朋友的时刻。他不能解决朋友遇到的难题，但是他可以在朋友倾诉时耐心地聆听。有时孩子们把痛苦深藏在心里，但这种解决方法是不健康的，或者说是不快乐的。当孩子的朋友想要对人倾诉时，你的孩子不应该提问有关离婚的种种细节，而应该乐于倾听。除你之外，你的孩子不能把朋友说过的细节告诉任何人。为了让朋友信任自己，你的孩子应该对他说：“你可以随时向我诉说你的感受，我不会告诉其他人的。”鼓励你的孩子邀请自己的朋友一起参加一般活动，比如一起去看电影、买东西或者让孩子的朋友留宿在你的家中。按部就班地进行日常生活中的活动会缓解人们的痛苦。
介 绍介绍的先后顺序（图）
介绍自己或他人并不是成年人的专利。按照先后顺序，逐一加以介绍是对人表现敬意和尊重的一种方式。不要在意是把某人介绍给某人，还是反过来行事。如果你在介绍时先说出比较重要的人的名字，这就说明你已做出了正确的判断。
比较重要的人可以按下面的方法分辨出来：● 先介绍年龄大的人，再介绍年纪较轻的人。先说出年龄较大的人的名字：“奶奶，我想让你见见我的朋友凯茜。凯茜，这是我的奶奶，肯德哈特夫人。”● 先介绍女士，再介绍男士。先说出女士的名字：“琼斯夫人，我想介绍你认识我的邻居金先生。金先生，这是我的钢琴教师琼斯夫人。”● 先介绍有权威的人（政府官员、教堂执事等等）。先说出有权威的人的名字：“古德市长，请允许我向你介绍我的妹妹，克文·斯坦利。克文，请见过古德市长。”
通过角色扮演帮助孩子学习如何做介绍，增强学习的乐趣。家长给孩子们分配角色：“普雷斯顿，你是美国总统，而卡罗琳是英国女王，请把我介绍给英国女王。”在你的孩子介绍完毕后，你可以假装说：“很高兴认识你，女王陛下。”再让孩子扮演其他角色，继续练习如何做介绍。如果孩子们在介绍时进一步谈到彼此的兴趣，你应该给他们更多表扬。你需要准备一些道具：扮演美术教师所需的画笔和画架；扮演祖母所需的彩线和剪刀等等。提醒孩子要左手拿道具，这样右手就可以空出来做礼节性的握手。如果你的孩子在做介绍时保持微笑，你应该适时地夸奖他。
介 绍记住别人的名字（图）
名字是属于每个人自己的，孩子们和成年人一样，希望别人知道并能正确说出自己的名字。告诉孩子，他只要知道了另外一个孩子的名字就应该按正确的方式称呼那个孩子。家长可以建议孩子用联想的方式，把其他人的名字同某件东西联系在一起进行记忆。这种联想也可以是押韵的，比如：“罗丝罗丝，有一个长雀斑的鼻子（Rose has a freckled nose）”“威廉威廉，不要把饮料泼在毛衣上面（Bill better not spill a drink on that sweater）”，或者“詹妮詹妮，像女王一样美丽（Jean is as heautiful as a queen）”等等。帮你的孩子记这些名字。隔一天后，带他复习以前记住的名字并背诵新名字，这样有助于孩子记忆。
练习孩子的联想能力，用一个词作韵尾，让孩子把它同一位家庭成员的名字联系在一起。同时让孩子回忆上周背过的名字。
介 绍在初次见面时重复对方的名字（图）
当孩子忘记刚刚听到的新名字后，很容易就会感到不安，担心自己给对方留下糟糕的印象。告诉孩子，当他被介绍给某个人时，应该注意听清楚对方的名字并进行重复，他可以说：“很高兴见到你，乔丹。”提醒孩子，如果他们在初次见面时重复了对方的名字，以后就会容易记住他（她）的名字了。
介 绍怎样介绍父母的姓氏（图）
当孩子把家长介绍给他的一位朋友时，简短地称呼家长为“爸爸”或“妈妈”是很不错的，但是更好的方式却是分别说出父母的姓和称谓，这样听上去比较正式。不过，孩子最好同时告诉朋友足够的信息，这样孩子的朋友以后就不会因为弄错而感到尴尬。当你和你的孩子具有不同的姓氏时，学会这项技巧会显得尤其有益。当孩子的朋友弄明白你的姓氏后，他以后在打电话或遇见你时就知道该如何正确地称呼你了。这样也就免去当他发现一直用来称呼你的姓氏竟然是错误的时，会产生的尴尬了。你的孩子应该这样说：“妈妈，我想介绍你认识我的朋友，凯利·古德。凯利，这是我的妈妈，克莱恩夫人。”如果你的孩子听到朋友用错误的姓氏称呼你时，他应该解释清楚：“我和我的妈妈有不同的姓氏，我妈妈姓克莱恩。”
介 绍忘记别人的名字时
这种事会发生在每个人身上——我们以为记住了某个人的名字，然后一转眼就发现忘记了。当你的孩子忘记别人的名字时，最好的办法是再问一遍。你可以建议他这样说：“对不起，我忘记你的名字了。”这时对方会主动地把自己的名字重复一遍。如果你的女儿准备为两个人相互介绍，但忘记了其中一人的名字，尽管他们以前可能的确认识。她可以用提问的方式来进行介绍，比如她可以提问：“你见过我的朋友，凯茜·维尔斯吗？”幸运的话，另外一个人会回答：“很高兴见到你，凯茜。我是詹妮·肯特。”如果很不幸，詹妮没有直接报自己的名字，你的孩子可以同他们继续进行交谈，或者坦率地承认自己忘记了詹妮的名字。
介 绍向多人做介绍
有时你的孩子不是介绍两人互相认识，而是要把自己的一位朋友介绍给很多人。在这种情况下，你的孩子可以通过把朋友的名字告诉大家来做介绍，比如他可以说：“克里斯蒂，这是足球队的成员。大家过来把自己的名字告诉克里斯蒂。”告诉孩子，如果当他想认识在一起的几个人但没有人为他做介绍时，他也可以主动进行自我介绍。鼓励他微笑着说：“嗨！我的名字是凯利·史密斯，你叫什么名字？”
介 绍起立代表尊重
当一个人走到你的面前，同你交谈时，起身相迎是一种简单的表示尊重的方式。由于现在的孩子很少能做到规规矩矩地站起来，因此能够做到这一点的孩子会远远超过其他的孩子。如果你的孩子在奶奶到来时能够自然而然地起身相迎，那么数年之后，他在和大学校长或者可能的雇主见面时也会自然而然地站起身来。
遇到下面这些情况时，孩子应该站起身来：● 在做介绍或者被介绍时。● 在打招呼和说再见时。在一位成年人来家拜访或者离开时，鼓励你的孩子站起身来，走到门口，向客人问好或道别。● 和年长的人在一起时。当年长的人停下来和孩子说话时，孩子应该一直站着。在全家去孩子的学校看足球比赛时，如果孩子的老师走过来同家长说话，孩子应该站起来向老师问好。● 在举行特定的仪式时。比如，奏国歌时、在国旗下宣誓时，或者在正式外交活动中向外国国旗表示尊重时等等。和你的孩子一起讨论，告诉他你期望他怎么做，这样你就不必在客人面前费劲儿地暗示孩子站起身来了。如果你的孩子没有在适当的时候站起身来，你要在客人走了之后再提醒他注意。
第六部分：电话交流技巧怎样拨打电话（图）
当你的孩子学会使用具有两个话筒和一根电话线的现代通讯工具——电话后，他也应该知道，尽管电话看似简单，但要更好地使用电话还需要学会一些相关的知识和规则。起初孩子们只会想到给朋友打电话，但最终你的孩子会使用电话订餐或订购商品、获得资讯以及提前预约等。告诉孩子，在打电话时要使话筒贴近下巴，但不能紧贴着脸部。不要拿电话紧压着嘴，也不要磨到衬衫的领子。在打电话中应该微笑——友好的信息会通过光纤传递。
下面是孩子应该掌握的打电话的基本技巧：● 仔细地拨打电话号码。如果拨错了号码，在得到对方确认后要道歉，不能“唉呀”一声就挂断电话。● 在合适的时间打电话。不要在晚上9点之后，或者晚餐时间打电话。● 铃响6声后挂断电话。拨通电话后，如果铃声响了6次仍然没有人应答就应该挂断，并不是所有人都有电话答录机。● 报出自己的名字。电话接通后，要这样说：“我是杰里米，请问彼得在吗？”而不能开口便问：“是彼得吗？”● 打完电话再吃零食。嚼饼干的声音在电话里会变得大而清晰。● 通话时关掉收音机或电视机。电话可以把你的声音放大，但同时也可以把背景噪音放大。● 给人打电话要有理由。打电话做简单的问候是可以的，但如果打个电话仅仅为了表示问候，那么打入电话的人就应该控制交谈的内容，并使语言尽量简洁。● 如果回应你的是电话答录机，就简短地留个口信。留下自己的名字、电话号码和打电话的意图。如需要对方回电话，这样做就可避免对方查找你的号码。● 负责结束通话。打入电话的人有责任先向对方说再见。
如果你的孩子在10岁以上，可以教他学会用电话查询信息。比如，如果孩子想玩游戏，他可以打电话给玩具商店，看看那里有没有存货。帮助孩子练习如何通话，在他打电话时陪在一旁，在他需要的时候提供帮助。
电话交流技巧怎样接听电话（图）
和孩子一起讨论自己家中对如何接电话的规定。
下面列出了一些正确接电话的方式：“喂。”（声音清晰而洪亮）“喂，这是克莱恩家。”“喂，这是克莱恩寓所。”“喂，这是克莱恩寓所。我是布兰顿。”
不正确的方式，比如：“哦？”“咦？”“谁呀？”提醒孩子，如果他恰好接到了找他的电话，当对方提问：“请问苏在家吗？”他应该回答：“我就是苏。”而不应该说：“说吧。”因为后者显得过于突兀。孩子可以重复自己的名字，使对方立刻就确定这正是自己要找的人，必要的话，这样做也使你的孩子有机会纠正别人对自己的名字的错误发音。如果打电话的人要找另外一名家庭成员，你的孩子应该回答说：“请等一下。我看他在不在。”而不要说：“别挂断！”
然后你的孩子应该这样做：● 把电话搁在一边，来到电话里要找的人面前，告诉他有电话找他。不要手持话筒大声叫人或者隔着房间叫人来听电话。● 替人捎信。如果要找的人有事不能来听电话，孩子应该请打电话的人留言。他应该这样说：“爸爸现在不能听电话，我能给他捎个信并告诉他回电话吗？”孩子不必说出爸爸在哪儿——打电话的人并不需要知道他是在浴室里洗澡还是在卧室睡觉。注意：告诉孩子，他在任何时候都不能告诉对方家里除自己之外没有别人。● 把结束通话的权利留给对方。孩子要等对方说再见后再挂断电话，除非他因为某件事必须要走开，比如该吃晚饭了，或者家里的其他人需要用电话等。
电话交流技巧怎样记录电话留言（图）
当电话中要找的人不在或者不能来听电话时，接电话的孩子应该记下对方的留言。如果你的孩子年龄太小不会写字，那么你就只能让他在你可以去听电话或者记留言的时候才去接电话。因为如果打进电话的人本来想找你谈点正经事，但接听电话的却是一个不会记录留言，而又喋喋不休的4岁顽童，打入电话的人难免会觉得沮丧。如果打电话的人发现要找的人不在，并需要他（她）回电话时，你的孩子只需简单地记下对方的姓名和电话。告诉孩子，如果他不知道对方的姓怎么写，就要在电话上问清楚。让孩子在记下电话号码后向对方重复一遍，以防写错。提醒孩子每次都要记下对方的电话号码，这样，当忙碌的家长看到留言条以及上面的号码时，就能节省重新查找电话号码的时间。在自己家中建立一个留言中心（可以利用布告牌、冰箱上的磁贴片、或者桌子的某个固定部分），把所有的留言都放在留言中心，这样就会避免丢失。当打电话的人想给孩子比较具体的留言时，你的孩子可以告诉对方家里的大人会回电话的。但如果孩子能够记下对方所说的主题，也可以让你有机会在回电话之前考虑应如何回答。不要让孩子问对方打入电话的目的，这样做是不礼貌的。即使家中安装了录音电话也要让孩子把对方的留言记录下来。当孩子们记录了可靠的留言后，家长应该及时回复电话。在24小时之内回电话是一种礼貌的行为，你的孩子将会模仿你做出的榜样。
让你的孩子练习记录电话留言。家长给出打电话的人的名字和电话号码，让孩子做简短的记录。告诉孩子纸和铅笔放在哪里，她在需�