“你必须记住，你的工作是扮演一个问题解决者的角色。用这种方法取代传统的批评，会使你的成功率大为提高。”
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领导者的素质要求之二
用人以诚
领导者光作出表率作用仅仅是做好了二分之一，更要学会知人善任，用人以诚。欧阳修曾说：“用人之道，重在不疑。宁可艰于择人，不要轻任而不信。”对待手下的人，用与不用完全可以选择，但不信任的人干脆别用。任用之人就要信任他，就要用真诚的态度对待他，放手使用他，否则，等于在自己的身边安置了一个不诚实不可靠的人，又怎会换来别人的真诚？历史上齐桓公任用管仲就是用人以诚的典型例子。
另外，领导者首先做到“正人先正己”，才能在管理别人时更有说服力。其次，以信任和诚恳的态度用人、管人、待人，才能使下属放心、大胆、积极
地工作。管理者要想做到：“用人以诚、待物以正”，必须具备三个基本条件：
1大公无私的个人修养。私心必贪，贪者必偏，偏者如何待物以正？
2目光远大。只有远大的目标，才会想得远、看得远，才不会为眼前的蝇头小利、繁节琐事搅乱了合理的计划。
3心胸宽广。这样才会顾全大局，不去计较私人好恶和个人恩怨，才会唯才是用。反之，小肚鸡肠、心胸狭窄之人是不能做到“用人以诚”的。
第二部分：管理概述33有效激励的4个关键
激励的理论
激励的法宝
激励的步骤
激励的要点
［特别提示］
激励的理论——主要有马斯洛的需要层次论和双因素理论以及目标理论。马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，即基本生活需要（饮食、睡眠等），安全和保障的需要，归属和社交的需要，自尊和地位的需要，自我实现的需要。这五个需求存在着一定的优先顺序，人只有满足了较低层次的需要后，才会追求更高一层的需要。
双因素理论认为企业有两种因素，一种容易导致人们的不满，例如公司的政策、人际关系、薪酬、安全感等，称之为保健因素，只要满足了这些因素的要求，就可避免员工产生不满。另一种因素包括员工的成就感、责任感，称之为激励因素。
目标理论认为目标的实现是激励因素的主要来源。企业要制定清楚的目标，让员工明白工作的方向，同时还要给予适当的训练，才会使之更容易掌握达成工作成效的方法。
激励的法宝——一是物质金钱激励：重赏之下必有勇夫；二是成长激励：职务晋升、素质培训、在职进修等；三是人性激励：信任、尊重、关心、赞美等。
激励的步骤——包括留意征兆、追查原因和采取行动。
员工的表现低落通常可以归纳为个人因素、主观因素、团队合作因素、政策调整因素四个方面，对不同原因要采取不同的行动方法。例如，对员工个人因素影响工作的，可采取个别会晤，找出问题的障碍点，帮其进行利弊分析，克服其情绪困扰，并根据需要，适当进行工作调整，直到其工作再上轨道；对因主管没有给员工及时提供指导训练，以影响其情绪的，要及时地训练和指点，鼓励其尽快达标，早日独立工作；对
因团队合作不畅导致的相关问题要查找障碍，及时排解相关纠纷和必要的人事调整；对因公司政策调整引起员工疑惑的，要及时纠正，反映下属员工的意见，并及时解释相关政策，以免引起不必要的误会。
激励的要点——激励下属的五个要点是：第一，注意用“言行合一”去激励下属，说了不做，副作用最大；不说不做，副作用次之；不说做了，有积极作用；边说边做，有很好的示范作用；做了再说，示范作用次之。第二，注意用及时的肯定认可下属的表现。第三，注意授权以后的信任，不要用人疑人。第四，注意运用好“公正第一”的威力，公正意味着秩序上的公正和制度上的人人平等。公正还意味着领导者的人品要端正。第五，注意每次面对面沟通的形式，要放下身段，以平等心去倾听询问，才可能有被下属尊重的感觉和好主意、好建议的产生。
［应用参考］
心系职工，体贴属下
日本向来被称为“工作狂社会”，人人都被灌输以厂、以企业为家的思想，尊奉为企业献身的精神。本田宗一郎在写给报纸的一篇杂谈中却发表了迥异的见解：把劳动作为享受自己幸福生活的手段之一。不必为企业做牺牲。不是为了社会，而是为了我们每个人更幸福的生活而劳动。企业应成为实现这一目标的场所。
在用人方面表现出以下几点：
一、自我反省，正面出击
利用直率性格赢得部下的心。
对于自己平时的一些粗暴的举动，本田经常自我反省。对任何事情都不辞辛苦的本田，由于时时能对自己过火的举动进行反省，不但使属下没有疏远他，反而从他的反省中看到了他的“率直”，对他更加忠诚。
二、成功地对属下奖励，决不吝啬
在属下成功开发无公害发动机时，本田备感欣慰地说：“太伟大了！马上到银座庆功，不计花费。”这种对属下适时的鼓励，是他们下一次取得成功的动力。
三、心系职工，体贴属下
工作与歇息皆尽全力是本田企业的特色。为了保证员工的休息，本田总部有这么一条规定：员工必须经过主管的特别批准，才可以超时工作。另外，一年中有６０天被严格规定为“不准加班日”。
后来成为总经理的久米显志在领军开拓欧洲市场时，不慎感冒，却意外地收到本田发自日本的电报，上书：“勿念得失，健康为重。本田。”
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领导者的素质要求之三
仁德施人
爱兵，将之道；知兵，胜之本。兵识将意，将识兵情。“勿以身贵而贱人，勿以独见而违众，勿以辩说为必然。士未坐勿坐，士未食勿食，寒暑必同。为此士众必尽死力。”作为管理者，首先应该平等地对待下属。例如松下幸之助倡导的“替员工端上一杯茶”的精神。其次，“管理者应诚意地关心体贴下属。将心比心，尤其是从事指导工作的人”。
关心体贴下属，并不意味着向其施舍大笔钱财，而是让下属知道，他在领导者心中有位置，尤其是当他有困难需要帮助时，领导能站出来为他说话，做点实事，仅此下属就满足了。
第二部分：管理概述34有效授权的4个要点
授权的要素
授权的好处
授权的步骤
授权的确认
［特别提示］
授权的要素——包括两个要素：一是任务本身，即分配下属完成某项工作；二是权力，赋予下属相应的权力，准许他们调度人员、资源和器材。同时，视员工的能力，容许他们在工作上决定所使用的方法，放手让他们完成任务。
授权的好处——有四大好处：一是可以让自己抽出更多的时间做更多的工作，使自己专注处理一些重要的及有挑战性的任务；二是减少工作在流程中的不必要堆积，使相关工作流程更加顺畅；三是令下属有更多独立自主的空间，使他们更有成就感；四是通过让下属尝试新工作，解决新难题，可以作为下属自我发现的一部分，增加下属的自信心。
授权的步骤——是指制订任务、选贤任能、落实分工和跟进完成。
制订任务要勾画出任务的要点，即目标、进度、准则、要求以及下属的决策范围。
选贤任能是指要选择那些经验丰富、有相关阅历和一定潜质的员工。
落实分工是指找到合适的人后要向其交代工作要点，包括：任务背景陈述、工作详述、相应指导、进度确认及正式公告等。
跟进完成是指领导者视授权的程度及下属的成熟可靠度，关注进程，坦诚沟通。下属能应付的工作不要轻易干预；力有未逮，从旁协助；非不得以，不能越俎代庖，否则只会打击士气。任务完成时，一定要真诚地表扬下属的业绩。
授权的确认——常规性、重复性和琐碎的工作大多可以授权给下属。
有关计划、组织人事、领导和控制的工作，不宜授权给下属。
正确的授权态度是尽量放手、显示信任、永远支持和取得承诺。
［应用参考］
激发员工的责任心和事业心
——通用公司的“集中决策，分散经营”体制
通用汽车公司创建人威廉·杜兰特在管理上只知独断专行，从经营计划、规章制度的制订到车间安装电线的设计，事无巨细都由他直接控制，结果公司经常出现战略性失误，贻误了不少大好时机。
经过改组，斯隆就任新总裁，他创立了一种适合于大企业的新的管理体制，即“集中决策，分散经营”的体制。
斯隆主张尽可能地把大型公司分成许多组成部分，任命所能找到的最有才能的管理人员来负责每一部分；规定协作体制，使每一部分都能加强并支持其他部分。这样不仅使各个部分在整个企业的共同利益的基础上结合起来，而且更重要的是，借助于责任心和事业心来调动起各部门管理人员的才干和首创精神。这样就能产生人才，并使这些人才有发挥他们才能的机会。
作为最高领导层，只负责重大事项的决策和方针政策的制订，以及协调各部分的关系，也就是控制全局。斯隆作为一位经营的帅才，发挥了卓越的领导才能。
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领导者的素质要求之四
荣辱与共
最失败的领导者，就是员工一看到你，就像鱼群见到了鲨鱼似的没命地逃开。为使上下级之间同心同德，管理者应做到：
1善待下属，让其懂得你为其着想。
2多参与下属的活动，了解其苦衷。
3给下属创造良好的工作环境，使其明了你的体贴之心。
4认同下属的表现，及时表扬，根据实际及时加薪，以肯定其贡献。
5容忍下属的个性和风格，勿管理成会说话的机器。简单的命令惩罚有时难以奏效。命令仅可以指示人去做某事，而不能唤起人的积极性；惩罚可阻止人的某些行为，却无法激励人的干劲。只有上下级荣辱与共，同心同德，才能唤起工作热情。
第二部分：管理概述35高品质管理的9个步骤
确立以顾客满意为中心的目标
绝对重视质量管理
完善绩效评估系统
将一切不必要的开支降到最低点
提倡团队合作
永远用更好的方法完善同一件事
有效沟通
不断学习
合理授权
［特别提示］
确立以顾客满意为中心的目标——说起来容易，做起来需要有规范而扎实的企业行为规范和相应的制度保障。通常，至少要有三方面的举措：第一，有书面的、详尽的服务标准；第二，建立并实施顾客信息收集与分析制度；第三，有及时完成订单的保证措施。
绝对重视质量管理——可以保证企业今天有饭吃，应与晋升和加薪挂钩。
完善绩效评估系统——绩效管理是企业的四大管理工具之一，一套完善的绩效评估系统对激励员工业绩意义重大，也是体现企业法治化进程的重要标志之一。在体现多劳多得的前提下，要有优劳多得的规定；要有凭业绩说话、靠业绩晋升的奖励制度；更要有关注员工个体成长的素质提升计划，并与企业的发展规划相融合。
将一切不必要的开支降到最低点——成本管理是利润管理的重要组成部分，省下的就是赚得的利润。假如一个企业的利润率是１０％，你省下了1万元，等于你创造了10万元的销售业绩。同时，企业领导者要身体力行，带头开展节约一滴水、一张纸、一度电的活动，培养所有员工从身边小事做起，养成节俭的好习惯。
提倡团队合作——通过组建攻关小组、临时性劳动竞赛、团队业绩讲评等形式，大力提倡团队精神。
永远用更好的方法完善同一件事——持续改进，不断完善企业的现行做法是一件永恒的工作。企业可持续开展合理化建议、岗位最优操作法的评选与