人的名字。
或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？
（九）用纪律来管理你的下属
一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
第四部分与你的下属们共同创造未来（7）
西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保障纪律锻炼的实施，西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。比如，如果学员违反军纪军容，校方通常惩罚他们身着军装，肩扛步 枪，在校园内的一个院子内正步绕圈走，少则几个小时，多则几十个小时。关于这方面的轶事，我们随处可见。纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时，与之而来的，却是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感，这是一些让人受益终身的精神和品质。
在后来为企业服务的职业生涯中，我成功地把这种纪律观念灌输给我的每一个下属，它又帮助我获得了不凡的成功。我发现，纪律的作用和重要性，比人们通常所想像的还要大。 当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。
对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我相信，这些品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以，给他们进行培训和灌输显得尤为重要，最后是要让所有的人都明白，“纪律只有一种，这就是完善的纪律“
还是来看看巴顿将军的例子吧。乔治·福蒂在《乔治·巴顿的集团军》中写道：“1943年3月6日，巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军就像‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队，深入营区。每到一个部队都要 嗦嗦训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则都要严格执行。巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥官。但是第二军发生了变化，它不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……”巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将，但他在纪律问题上，对上司的服从上，态度毫不含糊。他深知，军队的纪律比什么都重要，军人的服从是职业的客观要求。他认为：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种，这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。”巴顿如此认识纪律，如此执行纪律，并要求部属也必须如此，这是他成就事业的重要因素之一。
（十）如何进一步达到企业的目标
＇员工结合自己的目标，分析公司的下期工作方向与竞争策略，找出自己思路与公司经营思路的差异与分歧，并且分析其原因，毕竟每个区域有其独有的特点，在理解公司的经营目标后，在工作中有正确和清晰的方向感，在追求短期利益的同时，保证公司的长期战略的实现，并据此重新拟订下期的工作计划。＇
比如，要想达到自己的工作目标，每个员工可先将总目标分解到每个具体工作上，目标分解越精细，执行效率与效果往往会更好。 然后就根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划，并形诸文字和表格。最后就是工作计划确定的团队会议，每人就自己的计划与其他员工以及主管做研讨，群策群力，博采众长，再次修正计划，增加计划的可操作性与执行效率，也让主管对工作有明确的了解，以便进行监督与控制。通过加强沟通和反复论证，让员工既能站在战略的高度，预想公司的发展方向，又能深入到实践操作的每个细节上，目标的一致性与清晰性获得提高，在执行过程中，能够有的放矢，且游刃有余。
第四部分与你的下属们共同创造未来（8）
目标实施阶段
由于每一个人都有了具体的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种〃自我管理〃，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
另外，为了进行对工作的有效控制，还应该建立科学的控制。公司努力提高团队个人的自我控制、自我管理的能力。
1、自我控制与自我管理
目标管理的最大优点也许是使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理，它使得一位员工能控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励：一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的目标和更广阔的眼界。并且将这样的管理步骤反馈到每个人，以激励优秀者，鞭策落后者。团队队员也会经常从自己的业绩上分析，检讨自己，找出自己工作的问题，以便及时自我调整或争取到公司的支持。上下级之间通过这种方式的双向互动，便会和谐的合作。
2、监督与咨询
在目标的实施阶段，上司的监督控制坚持“重结果更甚于手段”的原则，充分授权，并明确其责任，给下属更大的施展空间，以激发员工的热情。
3、反馈与指导
在实践工作中，一旦出现了紧急情况，员工在事件处理之后，应及时将信息反馈给上司，以便及时发现问题，防患于未然，也能让主管及时了解员工的工作情况。
在实际工作中，反馈和指导能培养和提高员工的能力。实践与研究表明，及时的和具有建设性的反馈和指导往往是帮助员工达成目标的最有效的方式。因为大部分的评价者或管理者曾经是这一行业最出色的人员，他们也是整个目标项目的规划者之一，对外界环境的变化掌握得更为全面。通过阶段性的评价反馈，来帮助接受者了解什么是好的以及需要做出什么改进，而且，平等、开放、活跃的反馈性讨论也有助与激发知识型员工的内在潜力和灵感。
第四部分与你的下属们共同创造未来（9）
4、信息管理
员工了解上司的态度和公司对他们的真实期望，知道实际目标与公司所要求的目标的符合程度，管理者与员工对工作中所遇到的困难容易达成共识，提高双方相互理解的层次等等都直接被信息管理的有效程度决定。加强信息的采集、加工和分析的水平也成为目标系统中必不可少的一部分。
另外，在监督这方面，仅靠上司的监督是不够的，还需要建立监督的规则来对工作进行引导、约束和激励。有的公司对业务的考核目标过于单一，导致个人目标与公司发展方向极不协调。公司采取多元的目标体系，让员工的个人发展目标和公司的发展目标相一致，这样增加了对员工的约束力，还可以激励下属的积极性。
（十一）培养优秀的下属，发挥他们的作用。
领导者最重要的工作就是把简单的事情做好。可在很多情况下，领导者会倾向于把事情复杂化。一个成功的领导者应该是一个善于培养人才的人，他们应该能让别人中肯的认识自我。在这种情况下，他们的工作就会取得进步，而且整个团队的士气也会得到提高。
下属们好动不太老实，要想激发他们为自己所在的企业做出新的贡献，必须首先让他们接受严格的训练，树立起他们的责任感和纪律观。不仅如此，领导者还必须能够理解他们的心理，而那些能够真正理解他们的领导者所得到的将是一种团结协作、积极向上的组织文化。 企业界的竞争非常激烈，上司们根本没有时间去了解和指导自己的下属，他们能做的就是把那些表现不佳的员工开除。每位领导者的权力都受到一定限制，所以他们不可能为自己的下属谋求太多的便利。不过，去了解下属、支持他们进步、发掘他们的天分所做的每一分努力都会给你带来巨大的回报。这样，就积累了大量的人才储备。
（十二）和下属们愉快的工作！
人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣 。即使你的处境再不如人意，也不应该厌恶自己的工作，世界上再也找不出比这更糟糕的事情了。如果环境迫使你不得不做一些令人乏 味的 工作，你应该想方设法使之充满乐趣。用这种积极的态度投入工作，无论做什么，都很容易 取得良好的效果。当你在乐趣中工作，如愿以偿的时候，
一个人工作时，如果能以精益求精的态度，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么 不论做什么样的工作，都不会觉得辛劳。如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那么他必遭失败。引导成功者的磁石，不是对工作 的鄙视与厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的毅力。
工作不仅是为了满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要，一个人总不能无 所事事地终老一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要乐 在其中，而且要真心热爱自己所做的事。
成功者乐于工作，并且能将这份喜悦传递给他人，使大家不由自主地接近他们，乐于与 他们相处或共事。人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见 面是一种乐趣。和下属们共同面对挑战和困难，这个团队便是成功的基础。体验到集体工作的乐趣，你会发现所有的一切会因此不同。
第四部分后记
看着市场上堆积的各国各行业的管理秘诀，我实在是觉得有些欠妥，呼唤本土化一直是近年来在各个领域都提倡的观念。我们确实缺少一个适合我们自己的管理模式，“拿来主义”带来的也许就是格格不入。
在商界打拼多年的成功人士，他们的内心就有一套只属于他们自己的诀窍，没有多年的摸爬滚打，是无法体会和运用的。所以，面对更多的在职场拼搏或挣扎的战友，我迫切希望能够有这样一套基础性强，易于接受，其看似简单却条目详实的模式供商界朋友们参考。能为他们的事业起到点滴的帮助，也是我本人最大的欣慰。
我认为，企业能否产生自成体系的管理体系，在于能否在形式和内容之间寻求到一种能相互对话并产生互动的效果。
成功者的企业获胜之道在于能否形成适合自己企业特色的管理模式，也就是结合企业文化形成特有但不个别的管理模式，从而培养自己的核心竞争力。企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的〃先进〃的管理模式，而在于能否创新出属于〃自己〃式的管理模式。
前一段时期，各种名目繁多的“管理模式”曾经吸引不少企业盲目跟风，但实际的效果却是企业没有收到期望的效果和作用，往日点子、咨询等生意，其热闹景象也已烟花云散，放之四海而皆准的诀窍其实有很大的漏洞。
因此，管理方法要随着实际情况和人员变动做调整和更新，依靠模式是一种决策的手段，借鉴于模式实践，需要魄力，勇气，务实。带领你的员工，让他们跟随着你的脚步。
本书所提供的管理秘诀是在大量的实践中汇集并总结的方法，经过多数企业参照，均成为首要的参考标准。我想，所谓的不能让下属知道，是要求领导者要自己消化并熟知在心，做个心中有数的领导！