⑵微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务”。所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。
⑶微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
要成功推销自己，必须练就一两招过人之处。如果太过平平常常，注定无法触动和吸引别人。做人不必追求面面俱到，也不必因为自己的外表有先天或后天的缺陷而自卑，关键是找出自己认为最有希望最有价值的“突破口”，从而淋漓尽致地施展个性的魅力。
原一平是日本保险推销业的“全国之冠”。原一平25岁当实习推销员时，身高145CM，又小又瘦，横看竖看，实在是缺乏吸引力，可是说是先天不足。但他苦练笑容，并且获得成功，被日本人誉为“值百万美金的笑”。
原一平为什么练习笑容呢？因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用：笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；笑可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方打开心扉大门；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；如果能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能促进健康，增强活动能力。
原一平认为，只有婴儿般天真无邪的笑容才最具魅力。
于是，他花了好长时间练习笑容，直到他在镜子中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有多少种（原一平认为自己有含义不同的39种笑容），列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。
四、微笑在生活的作用
在很多人看来，一个人不会微笑，与一个人不能看见，不能听见，不会说话，不会走路都是同样不幸的。因为微笑不仅仅是一个简单的动作，简单地让肌肉运动，更多的还是反映了一个人的内心世界。
自我的微笑是心中美好愉悦情感的自然流露，来自生活，发于心脑，形于脸庞，乐于全身，是心灵的净化剂。自我的微笑就如清泉缓缓流出，流经青青洁净的山石，流经山花烂漫的崖畔，涌现于山的脸庞，显现出一种无与伦比的柔美。
对他人的微笑，是对他人的理解和欣赏，是赞美，是关爱，是一种最美妙的信息。对他人来说，你的微笑是一朵美丽的花，是夜幕里闪烁的星，是冬天里的一把火，是夏日里一股清凉的风。你的微笑给别人送去了美丽与愉悦。当他人也回报你以微笑的时候，那是心灵的交会，是情感的交融；对他人，多了解，多交流，你就会发现他人的美丽，你的微笑也就会如清泉流泄。
群体的微笑，那是人间开放的最美丽的花朵，繁花似锦，五彩缤纷。在大自然的春天里才会有万紫千红，在高度文明的社会里才会有群体的微笑。微笑，是最高贵、最美丽情感的流露，如果没有丰富的知识、良好的教养、高尚的道德作底衬，没有聪明、真诚作陪衬，那你的微笑恐怕会带有傻气、痴气、呆气吧。学会微笑，先要做一个好人，做一个聪明的人，做一个高雅的人。当这个社会上每一个人都会微笑，自己也由衷的对他人真诚微笑的时候，那就是这个社会的至善至美之境吧！
微笑就像一面镜子将你心中的纯洁善良折射出来，自身的气质用微笑传递。微笑是幸福的诠释，微笑是快乐的意义，微笑是温暖的真谛，微笑是挫折的鼓励，微笑是坚强的象征。
即使你现在刚刚失恋，也要坚强的笑，没什么大不了的，你的心情就会得以舒展。如果你还是不停的陷在追忆里，不努力改变自己，你就会更加消极沉沦，甚至变成社会的垃圾，没有人会来拯救你，这就是一种人生最大失败。对方即使多么无情的对你，如果你还这样痴恋着对方，哪你就象一个赌徒，明知道已经没什么希望但还期盼着奇迹的出现。过多回忆是愚昧的，面对现实，笑一笑吧，你的信心就会倍增。你抬头看看，外面的天空依然是那么蓝，这一切都会过去。
老师的微笑，给在学习中，缺乏信心，感到无助的学生以足够的勇气，无穷的力量，百倍的信心。老师，真诚地谢谢您的微笑。
朋友的微笑，给在感到孤独、寂寞的游子以友谊的温暖，给他们的生活添上了亮丽的色彩。朋友，真心地谢谢你的微笑。
同学的微笑，给在学习中遇到困难的学生以力量。驱散了他们情绪消沉低落时心头的乌云。在别人迷失方向、徘徊不前的时候，你的充满睿智的微笑，给他们指明前进的方向。同学，真诚的谢谢你美丽的微笑。
生活需要微笑。让我们微笑面对生活。
微笑面对生活，不要抱怨生活给予我们太多磨难，不必抱怨生命中太多挫折，大海如果没有巨浪的翻滚，就失去雄辉，人生如果是一帆风顺，生命也就失去魅力。
微笑着去面对生活，把每一次的失败都当作一次尝试，不必气馁，把每一次的成功都看成一种不幸，不必自傲，就这样微笑着弹奏其中的弦乐，去面对坎坷，去接受幸福，去品味孤独，去战胜忧伤。
微笑着去颂唱、去颂唱生活的歌谣，微笑是世界上最美的语言，它意味着一种成熟，面对矛盾，面对冲突，面对误解，多一分理解，多一分感动。
⑴运用幽默
遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
⑵直接面对
这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。
史坦哈已经结婚18年了，在这18年中从早上起来到出门上班，他很少对自己的太太微笑，或者对她说几句贴心的话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。后来，在史坦哈参加的继续教育培训中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。
现在，史坦哈要去上班的时候，就会对在楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”；他微笑着与大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没有见过自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就发现，当他微笑着待人处事，每一个人也会回馈他以微笑。就在这种微笑中，整个世界似乎都变得轻松愉快。
微笑能让你获得快乐，甚至改变你的生活。试着对每一个人微笑，在微笑中你会感受到生活的快乐。
生活需要微笑。朋友，不要吝啬你的微笑，让我们用微笑去面对生活赋予我们的一切。如果你会微笑，那么很好；如果你不会微笑，那么你只需发自内心地扬起你的嘴角，这便是微笑。像高露洁广告做的那样，用微笑传递爱。
不要低估了一句话甚至一个微笑的作用，它很可能使一个素不相识的人走近你，甚至爱上你，成为你开启成功和幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏指路明灯。有时候，“人缘”的获得其实就是这样的“廉价”而简单。不要吝啬你的微笑和亲切的问候。
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正文 第五章第二节 语言和行为的艺术
（更新时间：2007…7…12 9：54：00 本章字数：18166）
从出生到成长，人们无时无刻不在和外界进行着沟通。通俗地讲，沟通就是对话和行为上的交流，包括口头的和书面的对话，各种行为上的默契，是人们之间传达思想和感情的过程，是语言和行为的艺术。
沟通的意义在于得到对方的回应，而不是你预设的目标。一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。学会沟通，用对方喜欢的方式和他交流，区分不同的沟涌对象，采取不同的策略，才会得到想要的效果。
“见人说人话，见鬼说鬼话。”人们对于这种人是既羡慕他们的这种在别人面前游刃有余的能力，同时也讨厌他们的油滑。
纪晓岚认为做人要“处理圆滑、内心中正、不同流合污而为人谦和”。处理具体事情的时候，可以适当掌握尺度，依情况不同而采取不同的处理方法，但是内心一定要诚实忠厚，做人要保持诚信。
面对想要做的事情，既要执著，又要学会变通；既要学会保护自己的利益，又要为人善良，避免伤害到别人。这些都是行为的艺术。
一、语言的艺术
语言在感性意义上的特殊效果，使得人们在修辞中对此刻意求工求准求切，力求表达出自己内心真实的感性体验，诱发读者或听者的联想。修辞中激活语言涵义的根本方法就是使语言与语境高度匹配，趋近于“唯一化”。修辞学家张弓提出过“寻常语言的艺术化”这个概念，为修辞界广泛接受，它指的是一些寻常的语言表达式在寻常的用法中却获得了不寻常的效果，实际上就属于此处所说的语言涵义的激活。
现实中，语言是生活的工具，语言是政治的武器，语言是争斗的利剑，语言是美丽的陷阱，语言是灾祸的根源。在书本的扉页上，在人们的精神世界里，在网络的虚幻迷茫中，语言是心灵的窗户，语言是情感的溪涓，语言是宣泄的闸门，语言是温暖的源泉。语言是沟通的艺术，它能彻底改变你所形象。
说话要有说话的技巧，假如口不择言，不顾及其他人的感受，很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。在许多情况下，相信你都有过这样的经历，当与一个人或者一方说话时，都有可能存在第三者或第三方在场的情形，而你的言语如有不当之处，就有可能就会伤害到第三方或第三者。他们也许是无意间听到，也许是有意旁听，一旦话一出口，你就再难收回了。所谓“言者无心，听者有意”就是这个道理。
几乎许多人都有与人争吵的经历，但是有几人能够不揭人伤疤的。人与人之间真正的体贴，就是无论在任何场合任何情况下都不会提及可能会让对方感到不快的话题，甚至也不能容忍那些时常念叨别人过错的人。在争吵中，也不要用言语侮辱他人。常言道：“好语一句三冬暖，恶语一句六月寒。”一句话能人记恨你一辈子，甚至在一定时候，还会成为你事业上的绊脚石。有时，暗示性的侮辱和直露的侮辱一样严重。
有一些人，非常喜欢在背后道人短长，这是个不好的习惯。这种习惯在女性身上呈现得犹为严重，说三道四、搬弄是非几乎快成了女人的专利，常言道：女人堆中是非多。如果一个不能设身处地地想一想，就不要轻易地论断别人的是非，这是交际的艺术。人们常用自己心中的天平来衡量别人，这是极不正确的。有时，你没看到事件发生的全部过程，就武断地论断一个人的行为是对是错，到事情真相大白时，却后悔不已，这是极其狭隘的思想行为。所以，千万别武断的论断他人。
言多必失，在言语上逞强的人，暂时的满足远远不及由此带来的灾祸，何必趁嘴上的一时痛快而毁了自己的大好前程，甚至搭上自己的生命呢？
有人问墨子：“多说话有没有益处？”
墨子回答说：“你看，青蛙、蛤蟆整天日夜不停地叫，叫得口干舌燥也没人注意到它的存在，可是公鸡每天按时啼叫，一啼天下就知道是天亮了。可见话说多了并没有好处，只要说的是时候就行了。”
所谓“言多必失”、“祸从口出”，就在是提醒大家话多的害处。
有些人为了要表现自己很有知识，动不动就说大话，自吹自擂，结果说破了嘴皮子也没有人理会他，相信他，不但如此，这种人还常常若人嫌弃和感觉厌烦。
平时最好用简单、易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机都要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到沟通的目的。
人们通常会在沟通中犯这样的一个常识错误，就时在与一个人进行沟通时，经常只从自己的角度想问题，然后与对方沟通，无论怎么做，总是沟而不通。这时，只要你改变一下想法上的策略：“站在对方的立场思考与行动”，沟通就会非常顺利轻松愉快地进