《销售人员职业教程》

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销售人员职业教程- 第8部分


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        杜宝林当即接受了邀请,并表示:“抵制洋货,提倡国货,是每个中国人义不容辞的责任和义务,我一定尽力而为之。” 
        其后不久,杜宝林在一次演出中,巧妙地把话题扯到了吸烟上。他幽默地说:“抽香烟实际上是世界上顶坏顶坏的事,怎么这样说呢?花了钱买尼古丁来吸嘛。有人说,‘吸烟还不如放屁’,是因为屁里还有三分半气,而烟里除了毒,什么也没有。我老婆就因为我吸烟,天天吵着要跟我离婚。所以,我奉劝各位千万不要吸烟。”听众听了大笑起来,在场的南洋公司经理听了却很失望,他万万没有料到杜宝林会给他做反面宣传。 
        听众们也没有想到,杜宝林讲到这里,话锋陡转,说道:“不过,话还要讲回来,戒烟是世界上最难最难的事。我16岁起,天天想戒烟,戒到现在已经十几年了。烟不但没戒掉,瘾头反而越来越大了。我老婆整天担心,怕我得肺病,进火葬场。我横想竖想,既然工时不掉,最好的办法是吸尼古丁最少的香烟。大家晓得,洋烟中的尼古丁特别多,所以大家千万不要去买。我向各位透露一个秘密,目前市场上的烟,要数‘白金龙’尼古丁最少,信不信由你。我自从抽了‘白金龙’,咳嗽少了,痰也少了,老婆也不担心了,当然也不跟我闹离婚了……” 
        听到这里,南洋公司经理非常高兴。这一声番广告宣传使“白金龙”烟身价大增,名声大噪,很快在市场上独领风骚。 

6。 幽默谈谐谋路 
        说起幽默,一般人总以为不过是博人一笑的捶科打诨。这看法错了,幽默不但能博人一笑,它还有许多功用呢!关于它的功用,要想开出一张详细的清单都很难,因为它的作用实在是太广泛了。难怪有人说:“除了死别,幽默到处都可显神通。”其实,这话也只说对了一半,在幽默家眼里,悲剧是不存在的,请看他们设计的基碑: 
有一位著名的拳击家,谢世后碑文写道:“你就是数到一百下,我也不再起来。” 某位著名演员去世前自题碑文:“从此谢幕,退居幕后。” 
        一位拥有亿万资产的房地产商,死后基碑上刻着:“实用面积,十五平方英尺。” 看来,幽默真是无处不显其能。在行销界,它还是一种谋略呢!例如,美国某公司为了使“R。k。d生发药”在英国市场上打开销路,公司老板委托伦敦一家药店的老板为总经销商,全权代替“R。k。d生发药”的销售。这家药店的老板是一位27岁的年轻人,颇懂幽默技巧,他雇了10位秃头的男人做他的推销员。他在10个光秃秃的头上写上“R。k。d生发剂”的字样,还配上一些稀奇古怪的画面,让他们走街串巷进行宣传。 
        用人脑袋做广告,这的确新鲜而有趣。因此,这则令人捧腹的秃头广告一出现,就在伦敦大街上引起了轰动,伦敦的各种新闻媒体也纷纷报道这一举世罕见的广告。这无疑又为这家公司做了免费宣传。于是乎,公司的财源滚滚而来。 

7。 装愚示傻谋略 
        在一般人眼里,优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者,其实并不尽然。有时,那些看起来“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一问三不知”的推销员,却屡屡在谈判桌上获胜。原来,他们采用了“装愚示傻”谋略,即故意摆出一种“什么都不明白”的愚者姿态,让强硬的对手“英雄无用武之地”。谈判界津津乐道的一件日美商界谈判实例,就生动、形象地说明了这种方法。 
       一次,日本航空公司选派了三名代表同美国一家公司谈判。在谈判前,日方了解到美国这家公司的谈判代表不仅思维敏捷,语言善辩,而且还准备了充足的资料。显而易见,要硬对硬、强对强,取胜的把握不大,于是,他们决定使用“装愚示傻“法来向美国人谈判。 
       早八点,美日双方正式开始谈判。果然不出日本人所料,美方开局就控制了局面。他们利用屏幕向日本详细地介绍了本公司的产品,并信心十足地表示,他们开价合情合理,品质优良超群。这一演示,介绍过程整整持续了两个半小时。在此期间,三位日本代表一直静静地坐在谈判桌旁,一言不发。美方主谈以为日本人为他们的介绍所吸引,很是高兴,便打开房灯,充满自信地问日方代表说:“你们认为我们所谈的如何?” 
    谁知,一位日方代表礼貌地笑了笑,回答说:“我们不明白。” 
    这话不亚于晴空霹雳,美方主谈脸上顿时失去了笑容:“你不明白?这是什么意思?你们不明白什么?” 
    另一位日方代表也面带微笑回答:“所有的一切我们都不明白。” 
    美方主谈觉得肝部隐稳作痛,但他还是强作镇定地问:“你们从什么时候开始不明白?” 
    第三位日方代表慢条斯理地答道:“你从将会议室的灯关了之后开始的。” 
    美国人都傻眼了。主谈无奈而焦虑地问:“那你们希望我们怎么办?” 
    三位日方代表异口同声地回答:“希望你们再介绍一遍。” 
        美国人彻底泄气了,因为他们实在没有最初的热诚和信心,去重复一次两个半小时的推销性介绍。再说,即使他们硬着头发这样做,谁又能保证日方不故伎重演呢? 
        结果,精明强干、准确充分的美国人败在了“什么都不懂”的日本人手下:要价被压倒了最低码。这真是“大智若愚”。 
        装愚示傻法是对付强硬谈判对手的有效武器,试想,当你和一位根本听不懂你在说些什么的人交涉时,你即使有再广博的学问、再丰富的资料、再严谨的逻辑、再高深的理论、再精辟的见解、再锋利的辩词,又有什么作用呢?这好比一个人运足了气挥拳朝你打来,你不仅不还手,还后退走开,对方的尴尬可想而知,肯定比自己挨一巴掌还难受。 
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珍惜最初的6秒钟
 
        年轻人经常说的;**某和**某是一见钟情之类的话;所谓的一见钟情;就是两人初次见面,在大概6秒钟内就能对比做出评价。这种印象主要来自于人的眼睛,而无需通过语言。在此意义上说,你有6秒钟的时间来给顾客创造良好的第一印象。所以,你要格外珍惜这最初的6秒钟。在这6秒钟里,请你学会用眼睛说话 。
        人们常说:“眼睛是心灵的窗户。”这是再恰当不过的比喻。有时,有声语言无法表述出来的内心世界,也能从人的眼睛里显示出来。难怪有人说:“眼睛是表现人的内心情感的最直接、最真切、最丰富的器官。”的确,不论是喜怒哀乐,还是悲恐惊惧,都能用眼神来表达,有的心理学家还得出这样的结论:人的视线活动概括了70%的态势语言表达领域。 
        目光不仅在态势语言中处于首要地位,在行销活动中也具有非常重要的作用。因为在交往中,人们相互接触,我数是处于对视状态的。这就给彼此提供了通用眼神了解对方的机会。你可以通过目光了解顾客的思想情绪和真实的意图,你还可以用自身的目光传递你所要表达的信息。 

一、了解目光的礼节 
        要正确保用目光,首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样,因民族和文化而异。
        比如,美国人在跟别人交谈时,习惯于用眼光打量对方,认为这是自信、有礼貌的表现。另外,美国人在同别人正式谈话时,还习惯于看着对方的眼睛,如果看着别处,会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中,目光一般常落在对方的颈部,眼对眼则被看作一种失礼行为。南美印美安人维图托部族和博罗罗部族的人,不论跟谁讲话,眼睛都是看着不同的方向,而阿拉伯人则相反,他们认为,无论同谁讲话,眼睛都应该看着对话者,否则,就是不懂礼貌。居住在安歌拉维拉省的基姆崩壮族人,每当宾客来临,便不断地眨巴左眼,表示欢迎。这时客人则猛眨右眼,以示谢意。
        在我国,对目光有礼节要求,一般忌讳用眼睛死死地盯视别人,认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现,怎样做才不失礼呢?礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部这之间的区域。目光停留在时间占全部谈话时间的30%——60%,也就是说,既不死死盯着对方,也不眼珠滴溜溜地回转动,看得让人心慌意乱。 

二、注意目光的焦点。 
       有关专家认为,你用眼睛看着他人身体的不同部位,对于你同他们的交往性质和交际效果会产生不同的影响。对于推销员来说,则直接关系到你的工作能否顺利实际,你的行销意图能否被实施。 
       如果是商谈工作、洽谈业务、磋商交易和贸易谈判等场合,你的眼睛应看着对方脸上的三角部位。这三个角是以双眼为底线,上顶角到前额。如谈判时,如果你看着对方的这个部位,便会显得严肃认真,而对方则会觉得你有诚意,这样,你能容易把握谈判的主动权和控制权。 
      如果是舞会以及各种类型的友谊集会,眼睛也应看着对方脸上的三角部位。只是这个三角是以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是在双眼和嘴之间。当你在集会上和对方交谈时,你看着对话者的这个部位,你自己会显得轻松,而对话者会感到友好,从而形成和谐的社会气氛。要提醒你注意的是,在跟对方公事交谈时,千万不能看着对方双眼和胸部之间的部位,尤其是胸部周围,这个部位只有恋人才合适,而对陌生人,这种观点就有些出格了。 




开场白要得体

        古人说得好:“话不投机半句多”。推销更是如此。开头语,尤其是第一句话说得是否得休,将直接影响着你与顾客的以后往来。 
        在行销中,特别是在登门推销时,推销员习惯于这样:“先生,你需要……吗?”这是最常见的用于第一句话的句式。但这是一种错误的问话方式。因为这不明确的问话显得唐突,十有八九会遭到拒绝。那么,你应该怎样说呢?下面举个突例,希望你能从中得到启发: 
        假如你要去推销一种高级水果压汁机。当主人打开门时,如果你说:“我来是想问你是否愿意购买一个高级水果压汁机。”你若是用这句话来开头,那你就错了。正确的问法是:“请问,您家里有高级水果压汁机吗?”听到这样一问,有水果压汁机的主人可能会说:“我家有水果压汁机,不过不是高级的,能看看你的高级水果压汁机是什么样子吗?”当主人这样回答的时候,你就可从提包里拿出样品,并借题发挥,促使他或她与你达成交易。没有水果压汁机的主人则可能会产生好奇心理,她会说:“高级水果压汁机是什么样的?它有什么用处?”这话显然是渴望对高级水果压汁机有所了解。这时,你就可以打开你的提包了。显然,这样的开头至少能够为你自己赢得一次商谈的机会,避免顾客一句“不要”就把你挡在了门外。 

        拉弟埃的成功之道 
        贝尔那。拉弟埃是“空中汽车”收音机制造公司的著名推销专家,当他被推荐到“空中汽车”公司中,他面临的第一项挑战就是向印度推销汽车。这是件棘手的任务,因为这笔交易已由印度政府初审,未被批准,能否重新寻找成功的机会,全是特派员的谈判本领了。
        作为特派员,拉弟埃深知肩上的重任,他稍做准备就飞赴新德里。接待他的是印航主席拉尔少将。拉弟埃到印度后,对他的谈判对手讲的第一句话是:“正因为你,使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。” 
这是一句非常得体的开头语,它简明扼要,但内涵却极为丰富。它表达了好几层意思:感谢主人慷概赐与的机会,让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国,而且富有意义的是:贵国是他的出生地。这个开场白拉近了拉弟埃与拉尔少将的距离。不用说,接弟埃的印度之行取得了成功。 
        拉弟埃靠着娴熟的行销技巧,为“空中汽车”公司创下了辉煌的业绩:仅在1979年,他就创记录地推销出230架飞机,价值420亿法郎
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巧妙选择问候语

        寒暄在行销谈判中的作用是十分重要的。但并不是任意的寒暄都能起到这种使用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙。而寒暄的恰当与不恰当的关键在于话题的选择。什么样的话题是恰当的寒暄话题呢?经验者认为,凡是能引起对方兴致的话题都适于作寒暄的话题。 

例一:霍伊拉开局得胜 
        对方的专长爱好是最能引起对
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