这是他的意思、他的估价，这笔生意立刻就成交了。
一位X光仪器制造商，运用同样的技巧，把一批机械仪表，卖给勃洛克林市的一家大医院，
获得一笔根高的利润。这家医院准备扩充一个新的部门，要设置一套最好的X光仪器，这事
由一位L医生负责，他被那些推销员包围了，谁都说他自己的东西是最好的。
可是是中有一位制造商比较精明能干，他懂得待人处事的技巧。他写了一封信，给那家医院
的L医生。这封信的内容是这样的：
「敝厂最近完成了一套X光仪器这种仪器的第一批货，已运来我们办事处，可是不敢说十分
完善，所以我们很想再加以改良。所以如果你能抽个时间，来我们这里参观一次，并告诉我
们，如何才能使其更适合你们事业上的应用，我们非常感激。我知道你平时工作繁忙，请你
告诉我你指定的时间，我很愿意派车来接你。」
L医生在我的请习班上，说出这件事的经过：「我接到那封信后，感到很惊讶，不但出于我所
意料之外，同时也很高兴。从来没有X光仪器制造商，会征求我的意见这次使我觉得受人重
视而且感到很光荣。那一个星期，我每晚都很忙，可是我取消一个约会，特地去看那套新的
仪器。当时我愈看，心里愈喜欢。
没有任何人强迫我买，我觉得替医院购进那套仪器，完全是我的意思，我认为那套仪器很好，
就决定买下来。」
当威尔逊在白宫时郝斯上校，对内政和外交上，有很大的影响。威尔逊总统情赖郝斯上校，
所有重要的事都跟他商量，他受到威尔逊总统的重视，还在内阁阁员之上。
郝斯上校用了什么方法，而能影响威尔逊总统到这种程度？很侥幸的，郝斯上校在一次偶然
的机会中，曾对司密斯透露过，而司密斯在星期六晚报中的一篇文章上，引用了郝斯的话。
郝斯曾经这样说：「我认识了总统以后，渐渐的发觉，使他信从一种意念最好的办法，就是不
经心的将这意念，移植到他的心里，使他感到兴趣，并且让他自己去思索。这种方法第一次
发生效果，是因为一件令人感到意外的事。
我曾去白宫拜访他，劝他采取一项政策，而这项政策，他似乎并不十分赞同。数天后，在一
次聚会中，我很惊讶的发现威尔逊总统，说出我那项建议来，并且表示那是他自己的意思。」
郝斯上校是否立即打断总统的话，指明那是他所提出的意见，而不是总统的意见？不，没有，
郝斯上校绝不会那样做，他并不在乎居功，只问结果。所以他让总统继续感觉到，那是他的
意见，而且还公开赞佩总统的睿智。
我们要记住，我们明天所要接触的人，也许就像威尔逊总统那样，所以我们要用郝斯上校的
方法。
数年前，纽勃伦司维克有一个人，就用了这个方法，而得到了我的光顾。那时，我计划去纽
勃伦司维克钓鱼、划船。我写信给旅行社，打听那方面的情形，顺便请他们替我安排。
显然，我的姓名、住址，已被列入一份公开的名单中，所以我立刻就接到该地野营和向导所
写给我的信件、小册子等。那时我不知道该选择那一家才好。后来，有一位野营主任，做了
一桩很灵巧的事。他送给我几个他曾经招待过的，住在纽约的人士的姓名和电话号码。他请
我打电话给他们，自己去调查他在野营时所服务和供给的情形。
我很惊讶的发觉到这项名单中，有我所认识的一个人。我就打了个电话给他，打听他那次野
营的经过情形。我有了答案后，就即再打电话给那位野营主任，告诉他，我的行程日期
虽然别家的野营主任，都以真诚的服务，希望我光顾他们，可是只有那位野营主任，我甘心
接受他的服务。
所以，你要影响别人而使人同意于你，第七项规则是：
使对方以为这是他的意念。
第八章一个创造奇迹的公式
我们要记住，当对方并不承认有错误时，你别斥责他是错误的。在这种情形下，可能祇有愚
蠢的人，才会去责备人家，聪明的人决不会如此，他会试着去了解对方，去原谅对方。
为什么这个人有那样的思想和行动，一定有他的理由。我们探求出那个隐藏着的理由来，对
他的行动、人格，就可以很清楚的了解了。
你把自己处在他的情况下，你这样对自己说，
「如果我处在他的困难中，我将有如何的感受，又作如何的反应？」你有了这样的想法，可以
省去许多时问和烦恼。由于你已知道了那个起因，就不会憎厌这个结果了。此外，你可以增
加许多人类关系上的技巧。
古德在他一部「如何将人变成黄金」一书上说过：「停下一分钟？？把你对你自己的事的关心
程度，和对于他人的淡然漠视，冷静作一个比较，你就会知道，世界上其它的人也都是如此
的。然后，你可以跟林肯、罗斯福一样，把握住任何事业的稳固基础。也就是说，应付人的
成功，靠同情的了解别人的观点。」
多年来，我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马，作我大部份时间的消遣。所以，自然
地渐渐对树木有了爱护的心，当我听到火烧树林的消息，心里会感到非常难受。这些火
，不是由于粗心的吸烟者的不小心，多半是孩子们来林间，生火做野餐所造成的。有时候树
林起火，烧得很厉害，需要消防队来才能扑灭。
在公园的边上，有一个布告牌这样写着——凡引起树林火灾的火首，将受到罚款，或监禁的
处罚。可是那块布告牌，立在很偏僻的地方，很少有人会看到。有一位骑马的警察，似乎是
负责管理这公园的，由于他对职务并不认真，所以公园里经常会起火。
有一次，我急急地去警察那边，告诉他有火正在急速的蔓延，要他马上通知消防队。可是
他的反应，却是极冷淡。他说那不是他的事；因为不是他的管区。自那次以后；我每逢骑着马
来公园，便自己执行保护公产的职司。
起初，我从未想到孩子们的观点，当我看到他们在树下生火做野餐时，心里就非常不高兴，
立刻想要做些应该做的事。其实，我做错了！我就即骑马去那些孩子们那？？，告诉他们，树
下生火是要被拘禁关起来的，我以严肃的口气，要他们把火熄了。我还这样跟他们讲，如果
不听，我马上要把他们抓走——那只在发泄我的情感，并没有想到他们的见解。
结果如何呢？
那些孩子们虽然遵从了，可是心里并不服气，当我骑着马离开后，他们又生起火来，甚至还
想把整个公园烧掉。
几年后，我开始觉得自己应该多学些待人的技巧，学学各种与人相处的手腕，常从别人的观
点去看事物。于是，我不再命令人家。如果几年后的现在，我在公园里，看到孩子们玩火的
情形，我会这样说：
「小朋友，你们玩得高兴吗？你们的晚餐打算做些什么？我在小的时候，也喜欢生火野餐，
现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道，在公园里生火，那是很危险的，不过我知
道你们都是好孩子，不会惹出什么麻烦的。
可是别的孩子们，我相信就不会像你们这样小心了。他们看到你们在生火玩着，也跟着玩起
火来，回家时候没有把火熄灭，就很容易把干燥的树叶烧着，结果连树也烧了。假如我们再
不小心，好好的爱护树木，这个公园就没有树了。
你们知不知道公园？？玩火是禁止的，要坐牢的。但我不是干涉你们的游戏，我希望你们玩得
很高兴。只是你们最好别把火靠近干的树叶处，同时你们回家时，别忘了在火堆上盖些泥土。
如果你们下次再想玩时，我建议你们去那边沙堆起火，好不好？那里就不会有危险，小朋友，
谢谢你们，希望你们玩得很快乐。」
如果我说出那些话来，相信会有惊人的效果，而且那些孩子们，会很乐意的跟我合作。他们
没有反感，没有抱怨，他们不会感到有人强制他们服从命令。他们保全了他们的面子。那时
他们觉得满意，我也觉得满意，因为我考虑到他们的观点，来处理这件事情。
当我们希望别人完成一件事的时候，不妨闭上眼睛，稍微想一想？？把整个的情形，由对方
的出发点来想一想！然后问自己：「他为什么要如此做？」是的，那是麻烦的，费时闲的。可
是，那样做会获得更多的友谊，会减少原来该有的磨擦，和那些不愉快的气氛。
哈佛大学商学院院长陶海姆说：「当我要跟一个人会谈前，我愿意在那人办公室外面走廊上，
来回走上两小时？？那是我要把我所说的话，想得更有条理，以及我代他设想他会如
何的回答？？我不会贸然闯进他的办公室。」
当你看过这本书后，能增加你一种趋向，那是当你接触到每一件事时，会处处替别人着想。
而且以对方的观点，去观察这件事情。虽然由本书你祇得到这些，但它会影响到你终身事业
的成就。
所以，你如果要获得人们对你的同意，第八项规则是：
要真诚的以他人的观点去看事情。
第九章每个人所需要的
你是不是愿意得到一句神妙的语句？一个可以停止争辩，消除怨恨，制造好感，使人们注意
的听你谈话的语句。
是的，就有这样一句话，让我告诉你。你对人开始这样说：「对你所感觉到的情形，我一点也
不会责怪你，如果我是你的话，我也有同样的感觉。」
就这样一句简单的话，世界上最狡猾，最固执的人，也会软化下来。可是你必需极是真诚的
说出那些话来，假如你是对方的话，你当然有他同样的感觉。让我举出卡邦的例子：就以匪
酋卡邦来说，假如你受遗传的身体、性情、思想与卡邦完全相同，而你也处在他的环境，也
有他的经验，那你就会成为跟他一样的人。因为那些便是使他沦为盗匪的原因。
例如：你不是一条响尾蛇，唯一的原因是，你的父母不是响尾蛇。你不会跟牛接吻，不认蛇
为神明，唯一的原因是，你不是生在勃拉乌波答河岸，一个印度家庭中。
你会成为你这样的人，可居功的地方很少。那个使你恼怒，固执不讲理的人，他会成为他那
样的人，他有过错的地方也很少。要对这可怜虫，表示惋惜、怜悯、同情。约翰柯，他常说
的一句话，你必须牢记在心，当他看到街上一个摇摇晃晃的醉汉时，常说：「如果不是上帝的
恩惠，我也会走上他的道路。
你明天遇到的人，其中可能有四分之三都饥渴似的需要同情？．！如果你同情他们，他们就会
喜欢你。
有一次，我作播音演讲，说到「小妇人」作者亚尔可德女士。自然，我知道她是在「麻赛其
赛斯」、「康考特」地方生长，及著述她的不朽名作。但我一时不小心，我说我曾到「纽海姆
彼雪」的「康考特」，拜访过她的老家。假如我只说了一次「纽海姆彼雪」，也许可以原谅，
可是我接连的说了两次。
随后，有许多的信函、电报，纷纷寄来质问我、指责我，有的几乎是侮辱，就像一群野蜂似
的，围绕在我不能抵抗的头上。其中有位老太太，生长在麻赛其赛斯的康考特，当时她住在
费城，对我发泄了她炽烈的盛怒。我看到她那封信时，对自己说：一感谢上帝，幸亏我没有
娶那样的女人。」
我打算写封信告诉她，虽然我弄错了地名。可是她却连一点礼节常识也不懂？？当然，这是
我对她最不客气的批判。最后我还会撩起衣袖去告诉她，我对她的印象，是多么的恶劣？？
可是，我并没有那样做，我尽量约束自己，克制自己。我知道只有愚蠢的人，才会那样做。
我不想同愚蠢的人一般见识，所以我决定要把她的仇视变成友善，我对自己说：「如果我是她
的话，可能也会有同样的感觉。」所以，我决走对她表示同情。后来我去费城的时候，打了个
电话给这位老太太，当时谈话内容，大概是这样的？？
我在电话里说：「某夫人，几个星期前，妳写了一封信给我，我的你表示谢意！」
电话？？传出她柔和、流利的声音，问道：「你是那一位，很抱歉，我听不出声音来？」
我对着手上话机说：「对妳来讲，我是一个妳不认识的陌生人，我叫、戴尔？？卡耐基。？？在
数星期前，妳听我电台广播，指出我那桩无法宽恕的错误。把？？小妇人。作者亚尔可德女士
生长地点弄错，那是愚蠢的人才会弄错的事？？我为了这件事向妳道歉，妳花了时间，写信
指正我的错误，我同时也向妳表示谢意。」
她在电话？？说：「我很抱歉，卡耐基先生，我在信果粗鲁的向你发脾气，要请你包涵、原谅才
是。」
我坚持的说：「不，不，不该由你道歉，该道歉的是我：？．即使是个小学生，也不会弄出像
我那样�