有的公司总是企图欺骗顾客来购买他们没有多少价值的商品或服务，使人相信那是“好
东西”。这些人或者公司的名字最终会成为质量低劣的同义语，人们在谈及他们的时候总是带
着鄙视。人们会尊重货真价实的销售商，但从不会尊重一个总是仿冒他人产品的投机者，也
不会尊重制假和贩假的人。
人们热爱真理，喜欢那些闪烁着真理光辉的东西，而痛恨虚假。
有的人整整一生都在编造花言巧语蒙骗顾客，贩卖拙劣产品。珠宝、服装、家具、股票
和债券，无所不做。这些所作所为足以破坏一个人正直的品格，侵蚀优秀的才能。
只要从事这种不诚实的、卑鄙的工作，哪怕是只有一点点，你也会觉得心虚气短。世界
上有那么多高尚而美好的事情可以去做，没必要去和卑鄙的人同流合污。去和那些制造和销
售货真价实的商品、从事高尚事业的人一起工作吧！
第三章 热忱亲善
人格优美的人到处受欢迎
乐观的心境和高尚的品质，将从根本上改变我们对于事物的看法，并通过行为表现出来，
最终也将支配日常生活。这个世界其实就是一个人内心的反映。如果情绪低落，愁容满面，
反映出来的就是绝望和无助；如果心态平和，笑着面对生活，世界给予我们的也是同样的美
好。
英国自由教会牧师和作家亨利？？德拉蒙德把一种充满仁爱的品质称为世界上最伟大的事
物，如果这种说法是恰当的，那么在人的个性中呈现出来的实实在在的爱，就是世界上最伟
大的。而德拉蒙德自己一生的经历，比他曾经创作过的任何作品都更加伟大。他的一生是闪
耀着高贵人格魅力的一生。
专门研究德拉蒙德的传记作者乔治？？史密斯博士说：“你遇到他的时候，会发现他是一个
举止优雅、衣着得体的绅士，他有修长的身材、轻盈的体态，走起路来脚步像鹿一样轻快。
他的脸上总是挂着灿烂的笑容，似乎没有忧愁，也不知道什么是傲慢和羞怯。交谈时，他对
你的话兴趣盎然。他会钓鱼、射击、溜冰、板球、足球？？很少有人像他这样精通多种运动。
为了看一场焰火表演或一场足球赛，他不惜长途跋涉。每次见面他都会有新的故事、新的谜
语或新的笑话讲给你听。在大街上，他拉着你的手去看两个送信儿童的恶作剧，在火车上，
他给你读他最喜欢的新故事，在雨天的乡村农舍里，他教你做新的游戏，在聚会上，孩子们
为他巧妙的魔术手法大声喝彩。在少年时代，德拉蒙德有男子汉的气概，成长为男子汉后，
他又有一颗童心。”认识他的年轻人把他称为“王子”。他得到了人们的深深爱戴。他小时候
打板球的伙伴马克拉仑说：“德拉蒙德对人的影响力，超过了我认识的任何人。他有一种神奇
的魔力，确切地说，其他人通过言行来影响周围的人，他却通过迷人的个性征服人们。”
夏多布里昂说，他曾经见过华盛顿，尽管只有一次，但照亮了他的一生。对于华盛顿，
杰斐逊曾经这样说：“整个国家的信任都集中在你一个人的身上。”
至于了不起的亚伯拉罕？？林肯，连他的政治对手斯蒂芬？？道格拉斯也不得不承认，甚至
围绕在林肯周围的整个气氛都是最令人感到安全舒适的。
爱默生说：“我知道，那些听过查塔姆阁下演讲的人都感觉到，比起他讲的东西来，这个
人的体内有一种更为伟大的东西。”
世界是一个能产生回音的山谷。我们以某种心态和言行影响着周围的人，他们也以同样
的方式回馈我们。
爱迪生从拥有18名员工的小企业主成长为美国东部的工业巨头，他的个人魅力起到了很
大的作用。他是一个实干型的企业家，他的个人魅力主要体现在——用巨大的工作热情感染
员工。他干起活来废寝忘食，员工们也和他一样，不知道什么时候该下班，这不仅因为有公
正的加班费和慷慨的奖励，而且——最重要地——大家都热爱自己的工作。没有一个人感到
自己在为老板卖命，看起来老板比谁都拼命，大家到这儿来，就是和他一起干活。他是公认
的天才，但他没有把自己供起来，他就在车间里，在乒乒乓乓的敲打声和刺耳的电锯声中开
动他那非凡的大脑，成功后还跳非洲舞。他和工人们保持着交流，让他们参与每一项创造发
明，人人都有机会展露自己的聪明才智，自我价值得到肯定，这往往比领薪水还快乐。这股
干劲使企业生机勃勃，而企业蒸蒸日上的好形势又加倍激励着他们，爱迪生，就是这个迅速
扩张的良性循环的源动力。他的话不多，他从小就不是一个善于辞令的人，但他凭借与生俱
来的、自然流露的、十分简单的气质——对工作的热爱——征服了趣味相投的人们。他并不
只是工作，他常常在车间开宴会，或者带着员工们去钓鱼。
一个人所到之处，认为任何事物都意味着幸福和快乐，每个人都善良和友好，每个人都
彬彬有礼、乐于助人，那他一定会感到很满足。相反，如果他充满怨恨和抱怨，对什么事都
吹毛求疵、斤斤计较，根本感受不到生活的快乐，认为世界一团黑暗、冷漠无情，那么他只
会压抑沮丧、闷闷不乐，甚至成为厌世者。
思想消极的人，就像生活在自设的牢狱里一样，不停地抱怨生活的不公和黑暗。这些悲
观主义者只看到生活中的失望、灾难和腐败，在他们眼里，社会总在退步。而乐观主义者则
从正面看待社会，认为人人生而平等，并尽量从好的方面认识他们。人间的真善美和人类的
希望与光明，正是依赖这些对世界有着美好认识的人。是他们，而不是那些心理阴暗、行为
鄙俗的人推动着文明的进步。温厚慈祥的脸映照出来的，是宁静和安详，能够让人暂时忘却
生活的压力；而一张拉长的脸，只会给人平添烦恼和不安。忧郁的人对生活只能是穷于应付，
而乐观的人则微笑着主动面对生活。
下面的一段话是在英国格洛斯特郡一所古老的庄园里找到的，它们被写好后镶在一个镜
框里，挂在一间客厅的壁炉台上：
“真正的绅士是上帝的仆人，是世界的主人，是自己命运的主宰。美德是他的事业；学
习是他的娱乐；知足是他的休息；快乐是他的回报。上帝是他的父亲；耶稣基督是他的拯救
者；圣人是他的教友；而所有需要他的人都是他的朋友。热忱是他的牧师；纯洁是他的侍从；
节欲是他的厨师；温和是他的管家；好客是他的仆人；节俭是他的出纳；仁慈是他的看门人；
谨慎是他的搬运工；虔诚则是他家中的女主人。这些成员在最恰当的时候为他服务。这样，
他的整个家庭都是用美德构筑起来的，而他是这一切的主人。这样的人必然会将整个世界带
上通往天堂的路。一路上他努力着，尽其所能，给自己带来灵魂的安宁，给别人带来心灵的
快乐。”
一位残废的老兵在佛罗伦萨的一座公共建筑物的台阶上拉小提琴，他的狗叼着他的帽子，接
住人们抛过来的硬币。一位绅士走过来，要过小提琴，调了调音，替他演奏起来。他奏出的
天籁之音吸引了很多路人，也让老兵的帽子吸引了很多硬币。帽子沉甸甸的，那条狗已经叼
不住了，老兵刚把硬币收起来，帽子很快又被填满了。那位绅士体面的穿着和令人陶醉的演
奏技艺，与混乱肮脏的街道相映成趣。他演奏了几个高尚的曲目，让老兵的口袋变得胀鼓鼓
的，然后把小提琴还给老兵，一声不响地走了。在围观的人群中，有人认出他就是著名
小提琴家阿玛德？？布切。
和蔼可亲、心平气和的人，无论在家里还是在社会上，时时都能与别人和谐相处。
也许，他的事业很成功，但他的能力很一般，根本看不出有什么过人之处。殊不知，正
是他那始终挂在脸上迷人的微笑帮了他的大忙，赢得很多朋友，客户也乐意与他打交道。
人格优美、性情温和的人，到处都能受到欢迎、得到帮助。有些商人虽然没有雄厚的资
本，却能吸引很多顾客，他们的事业因此进展得更快。
第四章 培养表达能力
良好的口才是成功的助燃剂
很多人的成功，在相当大的程度上归功于他善于辞令。第一印象最重要，而口才好的人
最能给别人留下深刻的第一印象。优雅的谈吐可以使自己广受欢迎，更有助于事业的成功。
许多人能成为议员或其他高级官员，就是因为善于辞令。凭自己在其他方面的实力，他可能
升不到高位，拿不到高薪，但是出色的口才却让他们得到了这一切。口才的作用可见一斑。
与熟练掌握说话艺术的人交谈，简直就是一种享受。娓娓道来的声音就像音乐一样，钻
进我们的耳朵，打动我们的心灵。或让人精神振奋，或给人安慰。
无论在什么场合，如果你能够表达清晰、用词简洁，再加上抑扬顿挫、娓娓道来的语调，
就能够吸引听众、打动别人。这是你的秘密武器，可以在不经意中助你事业成功。如果你善
于辞令，再加上周到的礼节、优雅的举止，在任何场合，你都会畅通无阻、受到欢迎。人们
都喜欢与这样的人交往。
卡尔？？舒尔茨回忆他与林肯的初次见面（那时林肯还没做总统）：
“火车离开一个小站后，乘客中间突然骚动起来，人们从座位上跳起来，迫不及待地围
住刚上车的高个子，用老熟人的口气向他打招呼：‘嗨，亚伯，你好吗？’ 他热情地回答：‘晚
上好，本！你好啊，约翰！看见你真高兴，迪克！’他不知说了点什么，又引起一阵欢笑，车
厢里声音太杂，我听不清他说的话。我的同伴认出了他，叫了起来：‘哎哟！这就是林肯，是
他，没错！’他挤过人群，把我介绍给亚伯拉罕？？林肯，这是我第一次和他见面？？他对我说
话的口气又随和又亲切，好像我们是老相识似的？？然后我们一起就坐。他话音很高，又很
悦耳？？他的模样、朴实无华的言辞，没有一丁点矫揉造作，也没有任何优越感，让我感到
我们好像从小就认识、早就是好朋友。我们交谈时，他经常在谈话里插进新奇的故事，每个
故事都切合当时的话题？？”
林肯能够与各种人愉快地交谈——不论是作风严谨的科学家、老谋深算的政客、傲慢的
外国元首还是谦卑的农民。他的口语就像农民一样朴实，让人感到他可亲可近，而不是一个
高高在上的大人物。听听他怎么形容萨尔蒙？？蔡斯吧：“一只大绿头苍蝇，找到臭的地方就下
蛋。”他有一句著名的话，用来比喻美国南北方的分裂：“一幢裂开的房子是立不住的。”
他是有史以来最乐于与人交谈的美国总统。他在任期间，白宫的大门敞开着，任何人都
可以晋见总统，但是控制谈话气氛的人总是这个头脑清醒、思维敏捷的总统。有些人带着非
分之想来求见他，还没明白过来是怎么回事就被打发走了。某人出于对格兰特将军的妒忌，
向林肯进谗言，说格兰特有可能将总统架空。林肯的答复使对方哑口无言：“如果格兰特当总
统更有利于镇压叛乱，那就让他当总统好了。”有位女士闯进白宫，理直气壮地要求总统给她
儿子一个上校的职位，因为她的祖父参加过雷克星顿战役、她的叔父是布拉敦斯堡战役中惟
一没有逃跑的人、她的父亲参加过纳奥林斯战役？？林肯说：“夫人，你们一家三代为国服务，
对于国家的贡献实在够多了，我深表敬意。现在你能不能给别人一个报效国家的机会？”
林肯善于利用故事来暗示或加强自己的观点。他知道故事比单纯的说教更有说服力。他
说：“大家夸我会讲故事，我想确实如此。我从长期的经验中了解到，普通民众终日劳碌，举
一个容易理解而又幽默风趣的例子，比用别的任何方式更容易影响他们。”有一次他又说：“我
相信我讲故事已经讲出了名，但我感兴趣的不是故事本身，而是其目的或效果。我喜欢用简
短的故事说明我的观点，避免别人冗长、乏味的议论和我费力的解释。一个贴切的故事，可
以减轻拒绝或批评所造成的尖锐刺激，既达到谈话的目的，又不伤感情。我不是一个专门讲
故事的人，但我把它作为一种缓冲剂，避免不必要的冲突和烦恼。”
即使在内阁会议这样严肃的场合，林肯的谈话仍然穿插着故事。在许多重大的问题上，
林肯的故事往往具有结束激烈争论的奇效。他宣读“解放宣言”后，财政部长蔡斯提出异议，
接着，内阁成员们七嘴八舌地议论起来。林肯挥挥手打断了他们：
“先生们，我想起了一个出门人的故事。在回家的路上，他遇到自己农场里的一个雇工，
雇工