镜子只会告诉人们的形象是什么样，而不会告诉人们究竟该保持什么样的形象、应该穿什么衣服。也就是说，镜子是客观的反映真相，不会有自己的判断。同样，教练要放下自己的价值观、信念和情绪，真实的反映出对方的状况。
教练如果不将“自己”放下，就会给对方错误的反映。“邹忌讽齐王纳谏”就是一个很好的例子，《战国策·齐策一》记载：城北徐公是齐国的美男子。齐相邹忌问妻子、待妆和客人：“我跟徐公谁美？”他们都说：“徐公不如您美。”几天后，徐公来访。邹忌仔细端详他，自以为不如；再照镜子看自己，更感觉得很远。邹忌很感慨：“我妻子说我美，是偏爱我；侍妾说我美，是怕着我；客人说我美，是想有求于我！”邹忌有自知之明，从而领司到一个被偏爱者、敬畏者、有求者包围的人，可能因听不到真话而导致完全错误的判断。他用切身的体会劝谏齐威王，终于使威王听从。
如果教练本身没有“空”，没有“归零”，就会像邹忌的妻、待妾和客人一样，不能客观的反映对方的真实状态，这样不仅帮助不到对方，还会为对方蒙上更厚的迷雾。领导者因为员的表现不好而情绪烦躁，或者对员工心存愤怒，就会受自己情绪的影响而变得主观，教练过程就无法有效完成。
教练的所有焦点应该在对方，自己是中立和客观的，与被教练者之间建立起平等、第相信赖和真诚的沟通关系，这样才能反映真相。
第三节 心 态 迁 善
技术性的问题，可以通过技术性的方法得到解决。而对技术的飞速发展，领导者想在互联网上建立企业网站，公司没有一个人接触过互联网，也没有人懂相关的技术，这难不倒领导者，派相关的人员去学习，很快就会把网站建立起来。但是，如果公司里所有的人都不愿意去学习，认为谁学习了新技术，谁就会增加额外的工作量，得不偿失。这就不是技术性的问题了，需要调适。调适的办法是迁善心态。
迁善一词出自《易》：“君子以见善则迁，有过则改。”意思是说君子看见好的就迁善自己，有过错就改正。“见善则迁，有过则改”，这句话很好的进行了区分，迁善不是改正，迁善是心态上迁善；改正是改正过错，是对行为先进行改正，而且两者的顺序也道出了人的变化过程，只有心态上先迁善了，才可能有交地改正行为。
所有的行动都根植于人们心中的信念，所有的感觉都起源于人们抱持的心态。有的人在面对危机的时候逃避责任，把所有的事情推给别人，因为他有害怕失败的信念；有的人却主动承担责任，在困境中挺身而出，因为他认为危中有机，失败不可怕，可怕是自己先败下阵去。口袋里同样是有一百元钱，有的人会很紧张：糟糕，只有一百元钱了，而有的人很高兴，太好了，还有一百元钱！不同的感觉来源于不同的心态。
技术型领导者从他人的行为上来改变对方的行动。一个能力很强的员工经常迟到，领导者采取训斥和罚款的程度也相应加剧，后来，员工不辞而别，离开了公司。技术型领导者力求改变的是员工的表现，而忽略了员工的信仿和心态，显然没有达到效果。
迁善是迁善信念和心态。信念决定态度，态度决定行为，行为决定成果。教练从改变信念入手，帮助对方从另外的角度看问题，在信念上有所迁善，心态因此而发生变化，行为也就有所不同，可以创造出令人惊喜的成果。
事情之间的差异，人与人之间的不同，其“玄机”往往在于一念之差，而不是知识和技术的差别。正常人都会说话，很多人经常在朋友面前滔滔不绝，可是站在面对上千人的讲台上，却张口结舌，汗如雨下。对着一个人是讲话，对着一千个人也是讲话，在技术上是完全具备的，可是为什么大部分的人走上讲台就出现了语言短路了呢？是信念和心态在影响他的表现，对着一个人时，环境熟悉，朋友之间互相了解，讲什么都没有关系；对着上千人，环境陌生，面对那么多眼睛，害怕自己讲不好而出丑。越害怕就越出丑，一个口才很好的人也会成为结巴。
要想改变这种状况，通过训练讲话水平不能解决问题。根本的办法，是帮助对方迁善心态：讲不好会出丑，那就出丑给大家看，有什么关系？看着这么多人会紧张，那就带着紧张讲话，有什么关系？如果对方在信念上觉得出丑也很快乐，出丑对自己并没有影响，人是可以紧张地讲话的，那他就在信念上换了一个轻松的频道，自信地走上讲台，慢慢地就口才如流了。
迁善心态帮助人们有效达到目标。被举为“企业教练之父“的添·高威，以此创下了”20分钟之内学会打网球。没有人相信他的话，电视台组织了20个从来没有打过网球的人来做实验，目的是揭穿添·高威的骗局。
一个女人懒洋洋地走上场，她有170磅重，已经多年不运动，穿着像木桶一样的长裙。她来这里是想告诉组织者自己不想参加了，结果被当成第一个实验对象。一个穿裙子的胖女人，一个从来没有上过电视，也从来没有打过网球的人，怎么可能在这么短的时间里学会打网球，人们等着看笑话。
添·高威告诉胖女人，不要担心姿势和步伐的对错，不要竭尽全力。很简单，当球飞过来，用球拍去接，接中了就说：“击中”！如果落到地方，就说“飞弹”！女人照着去做，一副无所谓的样子去接球。添·高威接着告诉她，留意球飞来的弧线，留意聆听玲的声音，把焦点集中在球上。当女人这样做后，接中球的机会明显增多了。
最后三个钟，添·高威教女人最难的部分—发球。他说，闭上眼睛，想像你跟着音乐跳舞的样子，然后睁开眼睛，随时着节奏发球。最后一分钟，观众们终于看到了奇迹，胖女人尽管在场上不方便地跑来跑去，可是、他能很自如地打网球了！
人们把注意力从紧张和担心转移到球的的弧线和声音上来，就学会了打网球。在这个过程中，添·高威并没教对方如何握球拍，也没有教别人注意身体的姿势，仅仅是帮助对方做了心态的迁善，奇迹从中产生。添·高威将他的方法写成了《网球的内在决窍》、《工作的内在决窍》等书，从一位体育教练转型为企业教练。
见善则迁，何为善？向何处迁？有两个方面，一个是拓展信念，放下固有的信念，扩大信念的范围，减少盲点，从而产生新的可能性。另一个是以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态来行动，保持心态和目标的一致性，使行动更为主动和有效。
第四节 行 动 计 划
人们用“眼高手低“来指那些知道很多，但是却做不到的人。知道并不等于做到，信念改变了，心态迁善了，可是不去实施，不将信念和心态与行动结合，那就等于隔岸观火，对岸的火烧得再大，同自己也没有关系。这种置之度外的游离状态，不是真正的改变。知道得多而不去行动的人，幻想大于成果，在生活中可能倾向于喜欢评论和抱怨，会经常羡慕地谈到很多目标，目标对他们来说，常常不可触及。
追求舒适是人的天性，人都有懒惰和拖延的习惯，只有将计划制订得详细，才可以经常按照计划来检视行动，知道自己已经走到了何处，离目标还有多远。教练帮助对方去清晰目标、反映真相以及迁善心态，进一步将更强的信心注入行动之中。行动计划对被教练者的价值在于：第一，负责任的心态，行动计划是客户为实现自己的目标负责任地为自己铺排行动的体现，令到被教练者为自己的行动、成果负责任；第二，有承诺地去创造成果，目标是遥远的未来，成果才是现实，收获成果的喜悦让目标有存在的价值，行动计划是创造成果的保障；第三，加强信心及坚定立场，人们面对自己的理想，未必能在时时刻刻都会保持信心，特别是在面对逆境冲击的时候，信心容易降低，一份有效的行动计划能够在人们动摇、怀疑、担心的进修给予最大的技持，坚定信心与立场。
一份有效的计划需要包括“目标、行动、成果“三个最基本的元素。目标是一个方向，是行动的指南针；行动是有效达到目标的行为，是目标和成果之间的转换器；成果是行动所产生的结果，是检视目标的一个标志。
人们经常混淆“目标“与”成果“之间的关系。如果混浠了两者，人们的生活和努力就变成是成果的数字推动，看不到数字背后的意义，结果就可能丧失积极努力的动力。两者之间区别的关键在于，目标可能是具体的数字，也可能是一个理想和方向，成果则必须是可被准确量度的硬指标！
协助被教练者制定行动计划，要将焦点放在对方身上，其中有不少技巧，可以帮助教练更有效地完成这个步骤。以下五点是教练要特别留意的，如果忽视这些方面，可能会适得其反，让对方走入新的误区。
被教练者是选择自己的生命，不是为他人而活。有些人在做行动计划的时候，敷衍了事，草草收场，仅仅把它看成一种形式，当成一个不得不向教练交差的任务来完成。教练员要帮助对方清晰，行动计划是为他自己而做的，不是为了教练或者别的什么人，换句话说，被教练者是向他自己承诺。
愿意开发可能性。有些被教练者面对压力和挑战的时候，很容易乱了方寸，制订的计划被搁置一边，有步骤的行动被蛮干取代，行动的心态充满着压抑。教练者要帮助对方进行调适，从启发新的可能性的角度出发，积极面对压力和挑战，找到最佳的解决办法。
由自然开始。要结合自身目前的实际情况制定切实可行性的目标，不能好高骛远，不要脱离实际，否则行动计划将变成人的精神压力，成为人进步的阻碍。成功的人不是一蹴而就的，而是经历了长期坚持，自然而为，水到渠成的渐进过程。
迫切性。不少人有“等明天”的习惯，以为行走在路上才是行动，不知道准备去路上也是在行动，行动是刻不容缓的。从被教练者的行动计划当中，留意是否体现出他对成果追求的迫切性。没有迫切性的计划本身就反映着对方对于目标成果的信念，把以本身已经是要被教练的地方了。
负责任。被教练者必须诚实，也就是说，他的行动计划，从目标、行动到结果，都是真实可信的，是他真正所想、所做产所获的。欺瞒、搪塞、敷衍的态度会令行动计划仅仅变成一份交给教练和领导的功课，没有任何实际效果。更关键的是，诚实表示被教练者对自己的行动计划有一份认同，诚实地面对自己的体验。另一点，被教练者的行动辊去创造，而不是去牺牲，百对更大的压力，有些人会用牺牲的心态去危害他个人生活的其他层面。教练要帮助对方看到这种心态产生的结果，挑战对方用创造性的心态去突破局限。
从厘清目标、反映真相、心态迁善到行动，教练过程完成了一个过程，然后再进入厘清目标，也即开始检视成果，洞察行动的方向和目标之间的偏差，开始新一轮的教练过程。事实上，在具体进行中，这些步骤经常穿插进行，互相补充。没有最好，只有更好，有效性在于人们根据实际情况灵活运用。
教练的四步技七契合人字模型。厘清目标是探究人的“因”，反映真相是反映现象背后的“因”和“道”，迁善心态是在“道”上完成，而行动计划要运用技巧和工具，主要是人的“术”。检验“术”是否有效，再次回到“因”和“道”。所以说，人是不可以分割的整体，内在联系环环相扣，结合成一个立体的人。
第四章 四种教练能力
镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者 打开信念、迁善心态，达成目标。镜面反射是无声的语言，人们只能从中看到外在，而看不到内心，教练则是立体的镜子，透过外在照见内心。这面立体镜子的功能是通过四个能力的结合来实现的：聆听、发问、区分和回应，也就是人本教练模式的四种教练能力。
人们天生就有沟通的能力，沟通的基本元素是听和说，一般人沟通是为了传达信息，交流感情，而教练的沟通则是为了穿透外在，到达内心。教练的立体反射是如何借助这四种能力达到的？在此有必要介绍著名的约哈利窗。
约哈利窗是一个研究人际互动关系的理想模型，1955年由加州大学西部研究中心Joseph Luft t Harry Ingram两人提出，成为了现代人力资源和管理中的重要理论。约哈利窗显示，对每一个人来讲，世界有四个部分：第一，自己知道，他人也知道的事情，是公开的住处第二，自己