来。如果您镇静缓慢地讲话，您就会显得很平和，额外地向对方传递了一种感觉
：“我从容不迫地和您谈话。”
2 。 请您用舒适温柔的声音讲话
如果女士说话时想使自己的声音较有磁性，她们说话的声音会比较柔软。不
管是男性还是女性，中等音高的声音听起来让人觉得很舒适。
3 。 请注意您的声音额
男性在打电话过程中如果生气了，他们说话的声音往往会变大，这样就会给
人留下一种攻击性的支配印象，在紧张的情况下，人的声音也会变高，变得更加
激动。
4 。 请您注意您讲话的语调
您打电话时信息的接受者也会注意您的语调并对它加以诠释，敏感的听者会
感到您的情感状态，有可能他（她）还能体会到“双层”信息。虽然您允诺准时
交货，但他通过您的语调能够感觉到您的迟疑、反感或生气。
5 。 请您谈话时轻松一些
如果您由于工作需要每天必须处理许多电话，您在开始下一个电话谈话之前，
就一定要短暂放松一下。这一点尤为重要，做一次深呼吸练习，有意识地按照顺
序呼气，吸气，屏住气，这样连续做5 次。几分钟之后，您的内心一定会非常平
静，毫无紧张之感。
6 。 请您积极思考
我们可以通过声音引起大家欢乐兴奋的情绪。当我们心情好的时候，这种状
态也会转移到我们的声音上，如果您在谈话过程中比较乐观，那您对声音的内在
调节也会转移到对方那里。当我谈起人们通过电话线来调情时，我总是认为，如
果我们的声音很动听，情绪很欢快，那男女之间的谈话就会进行得特别顺利，而
且有效。我们就会处在一种惬意谈话文化意义上的“调情”状态。如果一位男士
在和一位陌生的女士通电话，她的声音往往会让他勾勒出一幅图像来。
如果他根据女性的声音幻想眼前是一位妩媚的女性，他就集中精力去倾听，
花更多的时间去探讨这位女性深为关切的事情。而且，每当他再次听到她的声音
时，他就会非常高兴。
如果您听到一种性情温和、安静深沉的男音，但是您并不认识这位男士，他
也同样会让您觉得他的形象一定不错。
如果他镇静的声音让他显得很帅气，很友好，能够引起女性的信任，她就会
投人更多的时间和他谈话。
通过打电话来个短暂的调情不仅会营造舒心的谈话氛围，而且还可以产生很
好的结局，使双方的心情变好。即使我们打电话的时间比较短，顷刻之间，我们
还是感觉到对这位陌生人并不陌生。
六、成功营销和调情技巧
格哈特·斯坦茨尔是一家化妆品公司的代理。他星期一的安排就是到一家化
妆品店的女老板那里去，想赢得这个客户。他皮肤是沙滩色，总是穿得非常时尚，
从他昂贵的奥迪车里出来，神采飞扬地走进这家商店。他决定不惜一切代价，一
定要让那位女老板定货。这种认识使他的出现显得非常自信，试图给这位50岁左
右的丰满女店主留下深刻印象。
因而，他就高谈阔论他自己。当女店主想了解这些新产品的细节问题时，却
让人感到他对产品的了解甚少。他试图回避竞争，一再宣扬自己的产品。当他发
现这位女店主明显具有丰富的市场知识，他就转向这位女店主其人本身，让她本
人成为谈话的中心。
他的恭维让女店主觉得他极不诚实且固执己见。“您看起来还是如此年轻，
您本人根本不需要这种新型的防皱纹的护肤霜。”女店主识破了他的意图，情绪
变得糟糕起来。
女店主感到有点尴尬，为了脱身就说再约时间，从而敷衍了这位男士。他快
速地反应道：“您还不真正地相信，这些产品拥有很好的质量。”这位店主找个
借口，说有急事，赶快离开了。她轻松地喘了口气，看着他的车快速地穿梭而过。
她想道，“又是一个在推销自己的代理商。”
这个例子中的格哈特·斯坦茨尔犯了一个一位优秀营销员应该避免的错误：
过分地以自我为中心，将自己置于谈话的中心。
我曾对一些外务员进行过多次培训，总是能遇到像格哈特·斯坦茨尔的男士。
我们来细细分析一下，哪些对于男女之间成功的客户对话是重要的。
男性营销员和女性客户之间成功的营销谈话与调情究竟有何关系？当然，这
种谈话首先是营销员和客户之间的谈话，但同时又是在男女之间进行的。许多私
人调情谈话中的规则也同样适用于这种情况。
良好的营销员需要有好的心情，与他的客户建立起积极的联系。如果双方都
找到了轻松的谈话基础，最终做成一笔交易的可能性就较大。当然，产品的价格、
性能、供货时间以及质量是必要的前提条件。如果两个不同公司代理的条件相似，
他们给客户的好感就起着决定性的作用。
外在的显露
营销人员给客户留下的第一印象就如同在调情场合，有着决定性的意义。大
多数情况下，穿着窝囊、不修边幅的营销员会引起消极的反应，让人对他没有好
感。如果他的外表经过精心打扮，就会让客户觉得，他很尊重他，相应的自我展
示的效果也不错。
但另一个极端也会引起客户的怀疑。如果一位代理商穿着极为夸张，时尚超
前，就好像他原本是位时装模特儿，这样的效果并不好。过分的奢侈，包括他开
的车，都会给人一种印象：“他做生意时，在客户身上一定揩了不少油，获取了
很高的分红。”
自我展示
我们所举的这个例子中，格哈特·斯坦茨尔想给那位客户留下一个深刻印象，
他的行为对于许多调情场合中的男性同样也很典型：他过多地谈论自己，并不着
手探讨客户提出的问题，夸张了他的求爱行为，从而惹恼了客户。要想营造良好
的谈话氛围，探讨对方提出的问题比过分夸张的自我展示更为重要。大多数女客
户不喜欢吹嘘的牛皮大王，否则，她们就感觉到自己说不过他。
当然，代理商必须了解，并非他本人是重点，而是他要销售的产品。如果他
对产品以及市场的认识太少，客户就会觉得他是个蒸汽吹牛王。女性比较欣赏那
些能干且有丰富经验的伙伴。大多数情况下，如果营销员的专业知识欠缺，他自
身的资质也会下降。
行为举止不要过分殷勤
女性比较喜欢那些尊重她们界限的男性。如果一位营销员非常殷勤，不与客
户保持距离，而是一再靠近女客户，以此来假装自己对她很有好感，这样的营销
员就会遭到排斥，客户对他的评价也不高。女性欣赏的是那些举止得体、英俊友
好的营销员。但是，如果女客户感觉到他无论如何都要卖出他的产品，她就会感
到很有压力，进而中断双方的谈话。
要想成为优秀的营销员，还必须参加心理学知识的培训。如果女客户感到在
营销员那里可以得到指导或进行咨询，她就会和代理商发展一种积极的关系。
说一些恭维的话语
没有哪一位女性不喜欢别人的恭维——前提是诚心诚意的赞扬。如果恭维是
不贴切的，而且女客户发现了隐藏在它之后的意图，她就会很生气。这样就会适
得其反，营销员或者代理商就达不到他的目标。
优秀的营销员善于洞察女性的心理。如果客户只想就客观事情进行交流，任
何一种个人的恭维都是不恰当的。如果女客户和男代理商之间已经形成了一种较
为轻松的对话，那恭维的行为对价值欣赏的积极表达是一种联系双方的因素。
然而，我个人认为，对女性客户的外表加以评价是成问题的。如果这位女性
比较有魅力，她对这样的恭维习以为常，比如“我喜欢再到这样的一位漂亮女子
这儿来”。她只把它看作是一般的空洞言语。如果这位女性自认为相貌平凡，也
就不会在意他的恭维。她认为，代理商恭维她的目的是想做成一笔交易。因此，
最好是实事求是地进行恭维：“如果这个企业是您自己组建的，那您真是很能干。”
私貌地退出
礼貌地退出也是检验一位营销员是否优秀的重要基石。如果双方做成了一笔
交易，代理商当然会对他的成功感到高兴，但他又如何对待表面上的失败呢？
如果女客户对此不感兴趣，有下列几种可能性：
＠女客户由于不需要这种产品因而中断谈话；
＠她表明迫于时间和压力或者时间不合适；
＠她简单明了地说：“不用了，谢谢！”
在调情场合下也有许多男士不会处理女性简单明了的“不”，他们要不试图
施加压力，说服女伴，企图引起她们的同情。要不就变得很粗鲁，极不友好。
遗憾的是，许多代理商在女客户那里表现出他们是作为男人派到这里来的，
而不是代理商。
1。他们不会竟争：“请您不要认为，别人会有更好的产品！”
2。他们恼火了之后变得极不友好：“您一开头就应该给我讲了，让我白白浪
费了一个小时。”
3。他们给女客户施加压力：“我肯定咱们会走到一起来，您现在可不要让
我失望。”
当然，当代理商处理对待表面上的“失败”时，也可能出现新的开始机遇。
代理商礼貌而亲切，不施加任何压力，而且告别时还向客户微微一笑，因而给客
户留下良好的印象，今后这位代理商再来拜访客户时，她一定感到很高兴。
我将“调情”看作是营销的成功，我并不认为代理商从私人的角度就应该友
好地对待客户，绝不是。不过，营销员对男女之间的调情行为了解得越多，他们
就越容易避免一些让女性退却的行为方式。
如果能够在营销员和女客户之间成功地建立良好的谈话氛围，销售是否能取
得成功也只是个时间问题。
不管是男孩子还是女孩子，
在青春期是否能取得成功，
其压力是很大的。
调情不是一种负重的游戏，
而是用来取得性方面的成功。
CHAPTER 6 调情是终生的交际方式
一、第一次调情：母婴共生现象
调情行为起于何时，终于何时？这是所有年龄层次都共有的一个问题。调情
是母亲和婴儿之间的首次交际形式，也是老年人相互理解的最终形式。调情并不
真正与人的求爱行为和性欲紧密相关。母亲和自己的婴儿调情，是为了增强彼此
间的亲密和联系；老年人之间的调情可以消磨时间。靠近自己周围的人，让自己
感受到一丝亲近。
我们在这一章中将看到，人的调情游戏会随着年龄的增长而发生相应的变化，
但它们还是始终伴随大部分人整个一生的个性发展。
母爱和调情行为究竟有何共同点呢？首先让我们来给这个概念下个定义。美
国心理分析学家詹·哥尔特贝尔克在她的一本书《爱的阴暗面》中这样写道：
“母爱，是指母亲对孩子健康成长的精心呵护，是我们每一个人一生中都体
味到的第一次爱。按照该词的本义，我们的生活依附着这条纽带。母亲对孩子的
情感需要，同孩子对母亲的情感需要一样强烈。彼此之间交换各自的需要，这使
得母婴之间的联系得以加强。母亲得到的最佳回报就是婴儿的反应。当婴儿认识
了他的母亲，并与她进行目光交流或者向她微笑，母亲就会油然而生一种无比幸
福的感觉。”
母亲和孩子之间关系的质量也会影响孩了成年后的调情行为。早在婴儿时期，
孩子就更多地观察了他们周围的环境，甚至比我们想像的还要仔细，还要多。他
们的身体是惟一一个还没有成形的感觉器官。如果他们感觉与自己相关人声音的
波动，就会对此做出自己的反应。
如果一位母亲疼爱她的孩子，她就会在孩子还是婴儿时采取一些可让人联想
起调情行为的行为举止：
＠即使婴儿还不能有意识的认出她们时，她们就已经尝试与自己的孩子进行
目光交流；
＠目光总是面带微笑，从而缩短自己和婴儿之问的距离；
＠她们用热情、温柔、舒适的声音讲话；
＠她们聚精会神地倾听婴儿发出的每一个声音；
＠她们体态开放，通过点头示意来促进婴儿的行为举止的形成；
＠她们寻求相互的肢体联系，享受着每一个偶然的或有意的接触。
心理发育学家雷恩·斯比茨曾经对成对母婴进行过研究和观察，并得出结论
：目光交流是对话的最初形式，可能会预示着以后的社交联系的建立。调情的目
光行为是跟随在对早期母婴行为