丹尼尔戈尔曼情商- 第4部分

　　
　　生命的成就决不只一条途径，正如所谓行行出状元。在这个知识日益重要的社会，技术能力当然是一条重要的途径，我们常听到小孩子说一个笑话：“一个笨蛋十五年后变成什么？”答案是：老开。不过即使是笨蛋，如果EQ比别　人高明，职场上的表现也必然略胜一筹。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱实际能力与清晰的思考力。
　　
　　另一种智力
　　
　　乍看之下，四岁的朱蒂似乎显得落落寡合，不及其他小朋友不得奖合群。玩游战时她总是站在边缘位置，而不是全心投入。事实上朱蒂对幼儿园的人际生态有很敏锐的观察力，右以说她对其他人的了解远超过其他孩子。
　　
　　但朱蒂的能力一直未被发现，直到有一天老师集合所有小朋友玩一种游戏，游戏方式是用棍子做一些假人，头部带着同学和老师的照片，请同学指出其他同学最喜欢玩耍的角落，或是哪一位同学与哪一位同学最要好，这种流说是小朋友社交观察能力的最佳试验。结果证明朱蒂的观察力是最敏锐的。
　　
　　朱蒂对班上同学的人寻生态掌握得一清二楚，对一个四岁的孩子而言这几乎是不可思议的。朱蒂长大后，这些能力无疑将使她在谋求人际能力的领域中一展所长，这些领域可能包括销售、管理、外交等等。
　　
　　朱蒂的人际能力这么早被发掘出来是很幸运的，这是因为她的学校正在进行一套多元发展计划，目标是培养学生多方面的智力。该校深信人的能力绝不仅局限于传统教育着重的说读写而已，像朱蒂的人际能力也是一项值得培养的才华。他们鼓励学生全方位地发展各项才能，进而将学校教育扩大为生活的教育。主导这个计划的灵魂人物是哈佛教育学院的心理学家嘉纳，嘉纳告诉我：“时代已经不同，我们对才华的定义应该扩大。教育对孩子最大的帮助是引导他们走入适性的领域。使其因潜能得以发挥而获得最大的成就感。今天我们完全忽略了这个目标，我们实行的是一视同仁的教育，仿佛要把每个人都教育成大学教授，对每个人的评价也都是依据这个狭隘的标准。我们应该做的是减少评比，多花心力找出每个人的天赋加以培养。成功可以有无数种定义，成功的途径更是千变万化。”
　　
　　传统对于智力的观念有很多限制，嘉纳是少数率先指出这一点的人。他指出智力测验的全盛时期始于二次大战期间，当时两百万美国人首度参加大规模的纸上智力测验，测验方式是史丹佛大学心理学家刘易士·特曼刚发明出来的。此后数十年即嘉纳所谓的“IQ”思考模式期　：“大家普遍认为一个人是否聪明是与生俱来的，后天能改变的很有限，智力测验可测出一个人是聪明或愚笨。美国人学性向测验也是基于同样的观念设计的，认为二种性向决定所有人的未来。这种观念普遍存在社会各阶层。”
　　
　　嘉纳提出的最重要的观点是多元化，打破以IQ为单一不可动摇标准的传统观念，他指出求学过程中的重要考关（能力分班、联考等等）都是建立在狭隘的智力定义上，完全无法反映实际生活中多种能力对个人成就的影响。
　　
　　嘉纳指出，将智能分成七大类只是一种方便的作法，人类才能的多样性是无法简单分类的。嘉纳及其同僚曾尝试将这七类再细分为二十类，例如将人际技巧再分成四类：领导能力、交朋友的能力、解决纷争的能力、分析社交生态的能力。
　　
　　这种多面向的智能观可更完整呈现出孩子的能力与潜力。嘉纳等人曾经让多元智能班的学生做两种测验，一种是传统标准的史丹福华奈儿童在十类智力的多元测验，结果发现两种测验成绩并无明显的关系。IQ最高的儿童（125―133分）在十类智能的多元测试中表现各异。举例来说，IQ最高的五个小孩中，一个在三个领域表现优异，三个在两个领域表现不错，另一个只有一项领域较突出。且各人突出的领域相当分散：四个音乐较佳，两个特长在视觉艺术，一个是社交领会能力绝佳，一个特长是逻辑，一个是语言。五个高IQ的孩子在运动、数字、机械方面都不太好，运动与数字甚至其中两个孩子的弱点。
　　
　　嘉纳的结论是：史丹福华奈智力测验无法预测孩童在多元智能领域的表现。反之，教师与家长可根据多元智能测验，了解孩子将来可能有杰出表现的性向。
　　
　　嘉纳后来仍不断发展其多元智能观，他的理论首度问世后约十年，他就个人智能提出一个精辟的说明：
　　
　　人际智能是了解别人的能力，包括别人的行事动机与方法，以及如何与别人合作。成功的销售员、政治家、教师、治疗师、宗教领袖很可能都有高度的人际智能。内省智能……与人际智能相似，但对象是自己，亦即对自己能有准确的认知，并依据此一认知来解决人生的问题。
　　
　　嘉纳在另一篇文章中说，人际人智能的精义是“能够认知他人　的情绪、性情、动机、欲望等，并能做适度的反应。”内省智能则是自我认知的锁链，指的是“能够认识自己的感觉，辨别其同，做为个人行为的依据。”
　　
　　人际智能
　　
　　情感的角色是嘉纳经常提及的个人智能理论中的一个重点，但却未做深入探讨。原因可能如嘉纳自己所说的他太受认知科学的影响。也因此他对智能的定义有强烈的认知成份：强调如何了解自身与他人的动机与工作习性，如何将这份了解运用在生活上以促进人际的和谐。然而，就好比运动时身体的美感是不待言喻的，情感的领域也远超出语言与认知的范畴。
　　
　　细察嘉纳对个从智能的描述，对情绪的角色与掌握仍可获不少启示，但他对感觉的重要性仍旧着墨不多，反而侧重在感觉的认知问题。浩翰的情绪领域仍等待后人探讨，内心生活与人际关系为何复杂而又难解？情绪是否有智力的成份？是否可以有更智慧的情绪经营法门……等，都有教人期盼的答案。
　　
　　嘉纳会特别强调认知力是有时代背景的，而这又与心理学的特殊历史发展有关。在本世纪中学院心理学都是由史金纳一派的行为主义者主导，他们认为，可以从外在客观观察的行为才能进行准确的科学研究，因而将一切内心活动都判除在科学之外。
　　
　　不过嘉纳也了解情绪与人际能力对人生的重要。他说：“很多IQ160的人为IQ100的人工作，原因就是前者的内省智能较低。在日常生活中，人际智能更是最重要的一种能力。人际智能低的人可能会结错婚，找错工作……因此我们应该从小就教育起。”
　　
　　情绪可以是聪明的吗？
　　
　　要进一卡探讨个人智能的训练，我们不能不看看继嘉纳之后的其他理论派别，其中最值得注目的是耶鲁的心理学家彼得，他对情感与智能的结合方式有很精辟的见解。不过彼得并不是朝这个方向努力的第一人，即使是鼓吹IQ最力的人士，偶尔也尝试将情感纳入智能的领域，而不认为情感　与智能是相冲突的概念。一些心理学家则认为社会智能不过是操纵他人的技巧，亦即不愿他人的意愿，使其按照自己的意思行事。但这种关于社会智能的定义，未能为IQ派的学者接受，到1960年某著名的教科书甚至宣称社会智能的观念“毫无价值”。
　　
　　要明白为什么会产生那些不愉快的情绪，有了认识后就容易寻找方法。能够了解自己的人就容易找到成就感。要培养自己换位思维的能力。
　　
　　EQ的基本定义分为五大类：
　　
　　一、　认知自身的情绪。认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所抉择。
　　
　　
　　二、妥善管理情绪。情绪管理必建立在自我认知的基础上，如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌控正如的人则能很快走出生命的低潮。
　　
　　三、自我激励。无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。
　　
　　四、认知他人的情绪。同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。对他人的感受视若无睹的代价，以及利他精神与同理心的关系。具同理心的人较能从细微的讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从事医生、教学、销售与管理工作。
　　
　　
　　五、人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。
　　
　　当然，每个人在这些方面的能力不同，有些人可能很善于处理自己的焦虑，对别人的哀伤却不知从何安慰起。基本能力可能是与生俱来的，无所谓优劣之分，但人脑的可塑性是很高的，某方面的能力不足都可以加以改善。
　　
　　纯粹IQ型与EQ型
　　
　　IQ与EQ虽互异但不冲突，每个人都是两者的综合体，IQ高而EQ奇低，或IQ低而EQ奇高的人都很少见。事实上，IQ与EQ虽判然分明，二者之间确乎有一定的关联。
　　
　　大家很熟悉的智力测验，将来也可能不会有。今天关于EQ的研究虽然日益丰富，但有些能力必须透过实况反应才能测验出来，例如受测者从一个人的表情判读其情绪。不过仍然有人尝试比较IQ与EQ的差异。
　　
　　纯粹高IQ型几乎是一种夸大可笑的知识分子型，知识的巨人，生活的白痴，但男女略有差异。男性的特征是具有广泛的知识上的兴趣与能力，有抱负有效率，呆板而顽固，不易为自身的问题困扰。此外也较骄傲好评断，一丝不苟，自我压抑，面对性与感官享乐无法自在，疏离而淡漠。
　　反之，EQ极高的人多是社交能力极佳，外向而愉快，不易陷入恐惧或忧思，对人对事容易投入，正直，富同情心，情感生活通常较丰富但不逾矩，自欺欺人都能怡然自安。
　　
　　高IQ的妇性对自己的智力充满自信，善于表达自己的看法，具广泛的知识与美学上的兴趣，通常较内向，好沉思，易焦虑，不易公开表达愤怒。
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　第四章　认识自己
　　
　　日本有一则古老的传说，一个好勇斗狠的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的意义，老禅师轻蔑地说：“你不过是个粗鄙的人，我没有时间跟这种人论理。”
　　
　　武士老羞成怒，拔剑大吼：“老汉无礼，看我一剑杀死你。”
　　禅师缓缓地说：“这就是地狱。”
　　武士恍然大悟，心平气和纳剑入销，鞠躬感谢禅师的指点。
　　禅师道：“这就是天堂。”
　　武士的顿悟说明了人在情绪激昂时往往并不自知，苏格拉底和名言“认识自己”所指的便是在激昂的当刻掌握自己的情感，而这也是最重要的一种EQ。
　　
　　乍看之下，自己的感受似乎再明白不守了，但读者不妨仔细想想，是否有时对自己真正的感受一片茫然，或是事守境迁才了悟的感受。心理学家以后设认知一词表示对思想过程的认知，后设情绪则表示对情绪的知觉。我则偏好以自觉来表示对内心状态持续的关注，所谓内心状态自是包括情绪。
　　
　　这种知觉很接近佛洛伊德所谓的“均衡悬浮的注意”，他认为从事心理分析的人便须具备这项特质，亦即对一切事情赋予客观的注意，关注但不作反应。有些心理分析师称之为“旁观的自我”，分析师一边检视自己对病患者谈话的反应。同时留意病患心中对自由联想的反应。
　　
　　这种自觉似乎必须在新皮质被激活的情形才可能发生，尤其是语言皮质区，因为你必须同时认知并指名是哪一种情绪被激发。所谓自觉是指专注力不因情绪的干扰而迷失，夸大或过度反应，反而在情绪纷扰中仍可保持中立自省的能力。作家威廉·史泰龙有很生动的描述：“我感