来，而决定不介入此事。奥尔森认为这不过是一种遁词罢了。同时，她意识到自己非常信
任沃莫特，尽管她们素未谋面。同沃莫特一样，奥尔森的身体也有残疾。十几岁时，她滑
雪出过一次事故，至今走路还明显地有些跛。
由于奥尔森在过去的工作中处理过一些性骚扰指控，她对眼前的问题有一定了解。医院
的声誉已经因为经济问题受到损害，再出这样的丑闻，无异于雪上加霜。如果这件事传到
州议会里，医院会受到惩罚，而受害者将提出控告。奥尔森对这件事的处理，必然会影响
到她与医院员工及董事会成员的起始关系，并且如果事情进一步公开的话，还将牵扯到她
与当地社区的关系。
奥尔森立即着手处理这个问题。好在医院有一套调查性骚扰指控的程序，她依此展开调
查。在接受医院外部顾问委员会的面谈了解时，沃莫特重复了她的指控，而她的一名同事
证明沃莫特在出事后不久就告诉了她发生的一切。在另外一些面访中，还听到了一些谣传
说，米勒曾经骚扰过医院里另一名妇女，但她已经离开本州，并且已经失去了联系。医院
的律师也告诉奥尔森，他怀疑他的调查遭到了干扰和阻碍，因为米勒对一些人进行恐吓。
律师还听说米勒最近曾逼迫两名他不喜欢的员工辞职。
在奥尔森听说了更多有关米勒的不端品行的同时，她惊奇地发现自己心里越来越对这个
人有了某种恐惧，虽然这一点说出来，所有认识她的人都不会相信。小时候，奥尔森天天
都进行体育运动，由于胆子太大，她经常受伤。自从在滑雪时出了事故，她再也不能参与
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第1 章 不要骗你自己 ID2002
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体育竞技了，于是她把争强好胜的劲头转移到高中和大学的学习上。她在读医学院的时候，
遇到过一些态度生硬粗暴的教授，但让她引以为傲的是，没有一个能把她吓倒。作为一个
领导者，奥尔森给人的印象是直来直去、强悍有力的，有时甚至是冲动卤莽的。这些年来，
她曾经接到过一些意见反馈，建议她“低调处理”自己的领导方式，但她并没有怎么在意。
米勒的平静使奥尔森有所警觉。她相信米勒知道对他的指控，因为，医院里他的朋友无
处不在。但是奥尔森每天看见米勒好几次，经常与他相处一两个小时，而他无论何时都显
得轻松平静。一天下午，她甚至看到米勒试图与一位指控他的受害者交谈，后者僵直地坐
在那里，目光呆滞，而他却脸带微笑，斜倚在她的办公桌边上。这使奥尔森感到毛骨悚然。
看来，米勒压根就没拿自己的所作所为当回事，也不在乎自己是不是受到调查。他有恃无
恐，相信自己是绝对安全的。
律师的汇报使奥尔森相信解雇米勒是正确的。事实上，奥尔森的真正想法是，不能简简
单单把他解雇就了事，绝对该把他从办公室里拖出，直接扔到大街上去。她不想看到他做
了十恶不赦的事之后还能逍遥法外，并相信那罪恶应该记录在他永久的档案中。此外，解
雇米勒，还能满足那位控告他性骚扰的女士的最基本要求。那位女士表示，如果医院解雇
米勒，她就可以不用参加通常州里为处理此类事件所举行的听证会，那样就能避免许多令
她难堪的流言蜚语。
最后，奥尔森还是决定不解雇米勒，也不控告他性骚扰。相反，她会想办法让他自动辞
职。不过，在要求他辞职之前，奥尔森决定先要准备好自己所需要的所有的“人马弹药火
力”。换句话说，她把这个大问题化整为零，分解成一系列小的步骤，并努力逐步实施，
各个击破。像其他沉静型领导者一样，她明白小事并不好做，而且往往是见真章的地方。
例如，她准备了一份详尽的调查报告，并且花了时间与律师交谈，弄清自己必须既遵守关
于性虐待的法律条文，又尊重米勒在被指控严重冒犯他人罪名时还应享有的权利。她努力
争取能用一笔解雇费，来显示出医院对一位老员工应该尽到的一种义务。在处理法律方面
工作的同时，奥尔森私下与两个赞成她计划的董事碰了头，让他们试着去知会和说服其他
董事会成员。
终于，奥尔森在董事会里的盟友们与其他董事们私下进行了非正式的会面，决定解除米
勒的职务。他们所提出的意见、证据，都出自奥尔森和她的支持者们共同拟订的一份为特
定的“菜单”，其中，包括了说明指控有多么严重、让丑闻止步的机会与可能、如果不这
么办的话奥尔森可能会辞职，以及有必要承认米勒多年来在医院服务的价值，等等。在一
次秘密会议上，多数董事投票赞成给米勒一笔高额解雇费。
由于米勒有恐吓他人的前科，在会见米勒的时候，奥尔森让一名医院保安人员守在办公
室外面。会见安排在傍晚，在米勒到达的时候，奥尔森坐在她的办公桌旁，旁边坐着董事
会主席。米勒本以为参加的是一次常规的管理会议，进来后，他环顾四周，才意识到事情
不对。他冲出办公室，片刻之后带进来一个他医院里的老朋友。他希望这次会见有一个目
击证人。
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奥尔森非常委婉地提出，希望他自动辞职。奥尔森叙述了对他的调查和调查的结果，然
后提到了董事会批给他的那笔解雇费，最后，递给他一封拟好的辞职信，解释说只要他在
上面签名就再也不要来医院上班了，他可以在这次会后立即离开医院。第二天会有人把他
留在办公室的个人物品送到他家里去。
奥尔森庆幸自己一直控制着声音没有颤抖。董事会主席半句话都没说，谈话一度出现了
短暂的冷场。米勒的脸变得跟猪肝一样红，随后把身体猛然探过桌子，乞求董事会主席不
要解雇他。董事会主席大吃一惊，请米勒控制情绪，然后声称自己对所有发生的事情表示
遗憾，并建议他好自为之，走好以后的道路。米勒坐回到座位上，沉默不语。他拿起那份
辞职信，慢慢地阅读。与此同时，他恢复了平素冰冷的态度。再又读了一遍信之后，他签
了名，一言不发地走出了房间。
第二天，奥尔森向医院的高级职员们宣布米勒不会再来上班了。她措辞委婉，与医院董
事会统一口径，宣布米勒自动辞职。她声称医院高度评价米勒多年来的服务，希望他在以
后的工作中一帆风顺，提醒所有人，医院的工作仍需照常进行，并宣布了在过渡期间接替
米勒工作的人员安排。有些人对她宣布的事情感到惊讶，而其他人似乎都已听说了关于此
事的传闻。
奥尔森两个月的秘密计划在没有什么失误的情况下得以实施。一周后，米勒领到了那笔
解雇费。危机化解了，受害者满意了，没有人到州劳工就业部去请愿，当地媒体没听到任
何风声。几周以来，奥尔森一直觉得自己裹在一身巨大的、厚重的衣服里举步维艰。现在，
这身衣服被脱掉了。
一个月之后，奥尔森家里的电话在清晨六点三十分响起。医院的人力资源部主任告诉她
一定得看看当天的早报。头版的一篇文章叙述了米勒的“解雇”事件和他在圣克莱蒙医院
受到的不公正待遇。整个文章充斥的都是米勒的一面之词。在随后的几个星期里，报纸刊
载了几封米勒的同盟者的来信，抨击奥尔森和医院董事会。当记者们询问医院他们这方的
说法时，由于调查的保密性，他们几乎一无所获。
在此期间，有人非法闯进了医院的人力资源资料室，奥尔森和那个最开始指控米勒性骚
扰的女员工接到了深夜恐吓电话，有人扔石头砸了奥尔森家的窗户。米勒的住处离奥尔森
家只隔几栋楼，但查不出所有这些事与他有任何关系，而奥尔森认为这是蓄意报复。医院
遭到了某种精神氛围上的穷追围困，而奥尔森后来也说妄想症和受虐感成了她的日常生活
的一部分，直到米勒在西海岸找到了一份工作，丽贝卡·奥尔森和圣克莱蒙才终于得以安
生。即便到了那个时候，一些董事仍在替米勒说话，其中几个人始终对奥尔森保持着疏远
和不友好的态度。
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四项指导原则
以英雄主义的观点来看，奥尔森的做法更像是投降妥协，而不是什么勇敢行为。指控米
勒的证据是有力的，而法律站在奥尔森这一边。从伦理角度来看，奥尔森似乎显然应该解
雇米勒，而这也正是她心中深信不疑的念头。同时，解雇米勒看起来也颇有可行性—毕竟，
奥尔森是老板，而且她也并不是个害怕对阵较量的人。
那么，为什么她恰恰没有开展行动，做“正确的事”呢？为什么她不采取一种直截了当
的、强悍有力的方式呢？可能是因为她上任伊始，缺乏信心。或许米勒曾经恐吓威胁她，
就像对其他许多人那样。然而，即使想把奥尔森的行为解释为胆小怕事，也不太能站得住
脚。
答案是，她冷静而现实地观察了自己的处境，认定正面进攻是毫无用处而不负责任的做
法。幸运的是，她并没有把这件事看成对自己勇气的考验，或者是主持正义的机会。她希
望的是保护医院的利益，而不是拿自己的职位和名誉冒险。她意识到除了C E O的头衔，自
己并没有多大权力。奥尔森感到自己正在雷区中穿行，而小心迂回是最好的前进路线，她
以这种方式实际而尽职地解决了理查德·米勒问题。
奥尔森的成功之处在于她看清了所处的局势。不是因为她多么了解医院的情形或与她打
交道的人，所有这些对她来讲都是陌生的。对她帮助最大的，是她对世事的了解。在她观
人察事的时候，遵循的是四项指导原则。它们使她了解真正的局势，避免可能的伤害，同
时非常准确地判断自己的处境，安全地驶出了身边汹涌狂暴的湍流。
你并非什么都知道
需要运用沉静领导之道来处理的局面往往是复杂的、动荡的、危险的。摆脱并控制这种
局面的关键在于实事求是，而不是夸大你对事态了解的程度。
想一想围绕在奥尔森身边的不确定因素吧。一些是个人因素与专业因素。她或者其他任
何人有使圣克莱蒙医院翻身的能力吗？医疗发展日新月异，行业竞争紧张激烈，而她的医
院积弱已久。奥尔森在接受C E O职务的时候没有丝毫犹豫，但她常常清晨很早醒来，躺在
床上，怀疑自己是否脑子出了毛病。她估计自己很多年都弄不清这件事情。
管理层的政治关系则是另一个不确定因素。当奥尔森开始在圣克莱蒙医院工作的时候，
她并不知道谁不胜任工作，也不知道谁真正站在她这一边。如果她在头一二年里遇到麻烦
怎么办？她认为事态在出现转机之前总会每况愈下，她知道重大的结构调整会威胁到几乎
每个人。与此同时，董事会中米勒的支持者们会把她的表现与想象中米勒的表现做比较。
由于凭空想象总要比现实美好，他们很快就会对她的表现产生不满。
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当然，性骚扰事件本身就是一个雷区。奥尔森强烈地倾向于相信沃莫特的说法，尽管她
不得不承认这种事儿在某种程度上是“公说公有理，婆说婆有理”的。如果奥尔森将调查
开展下去，米勒差不多一定会否认对他的指控。这会引发一场旷日持久而死缠烂打的官司
—无论在法庭上，在董事会里，还是在医院的走廊中。米勒的名声将为他赢得信任，他长
期以来的同盟者们会给予他支持，而其他人会怀疑奥尔森的动机。她是想除去米勒这个眼
中钉吗？她是想夺权吗？她是害怕与强手共事吗？另一方面，如果奥尔森告诉沃莫特她的
官司不一定能打赢，沃莫特很可能会把事情闹到州议会去。米勒会倒打一耙，当地媒体会
趋之若鹜，米勒的同盟者们会四处鼓动，而医院的很多时间和精力都会花费这在这件事上，
而不�