英国出口，继而打入日本、法国、希腊、德国、智利、西班牙等国市场。引
进“笑话台”的电话公司都因增加了这项业务，而用户大增，生意兴隆，使
经营利润猛增了三成以上。
收入差别不悬殊的合作社
（Co…operative without a great disparity in ine）
在西班牙的巴利阿里群岛上，法国人曾开办了一个多国服务公司，经营
多年，却囊空如洗，不得不撤离该岛。其后，那些饭馆、旅店、酒吧间的工
作人员自己组织了一个合作社，合作社的主任既是领导者，又是端盘上菜的
堂倌，合作社规定，领导者最高工资不得超过清扫工的一倍半。由于大家利
益一致，相互平等，工作十分卖力，生意非常兴隆，一年中赚取了7000 万比
塞塔。合作社上交的税金是西班牙同行的两倍，每个职员除了领取工资以外，
年终还得到了巨额偿金。
幽静餐馆
（Tranquil restaurant）
菲律宾有一家餐馆，顾客很少到这里来用餐，生意不太兴隆。
老板留心地到各家餐馆去转了转，发现格调都是现代派，招揽顾客声、
叫菜声会聚成热热闹闹的气氛。“我该怎么办呢？”老板经过反复思量，最
后决定反其道而行之，“要让我的餐馆形成一个幽静的氛围。”
他们把餐馆的外貌用清淡颜色装璜。门前放一个装有活虾的玻璃箱，任
你挑选，为你烹制；进餐时用印度买来的古战车为你送菜，还用英国莎士比
亚时代的酒桶为你盛酒。餐馆布置成白绿相间的世界，一律用白色的房柱，
座位、桌子被碧绿的种种植物簇拥着，显得幽雅而又引人入胜。顾客为了在
幽静宜人的地方多停留一会儿，愿意再多添一些菜和饮料。这家餐馆以“静”
引“动”的做法，使生意很快转好。
充满地方情调的宾馆
（Guesthouse full of local impressions）
在过去的8 年中，泰国曼谷的东方宾馆年年都被美国权威的《国际投资
家》杂志评选为“世界第一宾馆”。
浓烈的东方色彩使东方宾馆充满魅力。且不说庄严的土耳其地毯、典雅
的日本墙布、精致的泰国红木家具和画有东南亚丛林风光的圆沙发，单是每
间客房内都置有的泰国鲜花（宾馆每年买花的耗资高达32 万4 千美元）和摆
满餐桌的五花八门的热带水果（水果每日一换），就令旅客顿生进入东方异
域之感。日落时分，旅客们纷纷登上阳台，一边眺望湄南河河水悠悠流淌穿
过城区，一边呷着泰国茶。鲜艳的帆影和悠长的汽笛使你想起：这不是伦敦、
纽约，也不是北京、东京，而是别具一格的曼谷。
舍金卖水成富翁
（Get rich from abandoning goldand selling water）
19 世纪中叶，美国加州出现一股找金热，这是一个目标明显的机遇，亚
默尔也准备去碰碰运气。他穷得买不起船票，跟着大篷车风餐露宿奔向加州。
亚默尔在加州没有因挖到金子而发财，却以卖凉水赚了钱。
原来，矿山里气候干燥，水源奇缺，找金子的人最痛苦的是没有水喝。
这一需要是伴随第一目标出现的。许多人一边寻金矿，一边抱怨：“要是有
一壶凉水，老子给他一块金币也干。”“谁要是让我痛饮一顿，老子出二块
金币也干。”这些找矿人的牢骚，给亚默尔一个非常有用的信息。他想，如
果卖水给找金人喝，也许比找金子赚钱更快。于是，他毅然放弃了找金矿这
个第一目标，开始挖水渠引水，经过过滤，变成清凉可口的饮用水，把水装
进桶内、壶里，卖给找金矿的人们。
当时，有不少人嘲笑他，说上加州来是为挖金子，赚大钱，干这种蝇头
小利的生意，何必背井离乡到加州来。亚默尔不在意，继续卖饮用水。在很
短时间内，赚了6000 美元，这在当时是很可观的。
许多人因找不到金矿而忍饥挨饿流落他乡，亚默尔却成了一个小小的富
翁。
三角买卖无本生利
（Derving profit without capital in a triangle deal）
图德拉原是委内瑞拉的一位自学成才的工程师，他想做石油生意，但是
他既无石油界的老关系，又无雄厚的资金，可他很有点子。他先从一位朋友
处打听到阿根廷的牛肉过剩，接着他飞到西班牙，那里的造船厂正为没有人
订货而发愁，他告诉西班牙人：“如果你们向我买两千万美元的牛肉，我就
在你们造船厂定购一艘造价两千万美元的超级油轮。”西班牙人愉快地接受
了他的建议。这样，他就把阿根廷的牛肉转手卖给了西班牙。此后，图德拉
又找到一家石油公司，以购买对方两千万美元的丁烷为交换条件，让石油公
司租用他的超级油轮。就这样，图德拉单枪匹马杀入了石油海运行业，开始
了前途远大的经营。
矮人餐馆
（Dwarf restaurant）
在风光旖旎的菲律宾首都马尼拉市，有一家世界唯一的“矮人餐馆”，
这个“矮人餐馆”上至经理以下至厨师，都是矮人，最高不过一点三米，最
矮的为零点六七米。当顾客走进餐馆时，马上就会受到一位大头小身子的矮
人服务员的热烈欢迎。他笑容满面地向顾客递上擦脸毛巾。当顾客在舒适的
座位上坐定，又有一个矮人服务 员捧着一个几乎与自己身高相等的精致大菜
谱，请顾客点菜。由于他的动作滑稽可笑，顾客们拿过菜单往往都笑得合不
上嘴，且不说该餐馆的大菜如何精美，单是这矮人服务的殷勤好客，服务周
到，就使人顿增食欲，赞不绝口了。各国游客争相而至，马尼拉其他各家餐
馆只好甘拜下风了。
前后开门
（Open front & back doors）
太平洋上的岛国斐济居民都是信教的，岛上的传教士要求居民每个礼拜
天都要去教堂做礼拜，即使是做生意的人也不能漏过。因此，商店都要关门
停业一天。面对着这种无法抵制的规定，有一个叫华利亚的老板想出了一个
绝招，他索性把商店建在子午线上，因为斐济地处东西180°的交汇处，即
国际日期变更线。他在商店前后各开一个门，前门在子午线的西边，后门在
子午线的东边。每周一到周六开前门营业，到了星期天开后门营业，以逃避
去做礼拜，好让商店多营业一天，因为这时后门还是星期六。
藏宝乐园
（Treasure－concelint Paradise）
日本企业家直木助田建成一个藏宝游乐园。他花巨资购买了一大批天然
珠宝、人工宝石、金戒指以及珍贵的远古化石等，分散藏在国内的花丛草莽
中，每位游客花500 日元购票入园后，都可以尽力去寻觅这些宝物，谁找到
就归谁所有。
藏宝乐园优美的自然风景和新奇而富有刺激的“寻宝”活动，吸引了大
量游客，有时甚至人满为患。当然，地广宝稀，真正觅到宝物的人是极少的。
但它们肯定存在，让觅宝人总保持着希望。直木助田却大赚了一笔。
减肥旅行
（Slimming travel）
为了招徕顾客，周游南北美洲海域的美国籍豪华客轮——S·S 法国号推
出了减肥旅行的新招。该船内雇用一流的营养师，烹任特别的食物，每天给
肥胖的旅客们吃适量而适宜的食物。规定旅客不能带食物上船，也不能在船
上吃别的东西。旅行一完，保证能使顾客减肥一公斤以上。
当今人们生活水平普遍提高，肥胖人也日益增多，很多人为自己肥胖的
身躯而大伤脑筋。因而S·S 法国号推出减肥旅行后，大受肥胖人欢迎，乘船
的旅客有的结伴而来，有的组团参加，一度冷清的生意也逐渐好了起来。
折篷车旗开得胜
（Win speedy success by dismantling Covered truck）
汽车业在美国初兴时期，几乎都是折篷式的，后来随着汽车制造技术发
展和人们需求的提高，这种折篷车便江河日下，销量越来越小，后来汽车公
司停止生产了。1974 年4 月21 日，底特律市长甚至还为美国生产的最后一
辆折篷车举行了告别仪式，声称折篷车将被送进历史博物馆。
美国克莱斯勒公司总经理亚科卡通过广泛的社会调查，窥测到美国人想
重新坐敞篷车兜风的时尚趁向，于1981 年独家推出了一种经过改良的折篷
车。这种“道奇400 型”折篷车投入市场后，立即受到消费者的欢迎，一上
市竟一口气售出了2。4 万辆，真是旗开得胜。
区别对待
（Deal with each case on its merits）
日本日伊高级百货商店，经过认真细致的市场调查后发现，到这个百货
商店来的80％是女顾客，男顾客多半是随着女顾客来的。而这些女顾客，白
天来的大部分是家庭主妇，下午五点半以后来的大多数则是刚下班的小姐。
针对这一情况，他们检讨了原来商品陈列一成不变的方法，决定陈列商品要
区别对待这两种女顾客，根据不同的时间更换不同的商品，以便迎合这两种
女顾客的不同的需求。
白天，这个商店摆上家庭主妇关注的衣料、内衣、厨房用品、首饰、儿
童用品等实用商品；一过五点半，就换上充满青年气息的商品，摆出年轻人
喜欢的大胆款式、迷你裙等等。下午五点半以后，凡是年轻小姐需要的商品
应有尽有，而儿童用品等统统收起来。这一经营方式使日伊高级百货商店发
达起来，3 年多的时间，日伊高级百货商店分店遍布全日本，达102 家。
分工原则
（Principle in labour…dividing）
瑞典有一个汽车装配操作组的工作效率很低，不仅产品的质量、数量不
能令人满意，而且，全组8 个人都显示出对工作不满意的迹象：忽高忽低的
出勤率和不愿服从工作安排等等。
管理部门认为，应将“分工原则”适当地运用于枯燥乏味的工作，8 个
雇员被重新编为一组，去干一项完整的装配活。这个新方法使他们对工作产
生较大兴趣，提高完成一项任务的满足感，并为他们创造了在工作时间能够
闲聊的机会。那种肖极行为也随之减少，产品的合格率也比以前高了。
因“敌”而变
（Make variations to different＂enemies＂）
以前，浙江生产的一种烟灰缸，质地优良，造型美观，畅销国外。但随
着时间的流逝，这种烟灰缸渐渐遭到冷遇。外贸部门经过调研，得知这种烟
灰缸虽精致美观，清洗方便，但由于国外公寓中已普遍装用壁挂电扇，而我
们的烟灰缸仍那么坦浅，电扇一开，烟灰便随风起舞，家庭主妇们怨声不绝。
为此，生产单位马上试制成一种口小、肚大、底深的烟灰缸。在国外试销后，
客商和用户又都爱不释手了。
出乎意料的是，没几年功夫，这种产品的销售量又逐渐下降。
外贸部门再次作了调研，发现国外住宅中普遍装配的空调器代替了壁挂
电扇，许多家庭主妇们又嫌这种口小、底深的烟灰缸清洗不方便，不如原来
的那种样式好。于是，生产单位又对这种产品作了改革，又重新占领了市场。
产品深加工
（Further processing of products）
鄂西北山区有座狮子山，山上的石头奇形怪状，质地松软。当地农民用
钢针、锤子凿下来，送到城里去卖，6 元钱一吨，一年收入15000 元。
后来，农民们发现，城里人用这种石头垒成假山，一吨可得工艺费七、
八十元，于是，他们也学着垒假山，一吨石头的价格从6 元一下子提到80
元。
他们又去北京考察，发现山上产的沙积石1 公斤竟值好几元钱。眼界打
开了，这些农民更加珍惜乡土资源，他们研制的“电子超声喷雾盆景”，每
盆卖到260 元。如果山里人总是靠卖石头赚钱，那一座宝山很快就会被卖完。
现在，他们搞“尖端产品，既保护了资源，又赚了大钱。
商家照管婴儿
（Taking care of babies by the shops）
从前的日本妇女推着婴儿的买东西，总存在一个无法放车的问题。因此，
他们很少到热闹非凡的大商店去买东西，只在顾客稀少的小商店逛一逛，随
便买点东西就走。
针对这一特点，日本福冈市西友超级市场设了30 多坪的婴儿车停放场。
主妇们逛街时的顾虑打消了，但是主妇抱着婴儿还是不方便逛商店，挑选东
西。于是，西友超级市场又设了婴儿暂托处，帮助临时照管婴儿，这样一来，
大受主妇们的欢迎，妇女们可以没有任何顾虑，随时逛商店了。
西友超级市场自从帮助主妇们解决了逛商场的后顾之忧以后，生意也越
来越好，如今，它已经成为福冈市生意最好的一家商店了。
顺时令而变
（Change in accordance with the seasons）
十多年前，美国有位叫史汀普斯的人最初在一个棒球厂附近贩卖各种冷
饮。每当夏天一过，他便很难维持。有一年他灵机一动，把一张纸分成两半，
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