怎样说话才打动人：
智慧沟通的35种策略
这本在国内外颇具影响力和极为畅销的书，在继承第一版明快的叙述风格和幽默的漫画插图的基础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对于如何避免在沟通中可能犯的错误，如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大有帮助。中央编译出版社的《怎样说话才打动人——智慧沟通的35 种策略》一书将为改进和完善你的沟通技巧提供最为实用的指导。
前 言
通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。
前 言
沟通的重要性
沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。
事实上，我们大多数人花费50％～75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80％是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。
通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。
值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。
在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。
第一部分 沟通源自内心
为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。
第一部分 沟通源自内心
成功的逻辑
如何在沟通和生活中取得成功
你知道吗？人体的80％都是由水构成的。这是真的——你和我的80％都是一样的！真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。
这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的存在。
这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。
它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。
真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。
爱尔伯特？爱因斯坦（1815—1955），出生于德国的物理学家
富裕还是贫穷？
海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。
现在，海尔格已经快80 岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。
我们每天都在构建自己的现实
我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和现实，并相应地采取行动。
而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。
信念创造现实。
威廉？詹姆斯（1842—1910），美国哲学家和心理学家
究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢？幸运？我们出生的环境？或者是这些因素都有一定的作用？
答案是肯定的。然而，更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。
因此，我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。
你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （一）
我们的想法决定了我们的生活。
埃皮克提图 （55—135），罗马哲学家
自我实现的预言你曾注意过吗？我们看到的都是我们所希望看到的。
我们的价值观决定我们的言行，决定最终的结果。反过来，这些结果又印证了我们的价值观。它们成为自我实现的预言。
人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说，我做不了某件事，很可能最终我就真的失败了。相反，如果我抱着我一定可以做到的信念，那么我相信自己就会有能力完成它，即便开始时我不能。 ——甘地
生活当中，我们看到的往往是符合我们思维模式的事情，并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽略冲突的信息，我们就会重新解释它，或者扭曲它，使之更符合我们的思维模式。
这不是什么天方夜谭，全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作，以避免发生心理学家所谓的“认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。
我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通，正如成功逻辑向我们显示的那样，信念决定最终的结果。
预期决定产出，总是这样。
迪彭克；医学博士（1947－），出生于印度的美国医师，整体康复的提倡者
因此，如果我们想“磨好我们的斧头”，关键在于了解我们的价值观是什么。
让人惊奇的是，很多人没有这么做！
他们理所当然地以为，他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而，事实并非如此。因为我们每个人的经历、背景各不相同，价值观也天差地别。
我们的价值观，有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法，以及对各种事件、人物和环境的反应。
既然价值观对我们的沟通和生活如此重要，那就让我们做进一步的考虑。你的价值观、信念、想法从哪儿来？
了解自己，追求沟通的最大成功沟通源自内心，源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这些因素。
价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则，用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和不应当。
一些人看重与他人的交往以及有趣和休闲的生活——他们任何时候都成群结队！另一些人看重观念、独处和研究新事物——他们宁愿独自读一本好书。还有一些人看重帮助别人，宁愿把时间用在这上面。
许多价值观深深地埋在我们的潜意识中，我们甚至意识不到。
了解哪些价值观对于我们和他人是重要的，承认人们坚持自己的价值观的权利，并且“认可差异”，可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。
你看重什么呢？在你认为重要的情况下打勾，从中再选出你认为最重要的10 件事，最后压缩成5 项你的核心价值观。
你看重什么？
□承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情
□胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事
□礼貌 □渊博 □忠诚 □对别人负责
□身体舒适 □学习新技能 □有情趣 □有很多朋友
□公平 □努力工作 □负责 □与他人和睦相处
□有把握 □整洁 □慷慨 □诚实
□使命感 □独处 □遵循传统 □信奉宗教
□诚实 □守时 □服务 □放松和非正式
□受人尊敬 □保护资源 □履行义务 □行动的自由
□有权威 □参与 □尽职尽责 □与他人合作
□冒险 □合法 □感觉充实 □维护信仰
□和平 □爱 □人性 □正确和正规
□自我约束 □明智 □才能 □事业心
□想像力 □沟通□适应性□举止高贵
□法律□成功□激情□优秀
□健康 □竞争 □贡献 □真理
□幸运 □友谊 □探险 □秩序
□整合 □幽默 □有勇气 □采取主动
□质量□漂亮□财富 □完美（续表）
□坚韧□深思熟虑□客观□高效
□影响力 □创造力 □自觉 □智慧
□可靠 □加入 □清白 □宽容
□被人喜爱 □决断 □清晰 □实际
我们的价值观如何引导我们的行为？
虽然价值观谈不上“对”或“错”，但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上，理解或接受一个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”通常是很困难的。这就是价值观的差异为何经常导致人们在沟通中出现问题的原因。
信念，对自我的信念，我们最重要的信念可能是我们关于自己的那些想法和看法。
每个人的价值都由自己决定。人们由自己的意愿成就伟大或甘于渺小。席勒（1759－1805），德国戏剧家、诗人
你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （二）
你是伴随着什么样的信念长大成人的呢？你又用什么样的信念培养你的孩子呢？聪明！愚笨！笨拙！可爱！顽皮！优雅！如果我们所在意的人经常重复类似这样的信念，它们会通过潜在的方式成为现实，这是预言自我实现的另一种方式。就如同我们对自己说，我们关于自己的信念是自我评价的来源，并成为自我印象的一部分。
自我评价。你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你相信你是一个有用、重要的人吗？你相信你表现最佳吗？你对于自己是一个这样的人满意吗？这就是你的自我评价。
自我评价的高低反映了我们的自信程度，我们的自我认可程度，以及我们赋予自身的价值的感受，还有我们对自己的期望。
有较高的自我评价的人们通常会感到舒适、自信，他们能够与他人进行清晰的沟通。
有较低的自我评价的人在生活中就像扳着手刹开车一样。他们常常感到不被认可和不适应，他们缺乏自信，他们的沟通经常是不协调的。我们所有关于自己的观点，无论积极、消极或无关紧要，都引导着我们的一言一行，并在我们的沟通和生活中扮演着关键的角色，直接影响我们事业和生活的成败。
自我认可是我们形影不离的伙伴，引导着我们的想法、我们的行为和我们的沟通。
自信赢得开始。
诺曼？文森特？皮埃尔（1898－1993），美国作家、牧师
高度的自我评价 自大
自知之明 自我沉溺
自信 自我感觉
自持 自我中心
你的自我评价有多高？
你是否
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自信地采取行动？不自信地采取行动？
自己做出决定？让别人替自己做决定？
寻找问题的答案？让困难击败你？
喜欢冒险？喜欢保险？
采取措施？轻易放弃？
能控制自己的想法和情绪？让别人的坏情绪影响了你的好情绪？
当努力工作时心情愉快？当努力工作时感到疲惫，仿佛一无所成？
接受责任？寻找借口，寻找漏洞，责备别人？
用自己的标准来衡量？用别人的标准衡量自己？
诚实地、坦诚地讲出自己的？压制自己的观点、想法和愿望？想法？
昂首阔步并直视别人的眼睛？双目无神、懒散，不正眼看人？
对变化的环境有多种选择？保持自己原先的做法和想法，因为它们容易而且好适应？
做事完整？做什么都是权宜之计？
感到自信和满意？感到害羞、紧张、笨手笨脚？我们每个人都有要学的东西。
我们每个人都有可教的东西。提升你的自我评价
这里有一些建议，可以使你提升自我评价：
别去抱怨别人。要为你自己的幸福负起责任，实现自己的目标，享受自己的生活。
别把思想集中在自己的错误上面，考虑一些积极的想法和感觉，建立自信，使自己感觉良好、能力过人并且精力充沛。
别总跟失意呆在一起，和那些有高度的自我评价的人在一起，会使你感觉良好。
别