们免费看电影并发给钱，但要求他们在公共场所、电车、公共汽车等场合，
大谈特谈这部新电影的内容情节，以吸引公众的视听。这个办法赫然见效，
大获成功。许多人听见有关情节的议论后，忍不住想一睹为快。结果该电影
一鸣惊人，叫座又叫好，成为风靡全球的片子，公司由此获得投入成本八倍
的利润。
拾检空投的“西铁城”
（〃collect〃 Citizen〃 watches scattered from sky）
日本“西铁城”不仅占领了本国市场，还将它的产品打入了欧美市场和
东南亚市场。取胜的秘诀就是出其不意的推销办法。
一次，日本“西铁城”钟表商，为了在澳大利亚打开“西铁城”手表的
销路，扩大其影响，在报纸上刊登了一条消息：“要在某广场用直升飞机空
投手表，拾者自得。”此广告一经登出，一下子吸引了数以万计的观众聚集
在广场上，目睹着一只只手表从空中落下而完好无损，于是，人们争相抢拾。
从此“西铁城”手表在澳大利亚声誉大振，一举成名。
没人“跳槽”的“醉心”餐馆〃
（Zuixin〃 restaurant that keeps the staff）
日本的企业以一种对员工负责的精神，重视工作技能的培训，使员工在
为企业贡献的同时，产生一种与企业恋恋不舍的情感。
日本有一家“醉心”餐馆，生意很兴隆。餐馆招收的员工，头3 年必须
住宿受训，还要遵守十分严格的“特别誓约”，其中规定不准吸烟、喝酒、
留长发等。3 年后，再派到一流饭店去“留学”两年。“留学”期间，如果
觉得所在饭店比“醉心”更好，可以“跳槽”，留而不归。但至今为止，还
没有一位“留学生”改换门庭。这是因为“醉心，”既严格要求员工，也尊
重爱护井大力培养员工，使员工感到能为“醉心”效力而自豪。
“SONY”，响亮的公司名字
（〃sony〃 the in impressing name）
饮誉世界的大公司在选定公司名字上煞费苦心，以便引起顾客的美好联
想，提高产品的知名度与竞争力。
索尼公司在日本以至在世界的电子工业市场上，都是影响巨大的著名企
业。索尼产品闻名遐迩，行销世界各地，主要是靠优质赢得的信誉，但也与
公司的名字不无关系。当初公司为选择理想、恰当的名称，曾苦心求索，慎
之又慎。日本著名企业家森田昭夫讲到索尼公司命名的情形时说：“我们觉
得确实需要一个公司的名字来传播我们的信息。我们花了好长时间决定公司
的命名，每天都写下许多可能使用的名字，一有时间就进行讨论。我们所要
求的新名字必须在世界各处都容易辨认，人们用任何语言都能同样拼读。我
们做了几十次试验，查阅各种字典，寻找一个响亮的名字。”
经过长时问的反复推敲，最终取名“sONY（索尼）”这一命名，选用了
蕴涵有乐观意义和声音响亮的词语，而且在国际上极易辨认，任何语言均能
拼读，可以在世界范围内通用。
富有人情味的董事长
（Chairman of the board with human touches）
礼遇部属、恭谨待人；转危为安、恢复生气。
创业90 年，职工近8 万人的东芝公司，曾一度陷入困境。此时，由士光
敏夫出任董事长。士光上任后，经常不带秘书，一个人前往各工厂听取工人
的意见，跟工人聊天。身为大公司的董事长，步行到工厂已非同寻常，更妙
的是他常常提着酒瓶去慰劳职工，与他们共饮。对此，员工们开始都很吃惊，
不知所措。士光这种不摆架子，慈祥关怀的姿态，赢得公司上下的好感。员
工反映，士光董事长和蔼可亲，有人情味，善待我们，我们更应该努力，竭
力效忠。因此，他上任后不久，收支情况大为改善，两年内便把一个亏损严
重、日暮途穷的公司重新支撑起来，使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。
日本大企业的接待小姐
（Public relations girls in Japanese enter prises）
东京银座，里库路特公司，每天一到早晨8 时35 分，人们就可以听见一
阵阵喊声：
“青出于蓝而胜于蓝！”
原来，这是13 位接待小姐在练习发声。为了便于腹部用力，她们还都脱
下了高跟鞋，井将双手交叉地搭在后脖子上。每次练习约五分钟，大家态度
严肃认真，谁也不觉得难为情，都把嘴张大使劲喊。据说因为人在清晨说话
声音都比较小，所以就采取了这种练习方法，以便精神饱满地迎接早晨来的
第一位顾客。
在日本，接待小姐必须具备许多条件。比如，不爱喝茶的接待小姐就必
须每天练习喝茶，直到爱喝为止。因为如果不这样做，就不会把好喝的茶送
给客人。教练还要教会她们上茶时避免直接冲着茶杯呼吸等等。
除此之外，接待小姐们还有许多恃有的规矩与烦恼。富士银行的小林由
美说：“原则上禁止我们佩戴首饰。如果上班路上戴着戒指和耳环，到了银
行再摘下来，那就太麻烦了。所以我们平时什么也不戴，习惯了以后，连节
假日外出我们也不戴首饰了。指甲油我们都用透明的或浅粉色的，化妆也要
尽量淡雅。”三井物产公司的岛田路子说：“坐在接待台里，视线必须保证
向正前方，但同时又得用眼角余光注意两侧的动静。”伊藤忠商事公司的接
待小姐说：“我们每时每刻都要保持微笑，所以面部神经也隐隐作痛。而且
我们是坐在大门旁边，很容易着凉。冬季如果膝盖上不盖电热毯，脚底下不
放取暖器，那根本受不了。”为了消除紧张与疲劳，她们采取了各种办法，
有的是打高尔夫球，有的是作健美操，也有的经常和同事一起去咖啡厅和酒
吧。
尽管接待小姐被誉为“公司之花”，但如此辛苦的工作使得不少人望而
却步。于是，人才派遣公司因此而生意兴隆。日本人才公司在日本全国有
14000 名员工，公司广告部主任竹山裕子说：“近来有许多客户委托我们找
人专门负责接待传达，他们对派去的人员在言谈举止方面的要求很高。我们
这个行业竞争也相当激烈。如果不对职工进行专业培训，就无法在竞争中获
胜。”
这家公司派出的职工都是曾在大企业工作过的接待小姐或女职员。但不
论多么有经验的职工也必须接受15 个小时的基础训练和4 小时的集中练习。
《总务月刊》总编下条一郎在谈到接待小姐时说：“大约从三年前开始，
越来越多的企业将接待工作委托给外面，其原因有三：一是男女雇佣机会均
等法的实施使许多人成为职业妇女，但她们认为接待员是个没有吸引力的职
业；二是合理化，就是说企业委托外面负责接待可以降低成本；三是可以自
由更换，能够避免使那些年龄大的人一直干接待。
公关“遗势”
（Public relations build up reputations ）
“造势”，在近年来已经变成我们社会中一个相当流行的字眼。
所谓造势，在公共关系领域中，就是举办活动或制造事件，再通过大众
传播媒介的报道，引起社会大众或特定对象的注意和回应，来造成“利己”
的声势，以达到“广”而“告”之，不“销”而“售”的效果。
例如1987 年，日本三菱电机，NTT 及百事可乐共同携手造了两次成功之
势：先后邀请玛丹娜和麦可·杰克逊到东京、大贩举行“热门音乐会”，结
果挟洋人之“热力”点燃了日本年轻人的热情，三家的企业形象大大提升，
营业额也大幅上涨，可谓名利双收的公关造势。
小燕子的“公关信”
（Swallows〃 public relation letters〃）
日本古都奈良在青山环抱之中，既有金碧辉煌的名胜古迹，又有迎春摇
拽的樱花，加之现代化的文化娱乐设施和世界上第一流的旅馆，殷勤周到的
服务，使每年春夏两季游人如织，接踵而至。四月以后，燕子也争相飞到旅
馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。
可是，招人喜爱的燕子却有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是
把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊上。尽管服务员不停地擦洗，但燕
子的我行我素使旅店总会留下污渍。于是，客人不高兴了，纷纷找到服务员
抱怨此事，影响效益的危机出现了。
公关人员想出了一个解决难题的妙方——以燕子的名义给客人写一封
信。
“女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了
家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们
的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅。
还有一事，恳求女士们和先生们，请你们千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打
扫的，只是擦不脸擦，这完全是我们的过错。请你们稍等一会儿，她们就来了。
你们的朋友：小燕子”
寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在笑声中
悄然散去。
征询各方建议
（Consult opinions all circles）
底特律柴油机公司是通用汽车公司下属的一个分厂，专门为重型汽车生
产发动机，但多年来一直亏损。自1987 年起，公司要求各部门经理和批发商
一夭内4 次打电话或上门拜访顾客，同时邀请40 个批发点的批发商参观公司
新设立的商品部，请他们出谋献策。公司采纳了这些批发商提出的250 条建
议，比如，将交货期由原来的5 天缩短到3 夭，特急件可在24 小时之内送到，
等等。结果，1989 年该公司的营业额上升至9 亿多美元，在重型汽车柴油机
的市场份额由1987 年的3％上升到6％。
赞助策略
（The strategy of assistance）
日本企业积极在美国开展国际公关活动，赞助教育、科研、慈善事业，
设法做一些使当地社会、民众感到高兴的事，以博得美国人的好感。
日立公司1983 年企图盗窃美国一家企业的技术被揭露，1985 年又因向
各代理店下令大量廉价倾销商品，致使美国企业大溃败，曾一度引起美国人
的愤怒。可是，如今日立公司在俄亥俄州和俄克拉何马州的一些城镇，不但
没有受到责备，反而下断听到居民的赞扬，原因就在于日立公司采取了赞助
策略。如为这些萧条的地方创造劳动就业条件，雇佣数百名美国人，并且对
当地的教育和社会事业开展捐献活动。许多公立图书馆和大学的定期刊物得
到日立的赞助，有些教师利用比立的资金学习亚洲和非洲艺术。日立公司出
资帮助肯塔基州佐治亚洲的一些贫穷的黑人孩子学习电脑技术。日立公司的
赞助策略大大提高了公司的声誉。
管理人员的身教
（Persona1 examples of the administrative personnel）
日本的士光敏夫认为：“负责人就是吃苦的人。”他初任石川岛公司总
经理时，曾开门见山地对各级管理人员说：“下级学习的，是上级的背影。
上级全力以赴地投人工作的行动，就是对下级最好的教育。”在他80 高龄、
担任全日本“经团联”会长已经两年时，住的却是非常简陋的小木屋，每天
仍挤着火车上班。
旧中国上海永安公司的创始人郭乐、郭泉兄弟两人，也非常注意管理人
员的行为，因而该公司的管理人员“凡上货也，落货也，开箱也，打包也，
事无论繁琐，职无论尊卑，靡不苦同操作。”不少董事“视公司事如家事，
不仅权利之贬换而放弃义务”，惟知“实心任事”、“勤勤恳恳，夙夜在公”。
自由结合的“质量圈”
（Free bined ″quality circle″）
桑伯格制袜公司 l980 年推出一套运动袜，一年之内销售总额从前一年
的八十万美元猛增到二百七十万美元，次年又跨过五百万美元的大关。公司
的规模势必要扩大，而如何保持产品的声誉就成了至关重要的问题。面临这
种形势，公司的老板决定定产量、质量到人，实行“自我管理”。决定一经
宣布，工人立刻组织起了一个个自由结合的“质量圈”，切磋技术，交流意
见。工长虽然还负有记录工人表现的任务，但何为优，何为劣，标准必须由
“质量圈”来决定。一年后，公司产品的一等品率达到百分之九十九点三，
大大超出同行业水平。销售额比上一年又增长了百分之五十。
竞争对手携手共进
（Opponents go forward hand in hand）
英国的“水晶杯”公司和“细瓷”公司是竞争的老对手了。他们分别推
出的水晶玻璃高脚杯和细瓷餐具都是高档的名牌餐具。在西方许多家庭的餐
桌上，都习惯同时摆上这两种餐具，让它们相映成趣。
“同行是冤家”，这两家公