重要性并没有因为它缺乏科学性而下降。爱情、忠诚以及领导
能力等许多其他的模糊概念，对人们的生活同样具有重大的影
响。
从目前来看，个人魅力能为你带来的好处至少有如下几条：
（1） 它可增强并且改善你与下属的关系。
（2） 它能使你有目的地影响你的员工。
（3） 它可以帮助你建立权力基础。
（4） 它可以增强你的自尊心和自信心。
（5） 它可以帮助你给员工带来欢乐和慰藉。
40
微笑管理
（6） 它可以增强你的领导和管理效果。
41
微笑管理
扮靓你的领导形象
在孩提时代，一个有关牧师的小故事曾使我惊奇不
已………
一个星期六的早晨，牧师正在准备第二天的而道。他的妻子有
事出去了，小儿子在家哭闹不休，严重扰乱了他的思路。心烦意乱
中，牧师随手拿起一幅色彩鲜艳的世界地图，把它撕碎并丢在地上，
愤怒地说：“小约翰，你如果能把这些碎片拼起来，我就给你
2角
5
分钱。”牧师以为这件事会花掉约翰一上午的时间。但没过
10分钟，
就有人在敲他的房门，是他的儿子。牧师看到约翰如此之快地拼好
了一幅世界地图，十分惊奇地说：“孩子，你是怎样成功的呢？”“这
很容易”，小约翰慢腾腾地说：“地图的有一个人的照片，我试着把
这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想，如果这个人是正
确的，那么，这个世界也就是正确的。”牧师微笑起来，一边爽快地
付给他儿子
2角
5分钱，一边高兴地说：“孩子，你启发了我！明天
的布道，我知道该讲些什么了——如果一个人是正确的，他的世界
也就是正确的。”
“如果一个是正确的，他的世界也就是正确的”，多么奇妙
的语言啊！我也从中受到了启迪：一个领导者只有使自己正确
了，才能改造他周围的世界，影响他的员工，这是一个努力实
现自身价值的过程。
42
微笑管理
任何类型的自我提高都是值得欢迎的，拥有“新形象”的
首要理由不是让下属觉得你更好，而应该是因为你想让自己感
觉更好。当你改善了自己的外貌时，你就促进了自己的积极态
度。
当你有一个糟糕的自我形象时，你仿佛是在黑暗中照镜子。
当你觉得自己看起来很差时，对你而言一切都无比灰暗。
当你自觉不错时，世界显得更为明亮，你也好像处于世界
的中心位置一样。
当我和妻子玛莎刚结婚时，她每个星期五都去修剪头发。这变
成了一个例行习惯。有时，我们的预算很紧张，我就想她有没有必
要非这么做。我那时没有意识到，这个习惯对好的态度有多大影响。
应当承认，她的外表得以改善，但这还不是最重要的。重要的是，
玛莎的自我感觉更好了。我花了一段时间才意识到，星期五通常是
我们在一起度过的最愉快的日子。有时，我禁不住想，如果从未发
明镜子，人们的心情也许会更好。
43
微笑管理
※※※※※※
锡德里克在十几岁时就对自己的形象彻底灰心了。学校里的所
有人都认为他是一个不合群、死读书的学生。快毕业时，锡德里克
参加了一门无学分的课程，该课程的目的是为学生找工作提供一些
准备知识。该课程的一段模拟的求职面试，并让指导教师和同学们
进行评论。为了准备这次严峻的考验，锡德里克买了一套新西服，
重剪了个发型，并配了一副更时髦的新眼镜。他还在家中反复练习。
当轮到锡德里克时，他做得非常好，每一个观看了录像了的人都称
赞他。大家的承认和支持对锡德里克产生了奇妙的影响。他第一次
感觉自己还不错。他的消极形象顿时转为积极，并且再也不是阻碍
他未来民展的因素了。
※※※※※※
44
微笑管理
领导者绝对不能忽视良好的自我形象和积极的心态，为了
保持一个良好的形象，做到以下几点对你来说会有帮助：
（1）形象和态度的联系。如果不保持良好的自我形象，态
度就会受伤害。请接受这一前提。即使你不在意你的下属怎样
看你，也应在意自己怎样看自己，因为这对你心态很重要。
（2）改善服饰。对如何穿衣以及如何协调不同时尚饰品和
颜色等，给予更多的注意力。尽可能做出最佳“领导宣言”。
（3）发型、化妆。在发型、面部化妆等方面花更多时间。
（4）显示健康。花时间进行锻炼。很多方面都能创造更健
45
微笑管理
康的形象，例如举止得体、保护牙齿、控制体重、合理饮食等。
（5）保持自我。不要受他人和媒体过分影响。对自己应该
是何种形象，你的公司适合什么样的形象，应该坚持自己的看
法。按照自己的方式来与众不同。
“请记住，无论发生什么事，或好或坏，它也一定发生在
别人身上，他们都能解决，你也一定能解决。
”菲尔兹自信地去
面对所有的问题。
46
微笑管理
与下属反面思考
有些领导者成功地运用“反面技巧”来保持和增强乐观的
心态。当消极的事情进入他们的生活时，他们立刻把问题翻个
面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。当这成功了，这些
聪明的领导者就能使自己的积极态度所受到的消极影响最小
化。
当你的下属惹你生气时，当你正准备对他们发火时，你最
好先静一静，想一想你如果是他，会不会干得更好呢？你如果
是他，什么样的话才能使自己在接下来的工作中改正错误更努
力地工作呢？与下属换个位置思考一下，你会发现许多问题将
变得简单，你与下属的紧张关系也会改善。
47
微笑管理
※※※※※※
当吉姆走进自己的公寓时，简直被击垮了。一切都乱糟糟的，
而且他很快发现丢了几件价值不菲的东西。在弄清情况后，吉姆给
玛丽打电话说：“我想我已经找到了去墨西哥旅游度假的办法。我刚
刚被抢劫了，但我的住宅保险会赔偿。为什么不过来，一边帮我收
拾，一边计划一下怎样旅行？”
当汽车修理厂经理递给麦琪好的修理费账单时，她吃了一惊，
简直忍不住要流下眼泪。当她拿出支票本时，听见一个顾客在说：
“哎！这账单！我猜我的车不再爱我了。不过，没人说过这场恋爱
会便宜。”麦琪向这位顾客做了自我介绍，这样他们成了朋友。后来
麦琪发现查德有一个奇妙的习惯；他会把坏消息“反个面”使自己
能以更轻松的心情来处理事情。这是一个她学会了欣赏和模仿的特
点。
※※※※※※
48
微笑管理
任何形式的“反面技巧”都有助于你抵制消极因素，合你
保持轻松平衡的人生观，在下属面前树立良好的形象。
运用“反面技巧”是一种态度上的品质（精神重心），使一
个人能想到事情轻松的方面，而处于同一环境中的其他人则未
必能看得到。有一种处世哲学认为：“如果你对待生活太严肃，
生活就会把你拖垮。大多数事情都不会带来世界的末日，如果
你学会嘲笑人类所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太
艰难，‘不妨装装小丑’。”
49
微笑管理
※※※※※※
在一场典型的混乱中，Merio公司的总经理玛丽发现自己上对
了航线，却上错了飞机，飞错了方向。这个错误会使她晚一天回家
过圣诞节。一开始她感到不安，不过她的反面技巧拯救了她。由于
她的积极态度，她被航班的机组人员授予
VIP待遇，并且当人们称
她为走错路的玛丽时，她置之一笑，这场错误已成了一个最受
欢迎的家庭故事。
克莉奥的反面技巧使一次伤痛的经历变得获利多多。有一
次，她在市区的办公室里工作直到深夜，结果被关在电梯间里。
她没有整晚不停咒骂和消极沮丧，而是坐下来，对这种无法忍
受的局面一笑了之。在第二天清早被救出来之前，她甚至还睡
了一觉。克莉奥回忆道：“由于我的幽默感和祈祷，我能够忍受
当时的局面。事后，我的公司逐渐认为我是一个能应付困境的
人。”
※※※※※※
50
微笑管理
在你的工作和生活中，每天都会发生无数小事情，你都可
以运用“反面技巧”来加以改进。你如果不训练自己这样的思
维方式，快乐就会与你擦肩而过。尝试一下“反面技巧”，你会
发现，你对员工的态度将会很快地调整。
“反面技巧”练习：
大多数问题都有相反或幽默的一面。请在下面列出你当前
正在调整适应的一两个消极情况。可以是变换了工作，有了新
老板或是制定了不同的工作计划。也可以是财务上的问题，例
如账单过高或房租出乎意料地提高了。填完后，在右边列出你
能从其反面找到的任何幽默之处。请记住，若这一技巧易于运
用，更多的人会加以使用。
情况反面
新车外壳上第一
次有了凹痕
国内税务局的退款
延误了
举行一次聚会，因
为你再也不用担
心何时会有第一
个凹痕
告诉朋友国内税务
局正替你存着度假
的钱
51
微笑管理
用“使命宣言”鞭策你和你的员工
“你来到这个世上不只是为了活着，而是要使世人活得更丰富，
有更伟大的梦想，有更远大的希望和成就。你来到人世，是来充实
这个世界的，你若忘记了这个任务，生命便一无所有。
”
——威尔逊
我们每个人的心中都存有继续向前的使命感，努力奋斗是
每个人的责任，管理者更是如此。
在你认清自己的使命后，不妨将它们写下来，成为“使命
宣言”，写下你的使命，你的身份、工作，把它当作是你个人的
工作宣言或人生宣言，成为你做一切事情的准则，你也可以建
议你的下属这么做。
我的好友布兰佳是第一位要我写使命宣言的人，他把他的
使命宣言给我看：
做一位有爱心的老师，
以及真理的模范，
协助自己及他人，
唤醒生命里上帝的影像。
52
微笑管理
圣芳济医学中心决定制作一幅
3。2米（10。5英尺）乘
2。1
米（7英尺）的壁画，作为他们远景的象征。中心内的每一个
人都可参加绘制工作。其中以饮食营养科的人特别用心地发挥
创意和个人的巧思。他们画出个人的远景，表达提供高品质服
务的愿望以及将修女工作带入日常生活中实践的目标。下面是
其中两则个人的远景：
亚当斯（营养助理员）：
我每日处理食物和电话的工作，十分忙碌。
我会努力融合专业水准、积极奋发、幽默可亲、竭尽所能等特
质，履行我在保健体系及营养部门这个大家庭里的职责。
麦克林塔克（餐具管理员）：
以慈祥的话语、援助的双手、关怀的心，努力达到别人的需求
（同事、病人以及他们的家属）。真心奉献于工作。
圣芳济医中心把所有人员的使命宣言，制作成卡片，加上
护贝，还有每人的姓名，发给大家。
进行这项活动可能会使你和你的员工多花一点时间，但必
须是真心的、用头脑去构想的，而不是一个简单的口号，你可
以把你的使命宣言记在心底，每当生活或是工作出现困难的抉
择时，你就可以以它为基准，为自己做决定。
53
微笑管理
54
微笑管理
打造幽默的领导力
我的朋友古德曼是纽约州萨拉托加泉“幽默”企划公司的
董事，也是《笑书：在生活和工作中添加幽默的
1001法》的作
者。他是一位营造气氛的高手，我请他提供一些这方面的看法
和大家分享：
大部分人都认为幽默感对个人相当重要，但仍会怀疑它在
严肃的工作范围中能有什么效用。这是由于几种迷思当道才会
出现的情形——现在我们就把这些迷思拿出来好好分析一下：
错误
1：身为领导人若老是随时幽默一下，别人就不把我
当一回事了。
工作时态度认真，当然很重要……但自己的态度不�