它们扔掉。我一年级做替补队员时，队里拿了第三名，当时得的绶带现在还都保存着呢。这真是难得，因为当时比赛一共也就三个队。”
“我至今也保存着一抽屉的奖章，都是小时候在童子军里得的，”米尔特也表示赞同，“真是太多了，肯定每隔两周就能拿到一枚。”
第三部分第11章 一支优秀团队（3）
艾伦说：“好吧，那么，就让我们去发现那些一致的地方，再多少给自己设置一些反复的奖励和认可措施。”
韦瑟比开始宣布她设置的奖项，每次比赛和每次训练都各设三个奖项。有突出进步奖、团队精神奖和教练中意奖。孩子们的眼睛里闪动着兴奋的光芒，这些奖项显然很受欢迎。
艾伦刚开始来冰球队参加训练时，是和米尔特、格斯轮流带队的。现在，韦瑟比让他们三个从头到尾全都同时上场，而且还特别叮嘱他们：不要做任何负面的反馈。
“你可以指出他们在哪些方面还有待改进，并帮助他们做得更好。这才是你的工作。但是不要冲他们唠叨，不要批评他们。”
“我知道自己像个脾气暴躁的老顽固，但是我总觉得，对这个年龄的孩子们不严厉一点可不行。”格斯说。
“要是他们吵架了、打仗了，或出了类似的问题，也许你说的有道理。有时候你必须要引起他们的注意。而且必须让他们知道自己的行为会导致什么后果。但是我们这里说的是培养个人以及团队的技能。这完全是两回事。”
“去过海洋世界吗，格斯？”她问道。
“去过。”
“喜欢那个表演吗？”
“非常棒。他们的那条逆戟鲸，无所不能！它能和训兽师一起打球，还能跳绳。它甚至还能做数学题，它算出来是几，就用鳍拍打几次水面。”
“你知道吗，那些训兽师在训练鲸鱼的时候也必须通过积极的鼓励来巩固训练成果。”
“开玩笑！”
“你好好想想，格斯，”韦瑟比说，“换了是你，在一头逆戟鲸犯了错误后，如果你惩罚了它，那你还会和这个重达上千磅、肌肉发达、牙齿尖利的愤怒的大家伙一起下水吗？”
“这可不行。”格斯说。
“如果海洋世界的训兽师能够通过鼓励的办法让巨大的逆戟鲸飞跃到半空中去，那我们采用同样的办法，让这群十岁的男孩子们把冰球打入网内应该是不成问题的。”
韦瑟比的论证总是那么严谨，想和她争论可不容易，于是他们三个来到冰面，观察孩子们在哪些方面的表现恰巧符合了他们正在强调的这几个要素。接着，他们开始表扬，然后再跟着提出建议，告诉他们怎么才能做得更好。
训练接近尾声时，三个奖励证书都发出去了。看到得奖队员那股兴奋劲，艾伦不再怀疑这几张纸将成为他们个人一生的珍藏。
孩子们去更衣室的时候，韦瑟比把教练们又叫到了一起。
“你们刚才训练的时候，我利用这段充足的时间，仔细地观察了这些孩子，并对打造热力组合所必须的四个要素做了更多思考，”她说，“我以前在教学中就很喜欢玩一些文字游戏或是利用一些字母帮助人们抓住要点。刚才，我想出了一个和冰球以及四个要素都能联系上的字母缩写，希望能对你们有帮助。我借用了冰球‘PUCK’这几个字母。”
“说说看。”米尔特说。
第三部分第11章 一支优秀团队（4）
“好的。字母P可以表示Providing——确立：确立清晰的目的以及共同的理念和目标。字母U表示Unleashing——发挥：发挥并提高技术能力。字母C代表Creating——打造：打造团队力量，即一个人的智慧永远比不上一群人的智慧。字母K是Keeping——坚持：坚持正面的评价，也就是我说的两个法宝，反复的奖励与认可。”
“挺恰当的，”格斯说，“确立、发挥、打造、坚持。后面接的是目的