人，也让实力雄厚的美国人尝到了厉害。日本人将利用设在巴黎的分行开展
在日本犯禁的证券交易。从日本人打入欧洲工业市场的经验教训即可断定，
他们蜂涌欧洲金融市场将预示着严酷竞争的到来。
专一经营中刨多样化
（Create variety out of monopoly management）
多种经营是在激烈竞争中取胜的重要手段。但是向冷门发展，专一经营
一个行业，缩小目标，同时在专一中创制多品种，同样可以获得成功。
日本“壁穴”通心粉专卖店老板在餐馆业中，专一经营通心粉。“壁穴”
店的老板经营通心粉，融合各家之长，创制出数十种品味的通心粉，其中包
括与日本面条和养麦面条味道极相近的通心粉。这样，在多样化中寻求专一，
在专一中创造多样，吸引了众多的顾客，使这个店营业额达到同等规模餐馆
的5 倍，店老板也变成了“通心粉大王。”
缩小经营范围，集中于某一点，使它专门化、多样化，形成自己的特色，
便可占稳市场。
售后技术服务网络
（Network of after…sale technological service）
技术服务，对企业来说，是维护企业信誉，解决顾客后顾之忧，战胜竞
争者，谋求更大利益的一项工作。
日本小松制作所是一家生产推土机，挖掘机，翻斗车的大企业，他们为
了取信用户，制胜对手，在国内外遍设技术服务网点。在日本，公司设有10
个支社，47 个支店，丑个维修厂，还有力数在200 个以上的服务工厂和营业
所，使日本国内每30 千米半径为范围就布有一个服务点。如此星罗棋布的技
术服务网络，使小松的产品在世界同类公司中处于强有力的竞争位置。
或许能免费住饭店
（Free stay in a hotel is possible）
座落在日本中山湖畔的亚洲大饭店，曾经贴出了一则告示：“欢迎投宿
于本大饭店。倘若您在这里看下到富士山顶满一小时，我们将分文不收您的
住宿费用。”告示张贴后，顾客争先恐后地从各处前来投宿。有的客人住下
之后，成天价盘算：明天也许会有雨，一下雨，自然会看不见富士山顶了，
那么我就可以节省一大笔住宿费。也有的客人原打算只往三、五天，而一旦
有了不付分文的想法，于是便一天天地延长了住宿。象这样抱有侥幸心理而
多住上几天的旅客不在少数！
说不清是什么原因，到底是想占小便宜的天性呢还是一种类似于赌博，
一决输赢的刺激，反正，客人如云。然而这倒成全了老板。据该饭店经理说：
我们试办了三个月，结果，客人们一天也没有遇到看不到富士山顶的日子，
也就是说，没有一位客人享受到免费住宿的优惠。
为信守合同空运交货
（Airlift goods to abide by the contract）
1968 年，藤田与美国油料公司签定了制作三百万个餐具刀叉的合同。合
同规定9 月1 日在芝加哥交货。而后，他马上委托歧阜县关市的业者制造。
只要能在8 月1 日由横滨出货，就不会耽误交货日期。但制造者未能按时交
货，要推延到8 月27 日才能出货，这样非空运就无法如期了。而芝加哥——
东京间的空运费用约三万美元，用以运三百万个刀叉很不合算。他想：“订
约的对方是由犹太人所支配的美国油料公司，不论怎样必须如期交货，一旦
失约，对方的优太人，绝对不再信任我们。”于是，下定决心祖波音707 飞
机，不惜花三万美元的空运费，于8 月31 日装好货，10 时飞往芝加哥。如期
于9 月1 日交了货。对方对藤田此举大为赞赏，第二年又向他订货，订货数
量比前次多了一倍。但是，制造者又耽误了出货日期，他无奈又只好租用飞
机空运如期交货。两次租用飞机以如期交货、虽亏损很大，却换拒了犹太人
对他的高度信任，为以后的合作奠定了牢固的基础。
不断开辟并完善服务项目
（Incessant developing and improving service items）
“密德俱乐部”是一个旅游业集团。它在20 多个国家里拥有的95 个度
假村，都座落在赤道附近阳光明媚的迷人海滨，每年吸引着大批的游客。法
国雷诺汽车制造公司，每年都租用“密德俱乐部”的一个度假村长达9 周，
让公司员工轮流休假。日本的索尼公司和尼康公司，美国的哈德利·戴维逊
公司和彼扎·哈特公司等等，也是“密德俱乐部”的常年主顾。巨大的吸引
力主要是由于“密德俱乐部”的公关人员能够洞悉社会环境和时尚的变化，
相应地开辟并完善服务项目。60 年代，他们根据第二次世界大战后各国青年
一代的特点，设计了多方面的活动：在阳光下坦露沐浴；在微波中挥臂畅游；
在沙滩上欢跑雀跃；在月夜下对酒当歌等等。于是，各国青年蜂拥而至。70
年代，他们看到战后的一代纷纷成家立业，就更新了游客的项目：优雅的高
尔夫球场和网球场，温馨的海滨别墅，。。于是，大批游客举家数口携手而
来。80 年代，他们发现战后的一代已逐步主宰工商界，又迎合这些人的需要，
提供优质的休假服务，风光秀丽的开会或洽谈场所，免费的计算机课程培训
等。这样，度假村集观光和事业追求为一体，成为令工商界人士向往的理想
胜地。
降低成本大获成功
（Great success brought by cost reduction）
成本是企业的一个有待于开掘的金矿。
日本三洋电机公司的创始人井植岁男就是一位时时处处注重降低成本的
实业家。他那几十年的创业史，证明了其强烈的成本意识在企业运作中的成
功。
早年的井植供职于松下电器公司，为了实现自己要干一番业绩的理想，
他辞职并冒险租了一家小工厂，生产起脚踏车用的电灯。当时这个选择是极
具风险的，因为日本已有十多家公司在生产着同一产品，每年十万个脚踏车
电灯充斥市场，销路很成问题。而并植的着眼点与众不同，他认为脚踏车电
灯之所以难被市场接受，关键在于价格过高。一旦把价格降下来，情况肯定
会发生变化。因为作为当时大众交通工具的脚踏车如果没有电灯，晚上就难
以使用。他对自己的创业选择抱有充分的信心，尽管缺乏资金，但他决心要
搞一个年产二百万个电灯工厂。雄心勃勃的并植不顾周围人们的疑问和嘲
笑，他向银行贷款后，便全力以赴地投入生产。他的三洋电机公司的产品一
上市，立即引起了轰动，一向滞销的电灯竟变成了热门货，而其他十多个公
司的电灯却依然不为人们所欢迎。原来，秘密在于成本。当十多家企业一年
总共生产十万个电灯时，成本自然昂贵，而当一个公司年产几十万个甚至上
百万个时，成本自然下降。成本决定售价，低成本，低售价，市场自然被打
开了。创业当年，并植就销售了五十万个电灯，四年后即达到年产二百万个
电灯的预定目标，第五年一跃突破三百万个。这样就奠定了井植的三洋电机
公司的大企业地位。
各显神通
（Each shows his own strong points）
当今之世，服务业方兴未艾，这是一块大有作为的广阔天地。
“热乎乎亭”，它是日本的田渊道行首创的用独特的烹制方法烹制的热
盒饭，这种热乎乎的盒饭营养丰富，价格低廉，很受欢迎。日本饮食业的竞
争是异常激烈的，全日本有90 多万家饮食店，经营者挖空心思讨好消费者。
日本有一家号称“饮食服务之王”的麦克唐纳饭店，根据顾客的电话预订，
饭菜便可以保证在极短时间内送到家里。这个饭店提出的经营口号是Q＋S＋
C，即质量＋民务十清洁，招揽顾客很成功。
“吝啬的企业”
（〃Mean enter prise〃）
开源节流企业兴旺，奢侈浪费企业消亡。号称“经营之神”的日本土光
敏夫说过，降低成本，要共同努力。
土光敏夫因为善经营讲效率，有“猛烈的经营者”之称。他提倡勤俭节
约，他的企业曾被一些人称为“吝啬的企业”。土光敏夫有一次要求各部门
把传票或收据统统送到社长办公室来，同时，召来各部门的负责人。土光氏
身为社长，每天要处理的大事多得很，哪有时间去看传票或收据呢？但此事
过后不久，却产生了良好的效应。1 个月后，公司各项费用支出大大减少，
节约的幅度高达13％～50％。这里，土光敏夫请各部门负责人到办公室去，
是为了共同讨论改善公司的业务大计，送传票或收据到办公室去目的不在于
审阅，而是一种警告的象征。
不吸烟餐馆
（No…smoking restaurant）
企业要想提高知名度和美誉度，就要多动脑筋，尤其要注意逆向思维。
日本东京有一家不准吸烟的餐厅却生意兴隆。这家餐厅是在日本大规模
推行禁烟运动的形势下，效法一些公共单位不准吸烟的做法而想出的招数。
在这个餐厅里，抽烟者罚款。这家餐厅如此做法，非但没有违例者光临，反
而因为独家餐馆禁烟占有宣传上的优势，使慕名来店者络绎不绝。有趣的是，
来店酌饮者大多数都不是不吸烟者，而大都是老烟客，这些人想在这个为戒
烟提供的良好环境里，与嗜烟告别。
“单打一”的商店
（〃Monopoly〃 shop）
只卖一种商品，但备货齐全的单品商店受到了广大消费者的欢迎。这也
许与求新求变，强调个人特色的时代风尚有关。
日本一家专门销售拖鞋的“黑岩拖鞋店”，供应着一百多种款式独特的
拖鞋，而每种款式配备三种颜色，六种尺寸，顾客到此颇感方便。专营袜子
的“摩登商店”，其品种繁多，琳琅满目，常使那些桃剔的青年男女看花了
眼，竟一下子不知道买什么好。至于涩谷的“邮差先生”则罗致了世界各地
的三千种信封，信纸，也吸引了不少顾客。
在市场变化频频，商品花佯繁多，消费者需求呈现多样化的情况下，敢
于从传统的百货公司式的商店一下子转向单品商店，是需要一定的勇气的。
“丰田”的“小气”
（The 〃Stingy〃 〃Toyota〃）
在丰田汽车公司的经营管理中，从上到下从未忘记“集腋成裘”、“滴
水成河”，一点一滴为企业节约开支。据悉，丰田公司就连召开会议也是那
么“小气”，不仅要事前限定开会和闭会的时间，而且每个人开会所占用的
每一分钟都要一分不差地计算到产品成本中去。这一“小气”恐怕在各国的
企业中可名列榜首。
丰田汽车公司在开支方面的“小气”更是惊人的。据说，他们要求公司
的职员，用完笔记本的正面后，再将反面裁成小条当便条用，工人的手套坏
一只换领一只，不是一下子换一副。有一家报纸作过这样的报道：我国某企
业家参观丰田汽车公司时，去卫生间洗手，只见每个抽水便桶的水箱中都放
有几块红砖，这使他颇为不解，陪同的公关部长笑着解释：“放砖是为了缓
解水流速度，以便节约冲水量。节约是丰田的一大成功因素，请勿见笑”。
丰田汽车公司的“小气”培养了职工的节约习惯。由于“小气”精神而
引发出来的良好的企业风尚，不断地激励着企业全体职工精打细算，培养出
以企业为生命的意识，给企业举来了不断繁荣兴旺的大好前景。
“觅宝”游乐园
（〃Treaure…seaking〃 amusement park）
直木助先生基于对旅游事业，尤其是对现代人旅游需求的认识，为人们
提供了“一路旅行一路娱乐”的新乐趣，他在通往著名的有田温泉的半道上，
创办厂一座大型游乐园，以便人们在去有田温泉的途中有休息、玩乐的场所。
这座游乐园依山傍水，在注意不破坏原有山地原野自然风光的前提下，
又巧加布置，遍植花树。挖掘了小溪，筑起喷泉。另外购买了相当数量的天
然珠宝，金戒指，人工宝石，化石等珍奇物品遍藏于乐园的花丛，芦苇，草
莽之中，让人们尽兴去发掘，平添乐趣。
整个游乐园空气清新，满目青翠，碧波映天，浮光烁金，游鱼踊跃，充
满了谐趣。更令人愉悦无比的莫如挖掘获宝之后的情状。直木助先生慧眼独
具、特地用摄像机将游客中发现价值可观的珠宝后惊喜欲狂，乐不可支的镜
头摄下，在游乐园入口处播放或上电视广告，以广招徕。
游乐园的入场券，每人五百日元。由于这里是去有田温泉的必经之路，
又因为游人大都是坐车前往，途中尽可以停顿观光，于是有的人潜心垂钓，
有的人偏爱湖光山色，竟还有相当多的结伴而来专为觅宝。所以这里也称得
上游人如云，直木助的收入也颇为可观。久而久之，这个游乐园成为名气很
响的游乐场所。甚至使相当一部分人在去有田�