谦虚是一种心灵环保，可以排除杂物，保持心中清净，空出更多空间去学习，拓展自己的信念和视野，把更多的盲点变成已知。孔子说：“好学近乎知”，爱好学习，跟智慧接近。谦虚是承认自己的不足，是“远必自迩，登高自卑”（《中庸》）的循序渐进。
宿命论者很不谦虚地把因果关系作为自己生活的法则，很自信地说命该如此。他们如果要想有更多的可能性。应该谦虚的把过去放下，以下残局的人生心态规划自己的未来。下残局的人是什么心态？在路边经常可以看见有人摆残棋待人对弈，所有来应战的人，一定会集中精力想对策，如果不能攻破残局，只会内省自己的方法和能力。没有一个人会责怪摆局之人：为什么你要摆成这样？是什么让你摆成这样？
下残局的心态是不去责怪让你成这个样子的外界因素，不去纠缠让你成这样的过去和原因，而是接受此刻的局面，把现在当成起点—我就是这样了，然后寻找“破局”的方法，设计未来的人生。新的可能性会因为你的焦点在未来而很快呈现。
探询
在信念上坚信不可能的人，会找出各种理由来为自己的坚定信念辨护。领导者对此一定深有体会，每当提出一个新的想法，总是有人忧心忡忡地问：这怎么可能，然后列举一系列的理由证明不可能是别无选择的可能。
如果武断地压制住反对的声音，领导者又失去了新的可能性，也许反对的背后隐藏着更切合实际的想法和策略。此时要运用探询的方法，收集各种资料，深入挖掘对方的看法，洞察看法背后的真正担忧。
提出主张，进行辨护，保护自己的主张，证实自己是对的，这是人不能空的惯常表现。当一个团队中每个人都使用这种方法，那么就会各说各有理，辨护变成激烈的争吵，人们朝自己认为对的方向用力，团队就像一张被扯开的网，随时都有破裂的危险。
探询是开放式的，不是去为自己的主张辨护，而是深入探索事情背后的真相，探索人们“不可能”信念所依赖的原始资料和推论路径。探询也是开放一个自由的空间，让人们思维和语言驰骋，发现新的可能性，找到最有效的方法。
在后面将要讲到教练的四步技七和四种能力，它们本身就是一种探询的方式，相互组合成了一个系统性的工具，帮助人们有策略性和有方向性地探询出更多的可能。
第三章 四步教练技巧
九点领导力这个“罗盘”适用于教练和被教练者，教练按照罗盘上的每一个“指针”，可以清晰教练的方向和对方需要教练的地方。被教练者拿着这个“罗盘”，也可以清楚地对照自己的状态。实际上，哪怕是教练本人，在教练别人的过程中，也要经常教练自己，只有自己的心态调整好了，才可能去更好的调整别人的心态。
用三个形象的比喻来说明教练的作用：教练像指南针、镜子和催化剂。教练是一个有方向的过程，这个方向是被教练者的目标，就像指南针一样，方向是大自然决定的，而不是指南针决定的，指南针只不过是准确地把方向反映出来。教练过程中的目标一定是被教练者自己的目标，没有方向就是教练。教练会如实地反映对方当下的状态和心态，就像一面镜子，你的形象如何，你的表情是什么样，镜子可以很真实的让你看到，但是，镜子并不能改变你的形象，也不能改变你的心态，除非你自己改变。教练会不断地挑战和激励对方，相信对方一定能够达成目标，就像催化剂，帮助被教练者更快更有效地取得成果。
有了教练“罗盘”，知道了教练的作用，这就具备了从技术性领导力到调适性领导力转变的基础。如果要成为一名真正的教练型领导，将调适性领导力贯穿到日常的工作中，就必须熟悉教练的步骤，必须在生活中应用和积累。
人本教练模式是一个完整的体系，将教练过程归纳成四步教练技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的闭循环（见下图）。
第一节 厘 清 目 标
“南辕北辙”是中国知名的古典成语，出自《战国策·魏策四》，比喻行动的方向与目标相反，结果离目标越来越远。该成语的典故是这样的：有一个郑国人在太行山一带驾着马车朝北方行驶，朋友问他去何处，他说要到楚国去。朋友很奇怪，问他：“你到楚国去为什么向北行驶呢？”他回答：“我的马好。”朋友又说：“你的马虽好，可这并不是去楚国的路呀！”他说：“我的旅费多。”朋友说：“旅费虽多，但这不是去楚国的路啊！”他又回答道：“我的车夫赶车的本领很强。”其实，这些条件越好，只会离楚国越远，因为他的方向不对。
后来，当人类发现地球是椭贺形的，有人对典故“南辕北辙”产生了这样的疑问：“地球是球形的，麦哲伦可以实现环球航行，郑国人不也可以通过环球旅行到达楚国吗？”也就是说，不用清晰方向也可以到达目标。有人为此做了个实验。郑国人从出发点一直往北走，假设一路顺利，首先到达北极，停在北极点。此时，在方向上就出现了麻烦。因“北”这个方向是相对于极点而言的。现在，郑国人无论是越过北极点继续朝前走，还是转过来往回返，方向都会改为朝南。同样，到达南极点后也会遇到这样的问题，无论朝哪边走，方向都是朝北。因此，郑国人如果要经过环球旅行到达楚国，行进方向也必定要改变。若坚持只是朝北走到达北极点后就无法前进了，更不用谈去楚国了。从这一点上看，“南辕北辙”中的郑国人还是错了。
无论是古人的原意，还是今人的论证，都说明了一个道理：目标不清楚，方向不明确，做事只会事倍功半，甚至“南辕北辙”。管理大师彼得*德鲁克有句名言：“做正确事远比正确地做事重要。”也是提示了目标和方向的重要性。
目标是教练存在的基础。在体育训练上，这很好理解，任何教练都想他的运动员取得好成绩，最高目标是进入奥运赛场夺取金牌。只有帮助运动员实现目标的教练才是优秀的教练。
企业同体育场没有本质的区别。领导者确定目标后，不可能每一件事情、每一个环节都是自己去做，而是需要下属去执行和完成，如果下属不能完成目标，领导者的目标同样不能达成。领导者应该把下属的成功当成自己的成功，帮助下属达成目标。
人的目标不清晰，就会在十字路口犹豫不决，时间和精力就在等待和观望中消逝。有句话是这样说的：没有选择是最好的选择。这并不是说真的没有选择，而是讲人如果选择了一个既定的目标，一心一意走下去，不再为岔路口而选择，那这个人的状态是很投入和快乐的。可是，人们由于目标不清晰，往往存在很多的诱惑，结果不知道究竟走哪一条路，为选择所累。
并不是每个人都清楚自己的目标和方向。在企业教练看来，很多人并不知道自己需要什么，不知道内心真正的追求，经常在外界的驱动下渴求一些表面的东西，并把它当成自己的目标，如果得不到这些东西，就陷入抱怨和无助；如果通过努力得到了，内心依然不能满足，不知道自己的所需。
教练的第一步是厘清目标，这是教练的起点。厘清目标有两层意思：第一，教练本身要清晰：教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标，是对方的目标而不是教练自己生活中的目标。这一点非常重要，如果教练不能在过程中坚持这一点，有可能将自己的目标加在别人身上。因为教练是帮助别人看到自己真正的追求，最终对方自己去做决定。记住，教练不是顾问。
第二，没有人比自己更清楚自己需要什么。很多人不知道需求是因为在纷繁复杂的世界中迷失了方向，或者是在现实面前失去了想像和追求的勇气，内在需求被掩盖在心底。教练帮助对方把潜藏在内心深处的“我想要”的东西挖掘出来，激发对方将“我想要”的订立为人生的目标。
技术型领导者喜欢给方法，喜欢为别人做决定，员工的任务就是执行他的决定。教练型领导者不给员工做决定，而是他们的能力，由他们自己做决定。在订立目标上，这两者的方法截然不同，技术型领导有了整个企业的大目标，然后进行分解并指令到各个部门，部门必须完成任务，否则要实行经济惩罚，目标是自上而下的，下属没有商量的余地。教练型领导者令大家看到整个市场的善和前景，然后挑战所有人，今年企业的目标应该达到多少？尽管领导者心中有个目标线，但他不会说出来而挑战成员们自己订立目标。在大的目标确定后，领导者再挑战相尖的负责人：你认为在大目标的框架中，自己可以达到多少？就这样，目标的确立是以领导者与成员参与讨论的方式订立出来的，每个人都是自愿而负责任的心态。
厘清目标的教练的四个步骤中还另一个含义：对方这一刻（他找教练的时候）的目标是什么，教练会在每次开始教练前百清比刻他来寻求教练的目标。厘清目标很关键的一点：只有目标是“我的目标”时，人们才会珍惜和为努力；只有当自己去做决定的时候，人们才会全力以赴。
第二节 反 映 真 相
唐太宗曾经说：“人以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失。”他是在谏，两人之间可谓高山流水，相得益彰，成就成恢弘盛世的“贞观之治”。
古代的君主能够“以人为镜”，今天的人们更应该用别人来做自己的镜子。战国时代的韩非子就说：“古之人，目短于自见，故以镜观面”。（《韩非子·现行》）人的长处是对身边的事情和人能够洞察入微，对别人的行为可以做到明察秋毫，却惟独难看见自己的容貌和心态，必须以铜为镜正衣冠，以人为镜知得失。
教练就是对方的一面镜子，把对方的行为和心态真实地反映出来，教练过程的第二步是反映真相。教练反映什么真相呢？教练过程中会碰到很多实际情况，教练也要根据具体情况真实地反映。在这里，我们从三个方面去看什么是反映真相。
第一是反映出“我认为的”与“别人认为的”之间的差距。其实，人都是自以为是的，没有一个人不相信自己的眼光，没有一个人不相信自己的感觉和判断。有的人认为自己是非常负责任的，但是周围的人没有谁觉得他负责任。有的人认为自己在生活中无为力，内心深处很自卑，但是旁人却觉得他是一个能力很强、敢想敢干的人。人们对自己的看法和别人对自己的看法经常有差距，可是，旁人一般不会把他的真实想法告诉对方，因为当他们坦诚了真实的想法，换来的可能是不理解和被记恨。教练就是这面真实的镜子，会把“别人认为的”反映出来，被教练者可以从中看到自己的另外一面。
第二是反映出“使用的理论”和“拥护的理论”之间的不同。“拥护的理论”是人们口中说的理论，而“使用的理论”是人们的行动所遵循的理论。这两者经常有很大的差距，大部分人却不知道。比如一位领导者在企业中倡导诚信，但是他却经常对员工说谎，万其是对员工说谎是很正常的，他的行动所遵循的是“不诚信”的理论。“拥护的理论”通常是以信仰和价值观的陈述形式表达出来，“使用的理论”只能从观察人们的行动，也就是人们的实际行为中推导出来。教练要将对方“说的”和“做的”之间的差距反映出来，帮助对方明白他的行为并不是朝着他想的方向去发展。
第三是反映出“表象”与“事实”的差距。人只有两个眼睛，眼睛所能见到的范围是有限的，眼睛看到的总是某一刻或者是某一个时段的现象。可是人们往往将看到的当成是事实，将某一瞬间的现象凝固成为永恒不变的事实，然后以此作为信念，去推断和观察世界上的其他事物。当人们戴上有色眼镜，看到的一定是眼镜的颜色，以为看得很透，其实不过是看到了表象，看到了自己想的东西。世界是运动的，事物是发展的，教练帮助被教练者拨开信念上的迷雾，清晰地看到事实。
很多时候，人们看不清自己，有两个原因，一是存在盲点，没有内省自己的习惯用语，总是认为自己是对的，所有的不对都是因为别人；一个是恐惧，不敢相信原来自己的真实状态不是自己所认为的，不愿意承认真实的自己也有自己不喜欢的一面。教练反映真相，包括对方的信念、行为和情绪等，被教练者从中知道关于事件本身以及自己的盲点，了解到自己的位置，看清楚内心的干扰，洞悉现状与目标的差距。
镜子只会告诉人们的形�