法和艺术都可借鉴为公关技巧，确乎有值得借鉴之处。
石油大王洛克菲勒说过一句话：“处事待人的本领是无价之宝，我愿牺
牲太阳底下任何财物去攫取它。”这是发自肺腑的至理名言。日本企业界近
来掀起了一股《三国演义》热。就是想从精深的军事韬略中，领悟经营管理
的诀窍。
生意做到国外去
（Do business abroad）
上海鸿翔公司是制作服装的名牌老店，店主金毛囡因服装做得好，人称
他为“鸿翔”，于是金毛囡顺水推舟，索性改名就叫鸿翔。
金鸿翔雄心勃勃，要把生意做到国外去。他借英国女皇伊丽莎白登基的
机会，制作了一套精致的中式晚礼服相送。女皇很赞赏，并亲笔签名致了谢
帖。金氏就把谢帖挂在店堂内，以广招徕。果然，外国人尤其英国人，纷至
沓来，争看女皇的谢帖，并称赞：“中国鸿翔了不起！”于是，外国人来加
工女服的就更络绎不绝了。
一次，金氏在金门饭店巧遇参加当时世界博览会筹备工作的熟人缪凯
伯，听到一个信息：博览会上，各国都有服装展出，唯独中国没有。金氏瞄
准这是亮鸿翔牌子的良机，便将精工制作的6 种款式新颖的旗袍交给缪氏邮
寄芝加哥博览会展出，果然获得银质奖。这样，鸿翔名声大振，生意更加兴
旺，并开设了分店。
间谍战
美国，在其最大的500 家公司中，有4/5 在最近3 年中增加了谍报
费用开支，包括通用汽车公司、通用电气公司那样举世闻名的公司。他
们平均每家公司花在情报开支上有45 万美元之多。美国硅谷这个名扬世
界的半导体工业科学城，竟有500 多名各国间谍情报人员在那里出没。
每年约有价值2000 多万美元的半导体芯被盗。
据国外统计，在一项新技术或新发明中，约有90％的内容是通过各
种情报或间谍途径获取的。
窃听与反窃听
（Eavesdrop and anti…eavesdrop）
目前，在美国企业界正展开一场错综复杂、惊心动魄的窃听战，各公司
企业为此纷纷成立反间谍机构。开展窃听与反窃听已成为现代企业的一种重
要经营手段，尤其是电子窃听最令人奈何不得，破坏性极大，几乎没有什么
能象窈听那样轻而易举地掌握对方的秘密，在顷刻之间把对方逼上破产自杀
的绝路。
美国石油公司系工业间谍的主要目标。凯文·默里是一位从事侦察工作
多年的工作人员，他每天的任务是负责清理电话，以确认在公司内部是否装
有窃听器。这项工作耗费极高，稍有不慎，在竞争对手的谈判桌上，将功亏
一篑。
亚特兰大公司总裁被解职的原因很简单，但他不愿吐露事情的真相。事
实是，另一公司的竞争对手惧怕他这位经营老手。所以，在他使用的电话机
上秘密地安装了一台超高频窃听装置，致使这家公司损失300 万美元。尽管
从电话里窃听情报是一种犯罪行为，但受害者往往有口难言，不便声张，多
半独自喝下这杯苦酒。
博士行窃
（Doctor mits stealing）
美国的公司由于经营秘密被窃，每年损失达50 亿美元；由于科技成果被
窃，每年损失达200 多亿美元。
美国萨亚纳米德公司为了研究新的抗生素，付出了1200 万美元的高昂代
价。但是，当它开始投产时，市场上却已经有了足够的相同产品，而且价格
大大低于该公司的定价。原来，该公司的一位化学博士窃走了生产新的抗生
素的高度机密资料，提供给意大利的三家制药公司。这位博士从每家公司得
到五、六万美元的报酬，而这三家公司却因此获得了比付出的报酬高出3000
倍的纯收入。
对外交往
（Foreign association）
美国公司和情报机关，常常利用各种国际交流和对外交往，窃取外国的
技术情报。美国中央情报局，经常选择前往苏联参观访问或学习的学者、商
人和学生，要求他们搜集情报，汇报所见所闻。
1960 年8 月，美国一家制造公司的推销部副经理罗伯特·伯林决定到苏
联参观访问。在他起程前夕，中央情报局的一名工作人员突然拜访他，问他
是否愿意在苏联旅行期间作一些观察，并把观察日记交出来。
1960 年夏天，美国研究生马克·卡明斯卡进入苏联禁区刺探兵工技术机
密，被苏联法院判处7 年徒刑。
1961 年，美国学者马金伦在苏联基辅旅行时，因从事间谍活动而被捕。
马金伦招认，他在苏联旅行前，接受了中央情报局为期6 个星期的特务训练，
中央情报局要他搜集苏联军事技术设施的情报。
拣破烂的功勋大间谍
（Refuse…picking spy per forms immortal feats）
互派间谍，拼命窃取对方的重要技术情报，是西方竞争的手段之一。
阿汉姆·施耐德尔是美国驻西德“鹰式”和“尼克式”导弹军人库的司
炉工。他虽然长相丑陋，但他的女儿瑟尔娃却美丽动人，因而瑟尔娃便成了
美国军官追逐的目标。最后，一个青年美国士兵把瑟尔娃弄到手，并住在军
火库的军眷宿舍里。于是施耐德尔也取得了美军的信任。
东德国家安全部用重金收买了施耐德尔，利用他收集情报。施耐德尔每
天除了烧好锅炉之外，还坚持打扫院子，把各个角落都打扫得一干二净。工
作之余，他就到垃圾箱里拣“破烂”。拣到有价值的情报就悄悄带回家里，
等积存到一定数量之后，就用各色各样的花纸把情报资料包成礼物一样的小
包，由妻子送到柏林市中心区的一个火车站包裹寄存处，然后再打电话让秘
密联络员去取。在十多年时间时，施耐德尔通过垃圾箱先后槁到“北大西洋
公约组织驻欧洲的兵力配备”、“北约武器弹药库的库存清单”、“美国在
西欧储备的各种导弹规格和用法”、“驻西欧美军官兵能力鉴定表”等很多
重要情报。
1951 年的一天，施耐德尔从垃圾里拣到三本“鹰式”导弹说明书和维护
须知，封面上印着醒目的“导弹”二字。东德收到这份绝密的文件后，除发
给施耐德尔一大笔赏金外，还向他颁发了一枚“奇勋勋章”。施耐德尔每交
一次情报，就可以得到1500 西德马克的津贴。
后来，西德国家安全机关经长期侦察后，逮捕了这个拣垃圾的大间谍。
间谍帮忙
（Spy offers help）
美国人曾注意到原苏联的飞机即使在零下30 度，甚至零下40 度这样的
低温中飞行也是毫无问题的。中央情报局的专家们认为，俄国人一定在汽油
里掺人了一种特殊的东西。由于美国人没有任何办法能接近一架俄国飞机，
于是他们便不止一次地请间谍帮助。一个间谍把最杰出的跑道机械师里查请
到了巴黎。大名鼎鼎的里查通晓世界航空知识，善于周旋，机灵非凡。他现
在则成了专偷飞机燃料的窃贼。里查在取油样时谈笑风生，而俄国人却全然
不知，还嚷着要这位老是逗他们发笑的里查呢。此后，每天都有一瓶瓶装满
了汽油的小瓶子运往美国。
“牙漆”
（〃Tooth paint〃）
在国外有些耗费巨资搞出来的新技术，一但被人“偷”去，价值连城的
技术资源就化为乌有。
多伦多一家制药公司的实验室被人盗走了一份有关生产可用作“牙漆”
的新品种流质塑料的资料。据美国专家认为，这种塑料可以保护牙齿在大约
两年时间内不受微生物的破坏。据《美国新闻与世界报道》估计，为制造这
一新品种“牙漆”，这家公司花了1700 万美元。
有关“牙漆”研究的消息之所以问世，是因为工程师威廉斯·克劳特把
新产品的秘密资料卖给了美国的几家制药公司，条件是他得到出售牙漆收益
的0。1％。
从客户中获取情报
（Gather information from customers）
1979 年，英特尔公司听说莫托罗拉公司正在研制68000 型微处理机集成
块。英特尔公司此时也在研制类似的集成块。英特尔公司估计莫托罗拉公司
一定会向客户兜售新型集成块，于是赶紧把公司的一些工艺工程师派到客户
们的工程协会里去。通过一些接触，英特尔公司的工艺工程师不但证实了外
界的传言，而且摸清了莫托罗拉公司集成块的设计细节。于是，英特尔公司
立即倾全力展开了一场推销攻势，争取客户在他们的产品中指定采用英特尔
公司生产的集成块。为加强推销，英特尔公司调整了推销员的佣金，如能招
徕到大主顾，酬报从厚。结果，大企业的设计合同大部分给英特尔公司揽了
去，其中包括泽罗克斯静电复印公司和国际商用机器公司的设计合同。
小银行操纵股票成为大银行
（Small bank controling stocks bee big one）
1904 年，在美国加利福尼亚州旧金山成立的意大利银行，专门经营意大
利移民的存、放款业务。
1925 年，该银行得到一个机会，胁迫洛杉矶的美洲银行副董事长的儿
子，要他不断地提供该行的资产负债表，并答应将来吞并美洲银行后，以5
％的股份为酬。自从有了这第一手情报之后，意大利银行就在暗中注视着美
洲银行的一举一动。
二十年代未的世界经济大萧条和美洲银行的宿敌——太平洋银行，给这
一吞并行动创造了条件。
意大利银行从负债表中了解到美洲银行的放款业务出现了大麻烦，许多
放款因经济气候而成为呆账，但在没多少生意的大萧条时期却刚好有望获得
一笔无甚风险的政府工程货款申请，但美洲银行已无足够的信贷资金可供投
放。知道此消息后，意大利银行遂以提供现全支持来诱使美洲银行与其开展
业务往来，共同与其它银行进行竞争。美洲银行惊喜过望，毫不犹豫地接受
了合作的建议，在现金支持尚未兑现时，为防贷款生意被别的金融机构抢去，
美洲银行董事长决定暂时挪用银行的现盎储备，发放政府工程项目贷款，同
时催促意大利银行尽快实现自己的口头承诺。
意大利银行一方面拖延签字时间，另一方面又把美洲银行面临的困境转
告给太平洋银行。太平洋银行见摧毁对手的时机已到，遂在股市上大批低价
抛出美洲银行股票。同时，到处散布美洲银行经营状况不妙的消息，增加群
众的恐惧心理，造成提款风潮，使其它银行也不敢轻易支持美洲银行的运行，
在大萧条中本已处于很低水平的美洲银行股票，根本经受不住这样的打击，
价位跌得一发不可收拾。意大利银行见时机己到，则用充足的现金，购下了
大部分美洲银行的股票，从而牢牢地控制了该银行。
侦探的手段
（Tricks resorted by detectives）
芝加哥市一位叫厄尼·里佐的私人侦探，接受了一家当时刚刚开张的玻
璃斜面镜公司老板的雇佣。这家老板想知道这一行中的一个主要制造商有哪
些买主。
经过一段时间的调查，厄尼发现，那家制造商的公司中的主要推销员都
很懒，经常从家里打电话处理业务。于是，厄尼就到电话公司去，声称自己
是那家公司的推销员，急需电话单副件去报帐。
随后，厄尼便把这份到手的情报交给了他的雇主。
也有些公司为急于摆脱困境而挺而走险，花钱雇人去偷窃对手的情报资
料。依达华州鲁明代尔一家丘奇非管理投资公司发生过的案件就是一例。该
公司的竞争对于曾花500 美元雇了一个勤杂工，闯进丘奇非公司的办公室，
窃取了存有客户名单的资料。
企业侦探
（Enter prise detectives）
目前美国出现了一种新的公司，专门充当大企业的“侦探”。他们的工
作是专门负责监视日本等国科技的发展，把外文科技杂志编译成英文，分门
别类，编成索引，然后提供给美国的一些大企业作为决策参考。如美国的纺
织业之所以成为效率最高的行业，原因就在于该行业及时获得情报，从瑞士、
日本引进了无梭织布设备和技术。
三菱与美国人造丝
（Sanling and American man…made silk）
三菱化纤公司为窃取美国人造丝工业的生产工艺，曾重金聘请美国公司
的一名职员当“顾问”，这位“顾问”把目标选择在南加利福尼亚州格里尔
人造丝厂经理身上。结果那位经理以极低廉的价格，把厂里的技术机密卖给
了三菱公司，甚至把三菱公司人员带到厂里参观考察。但是美国司法当局对
三菱公司却无汁可施，眼睁睁地看着它逍遥法外。
大意失情报
（In formation lost in carlessness）
有一个染料化工厂因管理先进，企业效益好，经常接待参观团。这天他
们接待外市的一个工业考察团，这是两市政府间的工业联谊活动，考察团到
企业是来学习管理经验的。厂长把企业的全部管理工作经验介绍后，领着考