有人道歉“犹如琵琶半遮面”，左一个借口，右一个条件，强调种种客观因素，或将责任推到他人身上，说“要不是他……，我不会……”，而很少扪心自问是否无愧。这样的道歉自然苍白无力，无法让人生出谅解之情。
道歉要有“廉颇式”的诚意，有了诚意，才会有说“对不起，我错了，请原谅”的勇气。
二、要寻找恰当的时机。
很难想象几十年后的“对不起”不是一句迟到的忏悔。道歉要善于把握适当的时机，应选在对方心平气和有喜事临门等心情较好的时候。“人逢喜事精神爽”，这时，他更容易接受我们的道歉，与我们握手言欢、重归于好。当然，时间宜早不宜迟。道歉要善于选准适当的地点，最好是亲自上门道歉，或约对方到一个环境优雅安静的地方，双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干弋为玉帛。
三、要使用恰当的道具。
当岸与岸相隔时，聪明的人发现了桥和船，两岸相通“非人能行也，善假于物也”；当心与心相隔时，我们也应巧于借助外物表达心意。如果直接至歉不适宜，也不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚恳的信，向对方表示歉意。当然，也可以请一位彼此都信任的朋友、同事或领导代为转达歉意。日后，时机适宜时再登门致歉赔礼。
雨不小心伤害了同学文，他感到很内疚。于是，文生日那天，雨到学校广播站为文点歌一首，并说：“文，对不起，我真的不是故意的，我们能原谅上周末惹我们生气的朋友吗？今天是我们的生日，我祝我们生日快乐，前程似锦！”文听到广播后很感动，立刻登门致谢，两人和好胜初。
四、要有持之以恒的耐心。
也许我们的失误给了对方刻骨铭心的伤害，这时，我们要有诚心，更要有耐心。一次不行就两次，两次不行就三次。濒于失去耐心与信心时，我们要站在对方的立场上想一想：要是我们，我们能轻易原谅深深伤害我们的人吗？滴水尚能穿石，我相信，只要我们敞于心扉真诚地对待对方，精诚所至，金石为开，朋友间再不会有解不开的心结。
五、要有随机应变的幽默感。
一位学者在一个宴会上与一位女士相遇；攀谈起来。谈话过程中；心不在焉的学者不小心问了一个不恰当的问题：“女士今年多大了？”
对方马上有些不高兴；反问他：“你为什么对这个问题感兴趣？”
学者马上醒悟到自己失礼；可是又不便马上道歉；微笑着说：“噢；我只是想知道；女人最光彩夺目的时候是什么年龄。”
这句话一说，那位女士转怒为喜，不仅马上原谅了这位学者，而且后来还与他成为很亲密的朋友。
第二部分 锦心绣口 左右逢源
第12章 跳下尴尬的虎背 （3）幽默的语言艺术
说起幽默；一般人总以为不过是博人一笑的捶科打诨。这看法错了；幽默不但能博人一笑；它还有许多功用呢！关于它的功用；要想开出一张详细的清单都很难；因为它的作用实在是太广泛了。
在与人交往的过程中； 幽默能显示我们自尊优越的人格力量和旷达通晓的生命意识，更能显露了我们的睿智与才华，展示我们的风采与魁力。如果遇到意外的事件；或者难以直接回答的问题；可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境；给自己下台的机会。
爱尔兰作家肖伯纳说：“幽默是一种元素，它既不是化合物，更不是成品。”虽然幽默使人笑得含蓄温和，笑意矜持淡泊，但笑意里也饱含着智慧，洋溢着自信乐观的精神。
幽默是一种优美、开朗的品质，是思想、学识、经验、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是造成语言生动形象的有效手段之一。
第一次世界大战爆发前不久；美国出生的女权主义者南希？阿斯特到布雷尼宫拜访了他。丘吉尔热情地接待了她。在交谈中阿斯特大谈特谈妇女权力问题；并恳切希望丘吉尔能帮助她成为第一位进入众议院的女议员。
丘吉尔嘲笑了她的这一念头；也不同意她的一些观点；这使这位夫人大为恼火。她对他说：“如果我是您的妻子；我会在您的咖啡里下毒药的。”
丘吉尔温柔地接着说：“如果我是你的丈夫；我就会毫不犹豫地把它喝下去！”
幽默的首要条件是必须有谐趣性。所谓谐趣性不是一般的滑稽可笑，而是指由于揭示了内容与形式、现象与本质、愿望与结果等内在矛盾而产生的一种耐人寻味的情趣。这是一种高雅的笑。我们再举一个丘吉尔的例子。这并不是我们偏爱这位前英国领导人，而是因为其出色的幽默能力，使其他人都暗然失色。
二战期间，丘吉尔发表演说；力主与苏联联合抵抗德国；一位记者问他为什么替斯大林讲好话？丘吉尔毫不在意地他说：“假如希特勒侵犯地狱；我也会为阎王讲话的。”
如果一本正经地解释；恐怕不知要费多少口舌；而对方却仍然莫名其妙。由此可见，幽默是一种心理品质，是人们在长期的生活中养成的。它使人能够敏锐地发现生活中的趣事，既能看到可笑的一面，又能看到可爱的一面。有这种对生活的领悟，才可能理解幽默，才能有幽默的谈吐。
幽默大都避免使用激烈的言辞，它讲求寓深远于平淡，藏锋芒于微笑。但这是指一般情况而言，在某些特殊情况下，它也有尖锐刺痛、一针见血的穿透力。
马克？吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史很短：“美国人无事的时候，往往爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，便不能不停止了。”
马克？吐温便以充满诙谐的语句说：“当法国人无事的时候，总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”
可见，幽默是一种穿透力，一两句话把人们讳莫如深的东西端出来，对一切卑微可笑的东西都是当头一棒。
我们在学习使用幽默的语言艺术的时候，一定注意要把握分寸，把幽默与油滑区别开来。油滑在形式上与幽默有几分相似，但是境界上却天差地别。我们可以说，油滑是一种低级趣味的笑。
幽默是以愉悦的方式表达真诚、大方和心地的善良，是人类面对共同的生活困境而创造出来的一种文明。它像一座桥梁拉近人与人之间的距离，填补人与人之间的鸿沟；它是希望发展人际关系，走向事业辉煌的人人不可缺少的动力。
幽默的社会文化气氛的形成，无论是个人还是社会而言，都必须有相当的自由。缺乏这一点作基础，那么幽默也就成了无本这木，无源之水。
做足人情给面子
饶人不是痴汉，痴汉不会饶人。
这句话的意思是说，在社会交际中，聪明人即使是在上风的时候，也会给对方留几分情面。
情面是维系社会关系的最佳手段和主要工具；但却不是可以随便就可以做出来的，其中自有一番精细的艺术与技巧。请看下面这个故事。
曾经有一次，许多客人接受邀请，到一位社交名人的家中去吃午饭，那位社交名人家里非常富裕，客厅里摆满了各种精致的艺术品，每一件都有其不菲的身价。
吃完午饭以后，几位客人一边聊天，一边向门口走去。这时候，那位主人突然走进一位正要离开的客人：“我很高兴你这么欣赏我的艺术品。”
然后把手伸进那位客人的口袋里，拿出一个价值连城的艺术品。对那位客人说：我看得出来你很喜欢这件艺术品，而且想把它拿到阳光下看一下。“
那个衣冠楚楚的小偷吓了一跳，心虚地看了一下四周，看看有没有人发现他的行为。客厅里所有的人都目睹了这一切，但是大家都很配合主人，假装没有发现盗窃的行为
为了把这出戏演得更加逼真，主人和那个被逮个正着的小偷真的来到太阳底下，欣赏了那件艺术品。然后主人把艺术品拿在手中，回到屋内，放回了原处。那个盗窃未遂的小偷只好灰溜溜地爬到车上，从此以后再也没有机会来参加这位社交名人的宴会。
这位主人手下留情的放走了小偷，并且保护了他的面子，在场的客人都由衷地佩服他的手腕。
做人情的第一个要点是：人情要做；但事前要权衡利弊；对自己损失或者风险巨大的尽可能的不要做；有弊的少做。对双方有利的人情；不但要做；而且一定要做足。做足；包含两个含义；一是人情要做完；二是人情要做得充分。
两个朋友；一个求另外一个办点事；另外一个说：“没问题。”隔几天；他给我们一个半零不落的结果；我们口头上虽不能说什么；但心里肯定说；“这哥儿们；做就做完；做一半还不如不做；帮倒忙。”
做人怕只做一半；做一半有时还不如不做。非但如此；还会影响别人对我们的信任度；说话不算数的朋友谁都不愿沾。既然答应了人家就要做；且不能做得勉勉强强。事成了；朋友高兴；但勉强的态度又会让他在感情上受伤害。
人情做一半；出力不讨好。所以；人情要做足；好人要做到底。
第二个要点是：要把人情做足；除了把事情办好；还要举重若轻；而不能拈轻怕重。举重若轻；并非叫我们像武侠小说里的一样；为了朋友；可以倾家荡产；可以慷慨赴死；一派轻松的样子；那是文学世界里的“侠义”；而这里的举重若轻则是现实中的人情。
朋友之间常诸有这样的应答：“哎呀；可太谢谢你了。”“咱哥们；谁跟谁啊；没事。”这其实就是举重若轻；别人找我们办的事；一般都是他自己办不了的事。所以；办成了以后还要学乖点；不能以此自夸。应轻松点；不放在心上；会让别人更加器重和感激我们。
一个人去找我们；让我们给他的一个朋友找份工作；我们答应了；利用职权或人情之便；给对方找到了工作；并且我们平时还要给对方以小小的关心、照顾。朋友面前；我们是不应说什么的；我们要淡然处之。我们用不着担心他会不知道；自有人告诉他。
举重若轻；我们还要自己送“货”上门；把人情送给正需要我们的朋友；没准；我们会让他万分感动；涕泪滂沱。
举重若轻；我们就要想友之所想；急友之所急；在他最困难、最需要帮助的时候；我们的出现对他来说；就仿佛暗夜里的一道光芒；让他难以忘却。
举重若轻还有一个意思；就是我们欠了朋友的人情；还的时候；要还足；甚至还多。我们的人情大于他的；他就得记着新的人情；朋友之间的帐；永远也算不清；从某种意义上讲；在中国；这种算不清的帐；无疑成了与朋友之间联系的一种纽带。
第二部分 锦心绣口 左右逢源
第12章 跳下尴尬的虎背 （4）就坡下驴好收场
在生活中；有时难免会在人前出丑蒙羞；处境尴尬；这时；就需要自己找个台阶；就坡下驴。不然的话；不仅当时很尴尬；事后也会心情不愉快。
这是一种解脱自己的高杆方法。
有一次，杨澜在广州市天河体育中心主持节目时，戏到中途中，她在下台阶时摔了下来。出现这种情况，的确令人难堪。
但是杨澜不愧为出色的电视节目主持人，她十分沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，对台下的观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”
杨澜这段略带自嘲的即兴发挥，不仅为自己找到了下台阶，而且显示了非凡的应变能力。以致她话音刚落，会场就立刻爆发出热烈的掌声。
用自嘲有办法自己找台阶还是一个取得别人认可的方法。
一位矮个子学者的妻子嘲笑丈夫身材太短；这位学者笑眯眯地说：“我看还是矮点好；我如果不是一米五七；现在能够著作满身么？如果不是我身短力小；我们的战斗你能场场取得胜利么？如果不是我矮；你能很优越地说我太短么？”话毕；全场叫绝。
如果我们是一位胖子；在上台领奖的时候摔倒了；我们会怎么办？最好办法是说：“如果不是这一身肉托着；还不把骨头摔折了？”换成瘦子；又可说：“要不是重量轻；这一摔就成了肉饼了！”
在广交会上；一个销售经理向一群参观者推销玩具；他先把玩具的优点说了一遍；然后就展示玩具的耐用性；从展台上拿起一只就摔在地上。
然而事不凑巧；他拿到的恰恰是一