12小时mba教程TXT第28部分小说阅读和下载-策策文学

了这个系统，P＆G　公司就知道，什么时候它在沃尔·马特连锁店的产品量正　

在减少，（这是指当产品量降低到一定程度时，计算机就会启动另一个用于订　

货处理的系统——译者位），而一旦这个机制被“触发”，它就自动地重新开　

始订货，同时启动发运和票据处理系统。　

　　　　　自动语音识别（Automated　Voice　Response，　AVR）是一种自动的、交互　

的通信（例如，按键　1代表某项选择；按键　2代表另一项选择），它能简化许　

多繁重的任务，包括自动进行工薪处理和订单处理等。语言邮件系统甚至变　

得更为普遍。然而，当用户呼叫一个机构时，常常陷入“语音监狱”（voice　jail）　

或一个循环系统。也就是说，这个系统又把语音信号传回到原用户，或传人　

到一个　“死胡同”里，却没有操作人员的应答呼叫或进行干预，用户因此怨　

声载道。为了解决这个问题，除了需要多加注意系统的结构设什之外，组织　

管理者还应通过一个生动的、拟人的语音装置来简化问题（如果呼叫者希望这　

样的话）。　

　　　　　在美国，如果用户拥有一个以　700　开头的长途电话号码，则可以使得用　

户避免陷入电话陷阱，或错过对话的呼叫，而且还能够达到与任何用户希望　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〔*〕　

的地方进行通话的目的。　

　　　　　以800　开头的电话号码，则允许人们打免费电话。拨打以800　开头的号　

码，对于消费者以及市场营销人员来说，价值都是非常大的，因为它与消费　

者寻向是一致的。而且对市场营销人员来说，它也远没有想象的那么昂贵（相　

对于其他市场调查方式的费用或所得信息的价值而言，电话的费用简直微乎　

其微——译者注）。研究表明：免费电话号码往往可以强化企业在消费者心中　

的可靠性和信任度。　

　　　　　以900　开头的电话号码，允许市场营销人员运用电话进行收费，当然，　

原因是他们为消费者提供了信息或娱乐服务。例如：股票市场行情、新闻、　

运动、旅游、占星术，以及针对个人的心理咨询等。用户通常按在线每分钟　

多少付费。一般而言，这种费用往往也是最少的。对商家或企业来说，这种　

服务主要的优点是收费方便（费用出现在消费者的电话帐单中）和即时的市场　

调查（广告的效果能够及时评枯，并且媒介宣传策略能得到迅速地调整）。　

　　　　　以1000开头的电话，也是未来发展的一种趋势，它将允许使用者得到一　

种特别的　900　方式的便捷服务。假如你为厨房的水龙头漏水而拨打　1000　电　

话，一个熟练的水暖装修工人，便可以在电话的那一边，给你讲述如何修理　

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（*）　

厨房自来水龙头的方法。　

　　　　　电话会议系统（Videoconferencing）通过电视荧屏，把两个或多个边远地　

区的人们联结起来。这种技术能把一次会议变成一件事务，这可能是除了将　

人凑在一块儿而能开会的最好方式。大多数人认为，电视会议似乎有点昂贵。　

然而，随之而来的却是会议成本的减少。因为通过它，人们可在一起开会，　

却不必实际旅行到一个遥远的地区。这样，旅行和住宿费用可以减到最少甚　

至完全可以避免。当然，人们也不必把办公时间（在人们的心目中，时间就是　

金钱）浪费在旅途中。英特尔公司便是这种技术的一个积极进取、大胆开拓的　

用户。它用个人计算机发送和接收音频或视频信号，给与其相联系的雇员和　

工作站中的其他人员。英特尔和其他的企业，甚至用类似的联接方法，通过　

支付昂贵的电话线联接许多雇员（通常是销售领域的人员），这样，就产生了　

　“快速远距离电视会议系统”这个词。　

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　三、计算机与传真　

　　　　　多种传输机制（Multiple　Transmission，　MT）把传真传到大众媒介上，　

这在很大程度上类似于电子邮件的　“广播信息”文件，如果一致性地提高传　

真的质量（这里的质量主要是指传送的规则，而不是热纸和颜色功能），传真　

就可以被用作、或被看作时事通讯甚至是报纸。然而，这也引发了非法传真　

或传真　“垃圾”的问题，正如“垃圾邮件”的问题一样，许多机构不得不成　

天忙于处理非法和无用的传真信息（最典型的是整个晚上发来的传真，也就是　

电话呼叫频率下降的这段时间发来的传真）。于是，用户只好在这段时间关闭　

他们的传真机，或者把路径代码给他们希望接收到传真通信的一方，即选择　

接收）（通过这种选择接收，用户就可以摆脱那些讨厌的非法传真带来的困扰　

了——译者注）。　

…　Page　181…

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四、计算机与卫星通信及无线电技术　

　　　　　通过无线电传输（Over—the—Air　Distribution，OAD），我们可以接收　

到如盒装音乐带一类的服务。利用无线电传输来代替不传统的盒带式传送，　

可以便传输的成本大大减少。这种技术在电影动画图像的传输中也处处可　

　　　　　（*）　

见。　

　　　　　当许多顾客和卡车排着长队等候服务时，塔克·贝尔快餐连锁店就运用　

无线电技术来加快订单的接纳和处理工作：当有许多人或车在排队等候服务　

时，一个雇员会沿着队列，逐个把订单输入一个手持的装置中，然后通过无　

线电把这些信息传输到一个屏幕上，而这个屏幕就挂在厨房中食物配送处的　

　　　　　　　（*）　

上面。　

　　　　　运用无线电数据传输系统（Wireless　Data　munication，WDC），你可　

以坐在树下，在你的膝上型电脑上生成一个文件，然后通过无线电信号送到　

遥远的地方。在那儿，文件可在高质量的平台上打印出未。也可以作为一个　

传真（如果你希望如此的话）传送到其他的用户或目标处。　

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　五、计算机与只读光盘　

　　　　　只读光盘（pact　Disc—Read　Only　Memory，CDROM）的信息存储能力大　

约相当于300　片计算机常用的3。5　英寸软盘，而成本仅是其　1/10。其实，　

CD—ROM　真正吸引人的地方，在于释放了个人计算机中多媒体设备在各个方　

　　　　　　　　　　　　面（包括商业、教育和娱乐等）得到广泛应用的潜力。　

…　Page　183…

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　六、计算机与自动化　

　　　　　运用计算机辅助制造技术（puter—Assisted　Manufacturing，CAM），　

制造商可以避免把工人安置到危险或困难中去工作的尴尬境地。例如有核原　

料和其他危险材料的地方，都可以用机器人来代替工人的工作。机器人学的　

支持者们也会告诉你，机器人不会像人类那样犯那么多机械的错误，而且能　

令人惊讶地完成各种精细的任务，更可以一天24　小时不问断地持续工作（除　

去维修的时间）而从不抱怨。　

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　七、计算机与留能卡　

　　　　　智能技术的发展，为各种机构运用智能卡（smart　Card，即其中使用微芯　

片技术的磁卡）来自动办理手续和保存记录成为可能。　

　　　　　在最近一次去达那斯的商业旅途中，一个朋友驱车送我去开会。当我们　

接近一个高速公路收费站时，我以为她会逐渐放慢速度以方便付费，恰恰相　

反，她以每小时50　英里的速度穿过了收费站！我被她逃费的举动震惊了，满　

以为响着警笛的警车会呼啸着追上来。直到这位朋友向我解释，她已有了收　

费串（即符能卡）时，我才由担心害怕转而慢慢镇静下来。这张智能卡已自动　

地记录下了她通过每个检查点的次数，然后她每月接到一张付款通知，再付　

清整个月中所有诸如此类的费用。　

　　　　　如果拥有一张具有内存的智能卡，例如处理病人情况的医疗卡，那么通　

过这张卡，医生就可以得到详细的病人家族病史、个人健康情况，以及过去　

采用过的处方，甚至更多的详细情况。　

…　Page　185…

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　八、计算机与传感或多传感环境　

　　　　　虚拟现实（Virtual　reality，　VR），是让人戴上一个特殊的装置，而通　

过这个装置，可以把他带人一个以假乱真的多传感环境。你能否想象，除了　

作为一个游戏操作者而外，你甚至已　“进入”或者是“成为”电子游戏的一　

部分的情形吗？或者是不离开你的家而做一次欧洲的风景旅行？或者是在一　

个根本不存在的展览厅里，为顾客展示你的整个产品系列？在虚拟现实方　

面，早期的突破是由　NASA　在以模拟或游戏的形式训练飞行员的过程中做出　

的。医疗行业也是率先运用这种技术的行业之一，它用此技术来模拟各种各　

样的外科手术环境。使得医学院学生能进入与人体相似的环境进行操作，假　

如手术刀操作错误，割破了　“血管”，“血”就会像真的那样喷出来（虚拟现　

实技术的使用，使得培训的效果大大增强，而训练费用却直线下降，这为我　

们的教学培训指出了一条光明之路——译者注）。　

　　　　　普遍计算（Ubiquitous　puting，　UC）的使用和界面，给人们的感觉和　

使用类似于便笺和黑板一类的简陋办公用品一样，当然，区别在于这些用品　

中装有计算机智能器（如电子黑板等），并能产生以及发送信息。　

　　　　　这就相当于一个　“无纸办公室”，在这个“办公室”里，信息的物理存　

贮空间被压缩到最小，并且对这些信息的存取也非常迅速。　

　　　　　正如我们所能看到的一样，这种可能性是没有止境的。例如，一种能充　

当远距离传真机和远距离电话的无线电计算机（其中运用了生物技术）将很快　

投入广泛的应用。那么人工智能和虚拟现实相结合又会怎么样？目前暂时还　

没有做到这一步。　

…　Page　186…

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　九、管理信息系统　

　　　　　管理信息系统（Management　information　Systems，MIS），是为优化决策　

的制定提供信息管理而设计的。正是由于这个同标，在所有企业管理职能中，　

管理信息系统负责各种各样的数据库或信息主体的产生和维护，其中的内容　

包括（但显然不仅限于）市场营销、财务、人力资源、研究与开发，以及战略　

计划等方面。在一定程度上，　“知识就是力量”，而管理信息系统也正是这　

样一种强有力的资源。所以，许多在很大程度上依赖于管理信息系统的组织，　

毫无例外地都任命一个主管人员来统管整个信息系统的运行及操作，就像一　

个公司的经理对整个公司管理该负有全部责任一样。　

　　　　　开始，管理信息系统是基于主机系统的，因此，整个系统大大地集中化。　

然而，尽管它的潜力是巨大的，但如果在管理该系统的专家（指技术型的）没　

有把相关的、适时的信息，以一种容易理解和使用的形式传输到管理者（用户）　

手中的时候，就会发生系统效率降低或者更糟糕的情况。因此，通过局域网　

（Local　Area　Networks，LAN　）将个人计算机（PC）联接起来已变得非常流行。　

这使得经理们能以一种　“友好的方式”，从主机系统中读取信息，更方便地　

与其他用户彼此共享信息。但要注意的是：设计管理信息系统基础结构时，　

技术管理人员仍是必要的。这些专家的关键职能是，防止个人计算机中的数　

据不适当地、无控制地进入到主机系统中去，否则，就可能破坏整个系统的　

集成性。　

…　Page　187…

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　十、高技术对管理的挑战　

　　　　　从高技术迅猛发展的趋势来看，将会出现许多决策制定者不得不面对的　

问题、机会和障碍。主要包括以下几个方面：　

　　　　　融资　

　　　　　　一般来说，技术上突破所带来的效益，能大大超过在以往的技术条件下　

投资的收益。所以，企业必须决定是否对技术的更新投入资金，甚至在以往　

技术投资的效益还没有完全确定的情况下，这种更新的投资决策就要进行。　

　　　　　但是否需要更新投资，这�

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