错误
1：身为领导人若老是随时幽默一下，别人就不把我
当一回事了。
工作时态度认真，当然很重要……但自己的态度不要太严
肃，同样很重要。席伯特是
JC培尼公司前任总执行长和董事
长，他曾说过：
“几乎我认识的每一位在组织内属最高阶层的人士以及执
行总裁，都有极高度的幽默感。我见识过多家公司几千次会议，
谈的都是最严肃的主题，但是将它们共同贯穿起来会觉得幽默。
有幽默感，可以帮助你在处理纯粹技术性的资讯，或是在情况
不甚明朗的困难决策时，保持清醒的头脑。”
换句话说，你不必有一副道貌岸然的面孔，一样可以做个
认真做事的专业人员。
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微笑管理
错误
2：有幽默感表示你不够专业；盈亏应该摆在玩笑前
面。
其实，盈亏和不相抵触的。
（1）多开玩笑，有益健康！佛莱是位医学博士，研究“笑”
的生理学超过
40年。他便同意笑这个动作像是“内脏的慢跑运
动”。幽默有益于个人的健康……扩散出去有益于团体的健康。
幽默的成本只要几毛钱，却可以帮助省下好几十块……个人如
此，企业亦然。
（2）“紧张”和“疲乏”已成为
20世纪
90年代人们朗朗
上口的名词。美国的总统科学咨询委员会委托的一份研究，将
美国人每年因压力而耗损的经济成本，估计为
1000亿美元。而
幽默正是效用宏大的抗压剂——可以协助我们的心境由“苦着
脸逆来顺受”，转变成“笑着脸乐于分享”。
它的影响力是相当长远的。维伦博士以哈佛大学毕业为对
象，长期研究“成功”的条件，发现幽默是做事主要的成熟手
法之一，能够防止压力一下子把人压死。换句话说，你可以用
幽默为自己多添加几年寿命，也为自己的寿命多添加几许生气。
错误
3：所谓有幽默感，就是讲笑话。
虽然笑话是传达幽默感的一个方法，但不是惟一的方法。
除了笑话之外，还有成千上万种方法可以带来笑容。因此，若
讲笑话不是你的特长，或不适合在工作时插打诨，那么，还有
别的方法可循。下面的
4点提示供你参考：
（1）视情况在文书及会议中增添幽默——例如碰到一个麻
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微笑管理
烦的问题，或是好像无解的僵局时，引用一句伍迪艾伦的挖苦，
可能有拨云见日之效——“与历史上各个时代相比之下，现代
人类面临着一个更大的十字路口，一条通往绝望、无奈；另一
条通往灭亡。让我们祈祷有足够的智慧，正确地做选择。”
（2）以幽默为工具，而非武器。调侃自己能够建立信心，
拉近彼此的距离，一起嘲讽大家共有的难题。取笑别人会摧毁
信心，拆散合作的队伍。挑出某些人或团体作“箭靶子”亦然。
（3）在企业文化内注入幽默的元素。现在已经有愈来愈多
的成功企业，在推行我前面所说的行动。西南航空总裁凯勒赫，
就以带头调捣蛋、插科打诨出名。柯达公司也很能“进入情况”，
在公司内设了一间“幽默室”，激发大家的创意和发明。班与杰
瑞公司也设立了一个“开心委员会”，哪个员工有点子可以教大
家工作时更开心，都可以得到“开心奖”。
（4）幽默的底线。我很喜欢从彼得斯那里听来的一句话：
“工作的第一号前提是：绝不呆板、无聊，而是应该好玩。若
不好玩，你就是在浪费生命。”请你以身作则，认真对待工作，
轻松对待自己，为工作环境塑造出幽默的气氛。
“幽默这方法有趣而威力十足，可以打开别人的大门、理智和
心扉。这不就是我们的机构该做的吗？”
——古德曼博士
幽默作为生动有趣而意味深长的交际艺术，本来就是生活
中不可缺少的重要部分。事实上，领导活动中借助恰到好处的
幽默往往可以收到妙趣横生、独辟蹊径、优化气氛、赢得人心
的独特功效。同样，将幽默恰当运用于批评艺术之中，根据对
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微笑管理
象的情况不同，恰当选择批评的时机、地点、方式与方法，则
可能收到奇妙的效果。
用虚的事例，针对实的话题借机委婉而幽默地折射出上级
（下级）的错误，可以使其受到启示而又不失面子。美国总统
罗斯福的性格乐观开朗，说起话来谈笑风生，在召开内阁会议
时常常是他一个人滔滔不绝地讲，搞得大家没有办法发表自己
的见解。对此，赫尔国务卿决定找机会给总统提个“意见”，别
在开会时总自己说。有一天，罗斯福总统参加内阁会议稍迟到
了一会，他一路笑着走过来，对大家说：“对不起，我迟到了，
刚才在家有人顶撞了我，他说我说话太多，他永远没有机会插
一句嘴。”罗斯福一边笑着一边将这件事告诉内阁成员们，然后
转过头对赫尔说：“国务卿先生，你同意这句话吧？”赫尔回答
说：“唔，总统先生，今天我来开会之前，有几位新闻记者来到
国务院来采访我，他们对我说，有人认为白宫的膳食很好，希
望得到我的意见。我告诉他们：‘我从来没有吃过白宫的饭’。
他们惊讶地喊道：‘什么？我们知道你经常在白宫吃午饭。’我
说：‘这话不错，不过我在去白宫之前总先吃过饭，这样在总统
吃饭时，我才好有机会说几句话’。”赫尔说完话番话后，罗斯
福总统和全体内阁成员都哈哈大笑。至此，罗斯福总统以后也
注意给机会让人讲话了。总统对这样的批评不仅没有生气，而
且感到很高兴，所以也乐意接受这个批评意见并努力改正了。
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微笑管理
把积极的态度与员工共享
当员工的行为使你灰心丧气时，你可能会很想好好地教训
他们一顿，这是可以理解的。但是，若给他们一点你的积极态
度，会是更好的做法。当你这样做时，就使别人替你调整了态
度。
当你把自己的积极态度部分地给予他人时，就会创造一种
共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予
他人积极态度来保持积极，这很有趣，便确实如此。
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微笑管理
※※※※※※
沙伦邀请凯西与自己共进午餐，因为她需要振奋一下精神。凯
西并不想去，但还是接受了，并特意显得很高兴。当午餐结束后，
凯西不仅使沙伦的情绪有所好转，自己也感觉很好。双方都有所收
获。
人们认为林赛夫人是一位出色的教师，首要原因就是，她无私
地与学生和同事分享自己的积极态度。反过来，学生和同事所给予
的赞美和关注，又不断地增强了林赛夫人的积极态度。
特伦特先生是一个优秀的经理，他还特别爱开玩笑。他每天都
开点小玩笑来平衡一下工作的压力。工作人员分享着他的幽默，并
以忘我工作、努力提高效率相回报，因为他们欣赏这种令人愉快的
工作氛围。
※※※※※※
每个人每天都会有几次机会把自己的积极态度给予他人。
能使乘客大笑的出租汽车司机，能得到更多小费。适当赞美同
事的员工，能增加彼此沟通心声的机会。房主们在看见邻居时
给予积极的态度，可以消除彼此的矛盾。度假者对游伴们抱以
友好的态度，可以增加自己的乐趣。处处都有机会，不过，在
给予者自身很艰难的时候，效果会最好。
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微笑管理
※※※※※※
对简而言，这是一个痛苦的星期五。由于上午开了一个冗长的
会议，她的工作给耽搁了。正当她快赶上时，电脑坏了。接着，老
板突然要她完成一个项目，并在周末以前就要把结果寄出去，当简
最终在 6点钟下班时，她惟一的念头就是想躺在浴缸里，忘掉一切。
但她答应过去拜访朋友杰克，他正在住院。简非常想直接驱车回家，
但她还是抑制住了，去拜访了杰克。杰克非常感谢她的来访。当简
回到家中时，她感觉精神焕发。她不需要靠泡热水浴放松了。
※※※※※※
你越是不愿意给予他人积极的心态时，给予他人积极的心
态对你的好处越大。有时它能使你自己摆脱烦恼。
下面是人们分享积极态度的不同办法，有的对你合适，有
的则不然。挑出对你合适，并且你打算在自己的行动中采纳的
三种方式，在其前面的方框中做出标记，这种微笑分享练习将
有助于你将积极的态度与员工分享。
微笑分享练习
□ 特意拜访态度上正出现问题的朋友。
□ 在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。
□ 只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。
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微
笑管理
□
向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品，以分享我的积
极态度。
□
通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽
默感。
□ 充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。
□ 发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。
□ 通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。
□ 以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。
当你按所先方法来实施时。请提醒自己：我把自己的积极
态度给予他人的越多，我就会越积极。
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微笑管理
学会倾听
假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给
病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴好几年了（我对这事
非常有经验），不管多小的字我都能看得清清楚楚的（从我的角
度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这么好的
经验不加修饰地直接移转给你）”。
病人问：“这行得通吗？”
医生说：“我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业
文化下执行得非常顺畅，一切都
OK），你多试试，一定会改善
的。”
病人却说：“这样做真的行得通吗？”
医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都
好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分
析与帮助）吗？你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其
然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就
OK！”
病人说：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜
的，我走路都有问题呢！”
医生说：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以
克服困难的，回去吧！”
没有理论根据与科学实验研究，仅凭着一股信心，这不成
了“义和团”吗？经理人对事理的认知能如此吗？这虽然只是
一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处
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微笑管理
方的毛病吗？因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可
或缺的要素。
1、你真的会“听”吗？
我的意思当然不是指你是个“聋子”，因生理上的问题听不
到我的声音，我是说很多人听不懂别人所表达出来的意思。我
们从小到大的各级教育中，老师常常要我们做的就是背、读、
看别人写的文章，然后要我们写、说出我们的想法，这叫做“作
文”或“演讲”，各位你发觉到了什么？十多年的正规教育竟然
没有教你“听”；这不是非常荒唐吗？难怪人与人之间的沟通会
如此的困难。
上帝给我们一闭着的嘴巴，但却给了我们两个
24小时开着
的耳朵，他的意思是要我们多听少说。
有位曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我
说。”
我问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不
了解他。”
父亲：“对啊”。
我再次强调，他依然没有会意过来。
我说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他
‘听’你‘说’？”
这位父亲想了许久，回答说：“你说得对，但我是过来人，
我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”
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微笑管理
这位父亲确实不明白儿子的想法，他只是用自己的观点去
揣摩儿子的世界，当然打不进儿子的心；我们作为领导者是不
是也常犯这样的错误呢？要想有效地交流与发挥领导力，第一
步就得了解对方，�