让你赢得更多可能做最好的心态教练- 第22部分

　
　　所以，大道无形，大爱也是无形的，出色的心态教练要开启“四两拨千斤”的大智慧，需要拥有博大的爱心。
　
　　心态张力如何创造？
　
　　创造心态张力的两个基点在于：明确的目标和真实的现状，而真实的现状还包括固有的心智模式。这个过程好像拉开一张弓，明确的目标如弓的一端，现状的位置如弓的另一端，两端都很牢固，一用力才能把弓拉开。换个角度说，目标在前，现状和目前的心智模式在后，看到二者的差距，人才有动力调整心态，迈步向前。（如图）
　
　　（图例）
　
　　态度决定行为，行为决定成果。要得到不一样的成果，首先要有不一样的态度。拥有有效的心态才能有效地做事。过去，我们习惯于在行为上去做调整，但是当影响行为的态度或信念没有彻底改变的时候，行为的调整都是有限的。所以心态的调整的意义就在于，选择更有利于目标的心态，并贯彻到行为上以取得成果。
　

第61节：第三章　心态教练五步策略（19）
　　　

　　让我们先来看一个真实的案例。
　
　　学员对教练说：有件事我很困惑，我的妻子每天都陷入焦虑中，而且在我耳边唠唠叨叨，很烦人！
　
　　教练：这种情况从什么时候开始的？
　
　　学员：最近一年。
　
　　教练：最近一年发生了什么事情？
　
　　学员：近一年我们的工作压力特别大，我就对她要求很高！
　
　　教练：高要求一个人没问题！你是怎么高要求的呢？
　
　　学员：当她做错了，我说她她不听时我就没好气，是有些情绪，这是我的不对，我下次一定改！
　
　　教练：“下次改”是一个外在的行为，而这次你不从中去学习的话，内在心态和信念就没有改变！
　
　　学员：……
　
　　教练：你们之间有没有相处很好的时候？
　
　　学员：有啊！在最初我们结婚的时候就相处很好的！
　
　　教练：那个时候她是不是也一样焦虑、唠叨呢？
　
　　学员：有！很少！
　
　　教练：那时侯你怎么办？
　
　　学员：我会听她说话、陪着她、和她沟通，但那样我很累，很浪费时间。
　
　　教练：如果按你现在的方式会怎么样？
　
　　学员：按现在的方式，我会不理她，但她会不高兴，也搞得我很烦。
　
　　教练：那你们结婚的目的是什么？
　
　　学员：当然是幸福、快乐！
　
　　教练：现在做到了吗？
　
　　学员：有时能做到，有时做不到！
　
　　教练：什么时候能做到？什么时候做不到？
　
　　学员：愿意有耐心跟她沟通的时候就能做到，我不愿意理她就做不到！
　
　　教练：很明显通过刚才你说的话来看，你做到或做不到都是你的选择，没什么好困惑的！人生的路像是一个菜单，你有选择权，但是无论你点了哪道菜，你都要为此买单。现在你有两个选择——要么你陪她与她沟通，但你会很累，之后也会幸福快乐；要么你不理她，但你会很烦，她会更加焦虑、唠叨。你想选择哪一个呢？
　
　　学员（“扑通”地坐在椅子上）：我明白了！
　
　　……
　
　　案例中的这个学员显然是目标不清晰。两人结婚是为了在一起生活的幸福、快乐，而这是需要创造的。教练问他结婚的目的的时候，其实是为了清晰目标。同时，也运用挖掘心智模式使其意识到自己现在所处的位置——自己不愿意努力的结果是两个人在一起很烦，自己还对结果不满意。目标明确了，现状看清了，两个支点就固定住了！教练的一句启迪性的回应“人生是一个菜单，无论你点了哪道菜，你都要买单”意在使对方做出选择。选择是一把创造张力的钥匙，每个人拿回了选择权其实就拿到了力量，这一点不容忽视。案例最后学员的选择令自己心态张力产生了——他坐下了，从他的动作得知，他清楚的知道怎么去做了。整个过程穿插运用了立体式聆听、360度区分、启发性发问和建设性回应，而且还有很到位的全方位互动，最后心态张力被成功的创造出来。
　
　　我们再来看一个企业管理中的案例。
　
　　一个企业家来找心态教练。
　
　　他说自己有一个部下，一个公司的总经理不太听他的，原因是这个总经理最近一年来进步很大，想用自己的方式领导公司，并且认为以前自己总是被老板管着，在老板划的圈子里生活，没有活出“自己”！现在自己想换一种做法，希望老板能理解。
　
　　企业家：他一个月就炒了三个人，而且上半年还被客户投诉两次……你说他这个样子，我能不管吗？！
　
　　教练：你平常是怎么管呢？
　
　　企业家：他那间公司所有的事情都是我说了算，他照着做就行，就这么简单。
　
　　教练：那总经理不成了被你操纵的木偶了吗？
　
　　企业家：……那他不听我的还是我的公司吗？
　
　　教练：你是什么职位？
　
　　企业家：董事长啊！
　
　　教练：你的董事长当的怎么样？
　
　　企业家：我习惯到前面去指挥，不喜欢在他们背后去支持。
　
　　教练：那么，你这样管理企业的真正原因是什么？
　
　　企业家：每年业绩做到了，看到公司在赚钱，每个人都听我的、仰慕我！我很有成就感！所以，我要亲自做成就感才更大！过去我也试过放手让他们管，我没事干了，倒觉得空虚，没有感觉了！
　

第62节：第三章　心态教练五步策略（20）
　　　

　　教练：你要留意，其实你不愿意改变自己管理方式的立场，是因为你放不下自己的利益！
　
　　企业家：在这件事情上，我还会有什么利益？
　
　　教练：你的利益就是你的“成就感”、每个人都听你的、仰慕你啊！如果你愿意站在企业的立场上和员工的立场，看到人才的成长，企业的更大发展，你不是有更大的“成就感”吗？
　
　　企业家：其实，我现在也知道，只是他对我这种说话的方式，我心里很不满意的……但是我怎么能放心呢？
　
　　教练：你留意到你的模式是很喜欢从个人的小我去看问题，没有站在企业家的大我上看问题。所以，你不信任人才，也不喜欢培养人才！更不懂得授权！你就是企业的“瓶颈”。
　
　　企业家：……的确，我的企业虽然一直赚钱，但是总销售额每年没有明显的递增，反而人员和成本在增加。
　
　　教练：那怎么办？
　
　　企业家：我是要改变！　
　
　　教练：具体怎么改呢？
　
　　企业家：我愿意放下小我，其实我还有很多企业选项、决策的大事情需要做，只是那些太有挑战、太麻烦！我需要经常找那些合作伙伴谈，心里其实一直在逃避，而管现在的业务我很轻车熟路，所以，不愿意放下！我知道怎么做了！
　
　　……
　
　　几乎每个案例中都会涉及到被教练者的“利益”和“立场”。每个人不愿意改变自己的立场，都是放不下自己的既得利益；反过来讲，每选择一种立场其实都会获得另一种“利益”。如果能将这个关系区分出来，则很容易教练到对方，令被教练者创造出心态的张力。
　
　　我们这里指的“利益”是很广义的，不仅指钱和物质，也包括内心的感受等等所有被教练者想要的东西。正因为心中有得到的欲望，所以人往往就会失去客观、中立和理性，从自我的角度看问题，或者被内心的信念影响走入迷团、不能自拔。作为心态教练，能从旁观者的角度，看清每个人是否把自己的“利益”和“立场”摆正，就很容易发现对方的心态或者心智模式是否有效，因此，把这一切呈现给被教练者本人面对，当他发现并看清这些给他带来的影响时，心中的张力瞬间就产生了！
　
　　所以，创造心态张力关键是需要支点，它们就是“目标”和“现状”，“理想”和“现实”，“生命蓝图”和“心智模式”，“清晰的目标”和“面对真相”等等，上面这些不同的概念说的都是一回事，就是两点间的差距。同时，把选择权还给对方则是心态张力启动的钥匙，当教练把这些做到位时，被教练者的心态张力一定会产生，而你也一定可以成功地教练到对方。正如有人说“给我一个支点，我可以撬动整个地球”。
　
　　制订行动方案
　
　　当你处在确实知道自己想要什么的心态下，在未达到目标前，决不轻言放弃，荣耀就会来临。
　
　　——贝尔
　
　　这是教练过程的最后一步，也是关系到是否能拿到成果的关键一步。如果说前四步都还是关注心态的话，那么这一步已经开始实际的行动了。
　
　　心态教练是成果的催化剂
　
　　不能取得高绩效的领导者不算是真正的履行了领导的职责。
　
　　——杰克？韦尔奇
　
　　催化剂在化学实验中经常用于加速化学反应，因为心态教练会帮助团队和个人加速成果的实现和业绩的增长，所以，我们经常把心态教练形象的比作催化剂。
　
　　心态教练如何才能催化成果和业绩呢？
　
　　回答这个问题之前，我先给大家讲一个鲶鱼的故事。挪威人很喜欢吃沙丁鱼，而且喜欢吃鲜活的，可是沙丁鱼在运输过程中很容易死，一死掉就买不上价钱了，所以有经验的商人就摸索出一个窍门，在运输沙丁鱼的过程中，鱼槽里面放入一条鲶鱼，因为鲶鱼是沙丁鱼的天敌，它专门吃沙丁鱼，当这些沙丁鱼受到威胁时非常警觉，拼命游来游去躲避袭击。这样一来，沙丁鱼就能活蹦乱跳地被卖到顾客手中。
　
　　上个世纪90年代，日本的三泽公司，生产出来大量的机器设备卖不出去，企业主通过分析发现，他们公司的员工与同行相比，缺乏激情和活力，面对市场有很多畏难情绪，而且公司中个人销售业绩的最高水平甚至低于业内的平均水平，很多人不相信他们的产品能买出去。为了实现业绩，企业主采取对策，就是在业内高薪聘来一些销售的顶尖高手，同时颁布一个末位淘汰的制度，就是每个月销售额最后两名自动被解雇。此举一出，“鲶鱼效应”顿时发挥作用，三泽公司的业绩迅速大幅提升，很快发展成为知名企业。
　

第63节：第三章　心态教练五步策略（21）
　　　

　　心态教练要催化成果，首先就需要支持被教练者制订出切实可行的行动方案，并跟进和检视其成果，直至达成。生活中的大部分人，都没有制订计划的习惯，都是在凭感觉做事，因此浪费了很多的时间和资源，也错过了很多的时机。根据这一点，心态教练要求被教练者制订的行动计划要符合——SMART系统。
　
　　SMART系统是教练常用的行动计划醒目系统，其中的目标、行动、成果均要符合以下几点：
　
　　S——Specific（精确的）：包括目标、方向、成果，都要非常精确。
　
　　以戒烟为例，说明精确的（Specific）目标：
　
　　如果对方说的目标是：“我要戒烟！”
　
　　教练要问：“怎样才算戒掉了烟？”
　
　　M——Measurable（量度得到的）：有数据、有标准、有量化的方案、有可以量度的单位。“我要赚一百万人民币、我想结识三个好朋友、我想减肥十斤……”这都是可以量度的；什么是量度不到的？例如“我要在逆境中成长”。这是不能量度的。因为逆境只是一种状态，人们很容易会将目标与状态混淆在一起，因而不能达到目标。
　
　　A——As　If　Now（如果现在就得到）：不以现在的角度仰望目标，往往是不会真实反映出当事人自己真正的渴求。“我希望将来能够有一百万”，这并不是现在式，每一天都可以有一个“将来”，这个“将来”似乎是永无止境的，是不会出现的。
　
　　“我希望将来能够有一百万”，这只是一个愿望而不是目标。这句话应该改写为：“在2006年1月18日，我有一百万现金资产”。
　
　　R——Realistic（实际可行的）：计划是有根据的，不是异想天开，也不是天马行空；是面对现实既有挑战，又有可能实现的。比如，如果你现在的年薪是十五万，而你要在明年增至年薪一百万，这个目标是否可行呢？除非你用极端的方法吧！或者是上天特别照顾你中了彩票，否则实现的可行性是很低的。所以在订立目标时要注意可行性，不能太过盲目夸大；如果你现在的年薪为七十万，而想于2006年增至一百万，这是一个较为可行的目标。可能性不等于有信心，只要有可能又实际的目标就值得去努力。
　
　　T——Timed（时间性的，何时可做到）：目标是有时限的梦想，没有时限的目标