世界500强工作规范TXT第1部分小说阅读和下载-策策文学

　　　　缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。　　　　
　　　　你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。　　　　
　　　　有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：　　　　
　　　　　你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。　　　　
　　　　　你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。　　　　
　　　　如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。　　　　
　　　　注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：　　　　
　　　　　培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。　　　　
　　　　　经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。　　　　
　　　　　多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。　　　　
　　　　　享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。　　　　
　　　　　经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。　　　　
　　　　　改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。　　　　
　　　　▲坚持自我　　　　
　　　　坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。　　　　
　　　　重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。　　　　
　　　　学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。　　　　
　　　　学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。　　　　
　　　　也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。　　　　
　　　　　　　　当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。　　　　
　　　　说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。　　　　
　　　　向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。　　　　
　　　　向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。　　　　
　　　　用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：　　　　
　　　　　发言时斩钉截铁；　　　　
　　　　　清晰而缓慢地说出自己的需求；　　　　
　　　　　保持身体前倾；　　　　
　　　　　正视对方。　　　　
　　　　　　说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。　　　　
　　　　　　在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。　　　　
　　　　　　如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”　　　　
　　　　　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。　　　　
　　　　　　说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。　　　　
　　　　　　在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。　　　　
　　　　　　如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。”　　　　
　　　　　　坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。　　　　
　　　　　　如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。　　　　
　　　　坚持自我自测题　　　　
　　　　你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。　　　　
　　　　是　　　否　　　　
　　　　我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。　　　　
　　　　我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。　　　　
　　　　当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。　　　　
　　　　当我对某件事改变主意时，常常会感觉内疚。　　　　
　　　　当有人要求我提供帮助时，我总是会回答“是”。　　　　
　　　　每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。　　　　
　　　　我认为我不能改变他人对待我的态度。　　　　
　　　　当我不能理解他人时，常常感觉尴尬。　　　　
　　　　我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。　　　　
　　　　我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。　　　　
　　　　当别人开始和我争吵时，我不敢走开。　　　　
　　　　我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。　　　　
　　　　当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。　　　　
　　　　答案　　　　
　　　　如果你回答“是”的个数达到了８－１１个，说明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。　　　　
　　　　如果你回答“是”的个数在４－７个，说明你应该进一步提高坚持自我的能力。　　　　
　　　　如果你回答“是”的个数在０－３个，说明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感　　　　
　　　　

第一章标准检查

　　　　标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可以为本公司找到切实可行的出路。当然，能够同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为你提供相应的帮助：　　　　
　　　　制定计划：　　　　
　　　　你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：　　　　
　　　　销售；　　　　
　　　　市场份额；　　　　
　　　　开支；　　　　
　　　　利润；　　　　
　　　　客户投诉。　　　　
　　　　你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：　　　　
　　　　质量；　　　　
　　　　速度；　　　　
　　　　成本效益；　　　　
　　　　安全性；　　　　
　　　　员工积极性。　　　　
　　　　由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具备如下条件的同事来协助你完成：　　　　
　　　　以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；　　　　
　　　　在调查之后有权决定采取必要的变革措施；　　　　
　　　　有能力执行之后的改革。　　　　
　　　　怎样收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：　　　　
　　　　利用印制好的调查表；　　　　
　　　　采用当面或电话采访；　　　　
　　　　观察员工表现。　　　　
　　　　如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：　　　　
　　　　正确提出问题；　　　　
　　　　使用调查表；　　　　
　　　　使用数据收集清单或记录清单。　　　　
　　　　从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：　　　　
　　　　专业或行业协会；　　　　
　　　　已经出版的图书或发表的文章；　　　　
　　　　会议或行业展销会；　　　　
　　　　公司内部人员；　　　　
　　　　竞争对手公司的员工；　　　　
　　　　以前曾在对手公司工作的人。　　　　
　　　　组织调查小组：　　　　
　　　　围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。　　　　
　　　　寻找信息源。在必要情况下，你也可以同意与他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。　　　　
　　　　执行计划：　　　　
　　　　根据计划进行信息收集。　　　　
　　　　对收集到的信息进行分析。　　　　
　　　　组织资料，得出结论：　　　　
　　　　你的公司需要在哪些方面做出改进；　　　　
　　　　你的公司需要在多大程度上做出改进。　　　　
　　　　　　分析你的公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。　　　　
　　　　　　当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对公司的生产能力做出客观现实的评价。　　　　
　　　　制定改革计划：　　　　
　　　　明确你的改革计划所应该达到的目标。　　　　
　　　　详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。　　　　
　　　　“推销”你的计划：　　　　
　　　　把计划提交给那些授权进行调查并最终实施计划的人。　　　　
　　　　把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。　　　　
　　　　你应该获得改变行动程序以及所有开支一应报销的权利。　　　　
　　　　实施解决方案，实现目标：　　　　
　　　　将改良方案付诸实施。　　　　
　　　　监督实施过程，确保能够实现目标。　　　　
　　　　评估实施结果：　　　　
　　　　衡量实施结果，确定是否实现了目标。　　　　
　　　　感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。　　　　
　　　　不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流企业！　　　　
　　　　

第一章事业

　　　　想换一份工作吗？　　　　
　　　　如今，各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来说，这一变化引起了戏剧性的结果，他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚延续的时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己，来适应不断变化的工作环境。　　　　
　　　　当你开始规划自己在本公司中的未来发展时，你需要考虑下面这些问题：　　　　
　　　　★　我的价值是什么？你的价值就是你在同老板及同事相处时所获得的东西。对你而言，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时，你就可能丧失对公司的热情，工作表现不佳。把你自身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。如果你打算换一份新的工作，你需要弄明白新公司是否与你的期望相符合。　　　　
　　　　★　我有哪些特殊技能和才干？要善于发现自己的技能和才干，把你参加过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技能是你能够切实应用的。如果你拥有一般人所不具备的特殊才能，你可以考虑那些非常需要这种才能、会极力欢迎你加入的公司。　　　　
　　　　★　我能够在多大程度上承担风险？换工作常常意味着冒险，你应该考虑到如果事情没有按预期发展会造成什么样的后果。如果你一连几个月都找不到新工作会怎么样？你该如何维持生计？你的积蓄是否能够支撑你渡过难关？你最需要的是什么？从一份工作中，你最希望获得什么——是自主地做出决定？还是同事间友好相处？是安全？还是压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在目前的公司中实现自己的这些需求？或者你需要另换一家公司才能实现？　　　　
　　　　★　哪�

《世界500强工作规范》

下载本书

世界500强工作规范- 第1部分