〃那教授早上对我说'倒杯咖啡，加奶精'。我就去帮他倒，但是加完奶精，想到每天看他自己弄咖啡时也加糖，所以又帮他加了一包糖。可是当我端给教授，他尝了一口，居然板着脸问我为什么加糖。我说'你不是都加糖吗？'他就冒起火来，说他没要我加糖，只说加奶精，他因为血糖太高，不能吃糖了。〃那助教一边说一边掉下眼泪，〃我是好心给他加，没想到好心没好报，下次再也不好心了！〃
我问：〃下次你怎么做呢？〃
〃他要加奶精，我就只加奶精，绝不会多此一举。〃她恨恨地说。
我拍拍她：〃你是学到了在西方世界处世的方法，但是没学到处世的艺术。〃
〃处世的艺术？〃助教看我。
〃对！如果你懂得处世艺术，就照他说的，只给他加奶精，但是另外，你可以附一包糖和一根搅拌棒（stirrer）在旁边。〃我说。
转眼十几年过去。
有一天遇到那个助教，她已经结婚，而且当上银行的主管，居然还记得那杯咖啡的事。一见面就对我笑道：
〃谢谢您当年告诉我，我现在回想，当时确实做错了，我发现新来的中国朋友常犯这毛病，就是画蛇添足、自作主张，还认为自己对，甚至认为那是人情味的表现。可是，换个角度，如果在中国圈做事就不一样了，老板叫你加奶精，你不给他加糖，他真可能认为你笨。结果，在东西方都不出错的方法，就是照您说的附加一包糖。〃那学生笑道，〃我后来碰上这种情况，照您说的做，对方都会先一怔，然后赞美我细心，我还把这一招教了好多朋友呢！〃
也记得我在早期的作品里曾提到，有个学生对我说，她第一天上班，老板说一句，她答一声〃对〃，没想到老板立刻板起脸训她：〃什么'对不对'？要说'是'！只有上司同意下面人看法的时候，可以说'对'；当你只是听命行事的时候，要说'是'！〃
自从那篇文章发表，我接到许多读者的来信，说他们觉得真有道理，从此对父母师长，都改说〃是〃。而且影响好多人，现在已经一片都是〃是〃了！
第24节：再提一件小事
再提一件小事
某年，我去日本的一个大出版社，一位年轻职员在门外迎接我，他先带路在前面走，但是到大门前，突然止步，伸手请我先进。接着下楼，他先鞠躬，说由他带路。但是转过一个长廊，上楼，他又让开，要我先上。等到了楼上，再快步跑到我前面一点，说由他带路。
我被弄得一怔一怔，但是不能不赞赏那职员的态度，因为他严格遵守了〃下楼时主人先下，上楼时客人先上〃，以及〃对熟悉的地方，客人走在前面；对生疏的地方，由主人在前面带路〃的原则。使我对那公司，一开始就有了〃他们做事会很严谨〃的好印象。
处世的艺术有时候就这么简单，如同前面书里说的〃接线生、接待人员〃的礼貌，当侍者把汤不小心弄到你身上的反应，为别人做伴郎、伴娘和招待时应有的考量；乃至在公园里为了避免尴尬而做的回避；以及身处弱势时，怎样顾全大局、忍一时之气。
我也强调了〃骂人容易，赞美人反而要小心〃的道理，以及〃以退为进〃，主动把可能引人误会，或对自己不利的情况〃摊开来〃的技巧。还举了实例，证明〃民调〃和〃人们印象〃是多么容易被导向。
可以说这本书的内容，有轻的，也有重的。在平常微不足道的小事后面，都可能有个大大的处世哲学；而当那哲学运用巧妙的时候，则成为一种艺术。就像《翠玉罗生门》里，大家都赢了，没有人输。
希望这本书能够带给您〃点滴在心〃的会心一笑，也希望它能教您几招〃使最多人获利、最少人受伤〃的处世艺术。
第15节：面子要做对地方
为猫抓痒要抓到它痒处
当你马屁拍到马腿上时，是很危险的，那马很可能狠狠一腿，把你踢死；连为猫抓痒都不容易，当你抓得不对地方，或它歪着头，凑你的手，希望你搔到它痒处，你还搔不对的时候，它就可能咬你一口。
小孙就犯了这毛病，他没弄清记者办公室里的人际关系，就拍，于是挨了踢、遭了咬。
面子要做对地方
让我们回头想想，小孙拍了谁？他是对着王明赞美张华华，以为张是王的同事，他们是同一报、同一版，赞美张华华，王明一定会高兴。
他岂知正因为王明跟张华华是同一个部门，又是同等职位，愈可能是竞争最激烈、最有心结，又最相忌的人。
小孙居然赞美与王明坐对面的张华华，还推崇得那个样子，他能不犯王明的忌吗？
是啊！你既然这么欣赏张华华，你何必找我？你去找他啊！不认识？简单！我介绍，看！我多大方！不但给你电话，还帮你把资料带到，往张华华面前一扔。
那张华华应该感动小孙对自己的推崇，居然敢犯王明的忌，来拍自己，对不对？
错了！王明怎可能把小孙对张华华的赞美转告，他把资料一扔，张华华会怎么想？
你王明既然去了，为什么不写？你看不上对不对？还是你懒、你忙，所以丢给我？对！产品是不差，值得写，可是你为什么不写？这里头有没有鬼？还有，我写了，人家谢谁？只怕面子会给你做了，搞不好！你还对那姓孙的说我是你的下属呢！我吃错药了啊！我才不管呢！
〃赞美人〃比〃骂人〃还难
小孙在王明这头当然搞砸了。好！再看看另一头
高主任是专刊组的主任，居然大驾光临，本来是好极了的事。他只要交办，一定没问题。
问题出在哪里？
也出在小孙赞美了方小惠，他说〃《财经Ｍ》版面有很大的改革，比以前进步太多了〃。又说〃以前编得有点落伍，幸亏有您（指高主任），才能一下子脱胎换骨〃。
小孙以为高主任新调专刊组主任，那《财经Ｍ》就大有进步，一定是高主任督导有方。他岂知道高主任就是由《财经Ｍ》的主编调升去做主任哪！
这下子，小孙等于挑明了说：〃你高主任以前编得太烂、太落伍了，远不如新来的方小惠。〃
换做你是高主任，你能不火吗？你火了，会怎么表现？很简单，你心里不爽，不说，但压小孙的稿子，让它不能见报；就算产品实在好，非见报不可，也不让它〃及时〃上。
赞美人有时比骂人还难，就因为当你骂人的时候，你有防备，知道对方可能反击；但在你赞美人的时候，就好像与对方示好、拥抱，岂知他突然抽出一把刀。
所以马屁拍在马腿上的人，常被马踢死了，都不知是怎么死的。